La Fevad et l'INC publient un guide pratique pour les consommateurs

La Fevad et l'INC publient un guide pratique pour les consommateurs

Vente entre particuliers, droit de rétractation, médiation... La Fevad et L'Institut national de la consommation répondent aux questions des e-shoppers sur leurs droits et les bonnes pratiques à adopter.   [...] Au deuxième trimestre 2017, la France comptait près de 37 millions de cyberacheteurs. Tout ou presque s'achète aujourd'hui sur la toile et les e-acheteurs effectuent en moyenne 28 achats par an sur Internet. C'est pourquoi la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et l'Institut national de la consommation (INC) publient, avant Noël, un guide pratique sur les achats en ligne, suivi d'un quiz à destination des consommateurs.   [...] Cette version actualisée du guide s'adresse aussi bien aux nouveaux acheteurs qu'aux internautes chevronnés adeptes des achats sur la toile. Le consommateur y trouvera les réponses aux questions récurrentes qu'il peut se poser à chaque étape de son achat (choix du site, paiement, livraison, rétractation, garantie, médiation.   [...]

Personnalités E-commerce de l'année : Emmanuel Grenier (Or), Nelly Brossard (Argent), Marion Carrette (Bronze)

Cdiscount, une réussite française.   [...] Le premier prix de la Personnalité e-commerce a été remis hier à Emmanuel Grenier, Président de Cdiscount depuis neuf ans, qui a su propulser le volume d'affaires du pure player de 600 millions d'euros à 3 milliards en 2016. Il récompense tous les nombreux projets qui ont participé à la croissance de Cdiscount ces dernières années.   [...] l'ouverture de la marketplace en 2012 qui passe de 70000 à 30 millions de références et un milliard de volume d'affaires. le succès du programme de fidélisation des clients, lancé en 2014. l'augmentation et la diversification de l'assortiment avec l'ouverture de nouveaux univers comme le vin, le jouet, le meubles & la décoration qui font gripper le total des références proposées par le site à 30 millions.   [...]

Personnalités E-commerce de l'année : Emmanuel Grenier (Or), Nelly Brossard (Argent), Marion Carrette (Bronze)

La transformation digitale de la MAIF saluée.   [...] Au sein de la digital Factory de la Maif qui s'est créé à son arrivée, Nelly Brossard pilote à la fois la connaissance client, la conception des offres de services, les actions de marketing et communication vers les sociétaires, la réalisation et l'animation des interfaces web et digitales, avec une équipe de 150 collaborateurs.   [...] Durant la soirée, elle a parlé de la transformation digitale en cours au sein de la MAIF et des nombreux projets à venir.   [...]

Personnalités E-commerce de l'année : Emmanuel Grenier (Or), Nelly Brossard (Argent), Marion Carrette (Bronze)

OuiCar, un pionnier de l'économie collaborative.   [...] OuiCar propose à chacun de repenser son rapport à la voiture en privilégiant l'usage plutôt que la propriété du bien, explique Marion Carrette. Le concept plaît au point qu'en juin 2015, la SNCF devient actionnaire majoritaire et investit 28 millions d'euros dans la plateforme, tout en l'intégrant dans sa stratégie globale d'offre de service de transport des voyageurs en porte à porte.   [...] OuiCar compte aujourd'hui plus d'1 million de membres et 30000 voitures à louer partout en France. La demande de location doit être la plus simple et la plus fluide possible, nos axes de développement se concentrent sur cette expérience utilisateur, ajoute-t-elle.   [...]

Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Avant même de démarcher les prestataires, vous devez rédiger un cahier des charges pour lister vos besoins. Inutile d'ignorer la réalité, votre activité connaît des variations, il faut en tenir compte. Posez-vous les bonnes questions. Quelles sont les périodes de rush De quelle surface de stockage avez-vous besoin Quels sont les délais de livraison Quels modes de distribution Chaque réponse a une incidence sur le choix du ou des prestataires.   [...] Car, en fonction de vos objectifs, vous devrez en choisir plusieurs. Un spécialiste de la VAD pour la livraison en point relais en B to C ou pour la distribution adressée en B to B, un professionnel de la messagerie pour le low cost.   [...] C'est du pilotage à vue, malgré les tableaux de bord, il faut gérer l'imprévu et être réactif. Il ne s'agit pas d'établir des moyennes de commande, mais d'analyser au contraire les extrêmes pour vérifier si le prestataire peut les prendre en charge.   [...]

Piloter et optimiser ses coûts logistiques | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Piloter et optimiser ses coûts logistiques | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Avec l'externalisation, certains prestataires ne facturent que le volume consommé ou, comme Neolys, spécialiste de la logistique e-commerce, proposent une tarification à l'acte. Nos clients ne paient pas de forfait, ils règlent leurs expéditions, indique Ludovic Druesnes, le gérant.   [...] Au final, alors que la profession est avare d'information sur les tarifs - argumentant qu'ils sont calculés en fonction du volume, de l'étendue des services, de la nature des produits et des destinations -, vous avez tout intérêt à négocier les prestations et à faire jouer la concurrence, dans un secteur qui semble bien décidé à s'adapter aux contraintes de votre activité professionnelle.   [...] Christophe Davy en est convaincu, seul un logisticien peut déjouer les pièges des coûts cachés et être force de proposition pour faire baisser la facture.   [...]

Quand la logistique innove pour l'e-commerce | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Quand la logistique innove pour l'e-commerce | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

300 points relais en France, 45 millions de colis par an à l'échelle européenne), Relais Colis, partenaire de La Redoute, ou encore UPS Access Point (ex-Kiala), environ 3.600 points relais en France,   [...] .. Les stratégies divergent. Pour Hervé Street, président de Star's Service, fervent logisticien, il n'existe point de demi-mesure. Je suis un farouche défenseur de la livraison payante. La livraison est une vraie valeur. Si l'on va sur Internet, c'est pour avoir un prix et un service, assène-t-il.   [...] Alors que la directive D3E continue de poser aux revendeurs de produits électroniques le problème des retours des déchets des équipements électriques et électroniques, les solutions innovantes, en matière de logistique inversée, semblent les bienvenues. Un cadre réglementaire strict qui vaut d'ailleurs autant pour les e-commerçants que pour leurs prestataires.   [...]

Le comparateur LesFurets.com se lance dans le prêt immobilier

Le comparateur LesFurets.com se lance dans le prêt immobilier

Après s'être imposé comme un des leaders de la comparaison d'assurances, le comparateur LesFurets.com s'attaque au prêt immobilier.   [...] LesFurets.com part à la conquête de nouveaux marchés. Le comparateur d'assurances dévoile son ambition de devenir la plateforme de référence qui aide les Français à mieux gérer l'ensemble de leurs dépenses obligatoires. Première étape de cette stratégie, le lancement du prêt immobilier dans les prochaines semaines.   [...] Chaque année, ce sont 3 millions de devis qui sont réalisés via LesFurets.com, permettant à la plateforme de revendiquer aujourd'hui 40% de part de marché. Une dynamique qui s'accélère, puisque le trafic sur LesFurets.com a augmenté de 70% en 2016.   [...]

Showroomprivé déploie le click and collect dans 11 magasins Conforama

Showroomprivé déploie le click and collect dans 11 magasins Conforama

Conforama et Showroomprivé annoncent le déploiement de points click & collect Showroomprivé dans 11 magasins Conforama en France.   [...] Cette première réalisation commune témoigne de notre complémentarité et renforce l'omnicanalité de nos deux enseignes.   [...] Ce nouveau service s'inscrit dans le cadre du partenariat stratégique noué en mai dernier et constitue la première étape d'une série d'innovations pour les clients de Showroomprivé et de Conforama.   [...]

Les nouvelles technologies en boutique, ça donne quoi ?

Réparer une boucle de ceinture en un clin d'oeil ou réaliser des objets personnalisés pour vos clients Cela devient possible (et abordable) de le faire avec une imprimante 3D. Proposé par Ultimaker, ce condensé de technologies permet d'imprimer des objets sur du plastique, du flexible (coque de téléphones par exemple), ou de l'alliage (plastique avec du bois, du bronze ou du cuivre).   [...] Il existe aussi aujourd'hui des outils pour mesurer la performance (marketing, fidélisation,...) en magasin comme sur un site eCommerce. Exemple sur capsuleanalytics(point)com.   [...] Il existe une solution simple d'utilisation et puissante regroupant l'ensemble de ces technologies. Beamlabs.   [...]