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Banque Directe + Clients + Internet


L'évidente appropriation du Web

Tout en revendiquant le statut d'unique banque à distance française, Banque Directe n'en demeure pas moins réaliste. Une voix, seule, aussi sympathique soit-elle, prive le client de toute action personnelle sur son compte. Grâce à Internet, celui-ci redevient maître des opérations, en agissant en temps réel sur ses comptes.  [...] Cette politique de partenariat se poursuit ce mois-ci avec Spray, qui va fournir aux clients de Banque Directe une connexion à Internet gratuite. Autovalley.com est également le partenaire de Banque Directe en matière de crédit automobile. le site se chargeant de dénicher au meilleur prix la voiture souhaitée par le client.  [...] Les options stratégiques de Banque Directe lui ont permis de recruter jusqu'à ce jour une moyenne de 10 000 nouveaux clients par an. un rythme qui, depuis le début de l'année, est passé à 2 000 par mois, 25 à 30 % ouvrant un compte via Internet. Pour assurer une disponibilité de ses conseillers 24 h/24 h, Banque Directe a étoffé son effectif et s'est doté de deux plateaux dédiés au crédit bancaire et au crédit à la consommation, ainsi que d'une équipe chargée de répondre aux e-mails des clients.  [...]

Témoignage Banque Directe : une refonte en profondeur

Lorsque nous avons décidé de développer une nouvelle version du site de Banque Directe en 1998, notre souhait était de mettre l'accent sur les fonctions de recrutement et de service transactionnel pour les clients, sur la disponibilité des opérateurs et sur la sécurité, confie Marc Lanvin, directeur des activités Internet et marketing opérationnel à la Banque Directe.  [...] Le nouveau projet devait donc s'intégrer avec cet outil. Banque Directe a lancé un appel d'offres, à la suite duquel différents intégrateurs ont fait des propositions intégrant les solutions de Vignette et de Broadvision. Fluxus était parmi ceux qui préconisaient Vignette.  [...] Fluxus a une taille comparable à la nôtre, et nous pouvions, par conséquent, discuter d'égal à égal. La Banque Directe gère 72 000 clients. Près de 67 % des opérations sont aujourd'hui traitées par Internet, 22 % par téléphone et 11 % sur Minitel.  [...]

Banque Le Web et la banque, mariage d'amour ou de raison ?

Banque Le Web et la banque, mariage d'amour ou de raison ?

Banque Directe a été fondée sur le modèle anglo-saxon de First Direct, la première banque par téléphone. Nous pensions que ce serait un mouvement de fond et nous voulions être les premiers en France. Mais finalement, personne ne nous a rejoint sur ce créneau, se souvient Marc Lanvin, directeur Internet et multimédia de Banque Directe.  [...] Résultat. un gros succès de notoriété dans l'univers bancaire mais un décollage commercial très lent. Mais, avec son credo de banque disponible 24 heures sur 24, Banque Directe a fait bouger les choses, pour le plus grand bénéfice des consommateurs. Sans son arrivée, les agences seraient-elles ouvertes le samedi ou plus tard en journée Pour booster le recrutement de sa clientèle, Banque Directe n'a rien négligé.  [...] Cela nous permet de nous rapprocher de nos clients. Il nous est même arrivé de former certains d'entre eux à l'Internet par téléphone. Véritable laboratoire pour le groupe BNP Paribas, mais surtout tête de pont de la riposte aux nouveaux entrants, Banque Directe, aux dires de ses dirigeants, gagnerait aujourd'hui de l'argent.  [...]

Un service gratuit de paiement par e-mail entre particuliers

L'acheteur n'a plus qu'à adresser un message électronique au vendeur pour le payer. Mais attention, précise Alain Pinto, directeur marketing international de MinutePay, l'e-mail n'est qu'un moyen de certifier que le paiement a bien eu lieu. Le message adressé au vendeur ne contient en effet aucune information confidentielle sur l'acheteur, mais simplement un lien vers le site MinutePay qui permettra au vendeur de récupérer la somme d'argent.  [...] Pour commercialiser son service, MinutePay International a décidé dans chacun des pays européens visés de créer une filiale en partenariat exclusif avec une banque en ligne. Ainsi, en France, MinutePay France s'est associée à Banque Directe (www.banquedirecte.  [...] fr) qui est chargée des opérations inter-bancaires. En échange, Banque Directe propose en exclusivité à ses clients l'ouverture automatique d'un compte MinutePay. Marc Lanvin, directeur clientèle de Banque Directe espère ainsi séduire 5 à 10 % des internautes qui ont ouvert un compte MinutePay.  [...]

AGF : Internet en ligne de mire

Les AGF mettent le cap sur Internet et se donnent les moyens de parvenir à leurs fins. En octobre 2000, le groupe lancera une banque sur Internet, provisoirement baptisée i-Banque, qui prendra la forme d'un site grand public de banque directe. 100 millions d'euros seront investis dans ce projet sur une période de trois ans.  [...] La banque sera accessible par téléphone, Minitel, Internet et via la télévision interactive, ainsi que par WAP. Philippe Toussaint, le responsable du projet, compte attirer 250 000 clients en 18 mois, et faire passer ce portefeuille à 600 000 unités d'ici fin 2003.  [...] le point mort devant être atteint à partir de 150 000 utilisateurs. L'objectif du groupe est de prendre une part de marché de 5 à 10 % de l'ensemble des internautes qui possèderont un compte de banque directe d'ici trois ans. Mais les initiatives des AGF ne s'arrêtent pas à i-Banque.  [...]

Les start-up font l'apprentissage du management

Les start-up font l'apprentissage du management

Maintenant, chaque directeur est responsable du recrutement de son équipe, ajoute Richard de Puymorin. La cooptation est également un bon moyen de recruter. Chez Fluxus (ex-FranceNet, hébergeur et fournisseur de services internet), c'est un des outils les plus employés.  [...] ) et, surtout, une pérennité due à l'appartenance à une société solide, le plus souvent multinationale. C'est le cas, par exemple, pour Marc Lanvin de Banque Directe (groupe BNP Paribas), qui explique que faire partie d'un grand groupe facilite les choses (voir interview ci-dessous).  [...] M. L. Nous combinons les avantages d'un grand groupe (sécurité de l'emploi et financière) et l'attractivité d'un secteur dynamique. La moyenne d'âge chez Banque Directe est plus basse que dans la banque en général et nous sommes plus réactifs.  [...]

Zebank enfin opérationnelle

Pour cela, le site (www.zebank.com) déploie un arsenal de produits et services financiers séduisants comme, par exemple, la carte bancaire Visa à 50 F, la carte Visa Premier à 290 F, ou encore le découvert facturé à 9,80 %. C'est dans l'ensemble beaucoup plus avantageux que l'offre de Banque Directe, par exemple, mais il faut considérer ces tarifs comme des appâts forcément attractifs.  [...] Les autres avantages fournis par la banque sont un accès 7 jours sur 7 via Internet et de 8 heures à 20 heures, du lundi au samedi, par téléphone, le transfert d'argent instantané entre les différents comptes du client, ou encore la possibilité de faire travailler son argent en temps réel.  [...] Reste que Zebank arrive la dernière sur le marché, et qu'il va lui falloir compter avec ses petits amis de Banque Directe, bien sûr, mais aussi avec eCortal, BNP Net, Banque AGF et eBanking, l'autre nouveauté de ce début d'année. Néanmoins, il serait étonnant qu'un projet préparé avec autant de soin et bénéficiant de surcroît de 140 Md de fonds propres, ne soit pas capable de parvenir à ses fins.  [...]

Okassurance.com, l'e-broker des particuliers

Le nouveau site internet des AGF se lance dans la vente directe en ligne et adapte son offre à de nouvelles populations de clients potentiels.  [...] Le choix de passer à la vente directe via Internet est le résultat d'une réflexion approfondie au sein du groupe. Nous n'avons pas fait que suivre la tendance du moment qui veut que toute entreprise se doit de développer sa propre activité en ligne, affirme Martine Pauly Lardenois, directrice générale de la nouvelle filiale.  [...] Une erreur due à un manque de discernement. Alors même que la vente directe via les centres d'appels remportait un franc succès, nous avons mené une étude sur l'opportunité de distribuer nos produits par ce canal, mais les résultats ne nous ont pas convaincus de l'intérêt de la démarche, reconnaît Martine Pauly Lardenois.  [...]

Les banques en ligne restent les plus abordables

ING Direct, Monabanq. et Fortuneo proposent les meilleurs tarifs aux clients dotés d'une connexion internet, d'après le palmarès du quotidien Le Monde.  [...] Les banques en ligne pratiquent les meilleurs tarifs bancaires, affirme Le Monde, qui a publié son palmarès annuel le mercredi 8 février. Le quotidien a classé les clients des banques selon cinq profils. Un seul de ces clients types aurait intérêt à se tourner vers une banque traditionnelle, à savoir le Crédit Agricole Île-de-France.  [...] Deux autres catégories de clients trouveront les offres les plus avantageuses chez ING Direct, avec un coût égal à zéro, précise Le Monde. le couple utilisant les services à distance quotidiennement et le couple muni d'une carte haut de gamme. Infime différence avec ses concurrents Fortuneo et Boursorama Banque, ex-æquo en deuxième position, ING Direct ne facture pas l'assurance des moyens de paiement.  [...]