Canal + Communication + Client
Vers toujours plus de convergence du marketing on et off line
Unica, éditeur de solutions logicielles marketing, annonce que les entreprises placent désormais au coeur de leurs priorités la convergence des campagnes on et off line. [...] À la suite de son plus grand événement européen, Unica éditeur de solutions logicielles marketing, annonce que les spécialistes du marketing placent désormais au coeur de leurs priorités la convergence des campagnes on line et off line. [...] Un sondage réalisé auprès des participants révèle que le web en tant que canal de communication client ne relève plus uniquement des départements commerciaux, CRM et informatique mais de plus en plus du marketing, où il peut être intégré au mix global. [...]
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Les Français sont accros à leurs tablettes
L'étude précise également que 90% des possesseurs de tablettes s'en servent alors qu'ils regardent la télévision. Par ailleurs, les utilisateurs dépensent mensuellement près de 14 euros en contenus et applications. [...] La tablette s'impose comme un canal de communication de choix et ce dans des délais record, constate Anne Browaeys, directrice générale du groupe Fullsix. Le chiffre incroyable de l'usage simultané de la tablette et la télévision ouvre des pistes concrètes de TV connectée dans les faits pour nos clients. [...] La tablette en général, et l'iPad en particulier, deviennent une opportunité incontournable pour les stratégies non seulement digitales mais surtout multi-canales des annonceurs. [...]
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Toyota développe un réseau social pour ses clients
Toyota Motor Corporation (TMC) s'inspire du succès des réseaux sociaux. Pour lancer son site, d'ici un an, le constructeur automobile japonais s'est associé avec Salesforce.com, prestataire spécialisé dans le cloud computing. Les deux acteurs travaillent au déploiement de Toyota Friends, un réseau social privé puisque réservé aux clients Toyota. [...] Fonctionnel en 2012, il sera d'abord accessible aux propriétaires des véhicules électriques, hybrides et rechargeables. Le réseau social deviendra un canal de communication privilégié entre la marque et ses clients. Ces derniers pourront, par exemple, recevoir un message pour recharger leur batterie. [...] Les réseaux sociaux transforment les modes d'interaction et de communication. L'automobile doit être en phase avec cette évolution. J'ai toujours oeuvré pour que Toyota optimise continuellement son offre. Cette nouvelle alliance nous permet d'accomplir un pas significatif vers cet objectif, déclare Akio Toyoda, président de TMC. [...]
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Jérôme Hiquet - Directeur Internet et CRM du Club Méditerranée « Nous souhaitons atteindre 20 % de notre chiffre d'affai...
Jérôme Hiquet. Le Web au sein du Club Méditerranée suit deux grands axes. Il s'agit tout d'abord d'un canal de distribution qui s'intègre dans un ensemble multicanal. Ensuite, c'est un média de communication. L'enjeu le plus important à mon arrivée était le développement du site. [...] L'objectif en 2012 est que cette proportion dépasse les deux tiers. Pas moins de 1 milliard d'euros a été investi dans la rénovation, la fermeture et, bien sûr, l'ouverture de villages. Mécaniquement, Internet est apparu comme un canal primordial pour accompagner cette stratégie, en termes de communication. [...] Concernant notre stratégie de communication et notre mix média, les choses évoluent et deux tendances principales se dégagent. Internet devient, en termes d'investissement média, un canal qui prend de plus en plus de poids. Nous avons en effet multiplié par trois nos investissements sur le on line depuis 2006. [...]
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Intégrer une solution click-to-call à son site - À la une
Il peut également, dans d'autres cas, demeurer toujours présent à l'écran. Ainsi, certains sites marchands feront apparaître le bouton CTC en fonction de paramètres tels que le produit consulté, la valeur du panier, le statut du client. Ou bien encore selon un cheminement ou un tagging (marquage, NDLR) spécifique des pages. [...] Le CTC peut également permettre d'optimiser la relation avec l'internaute, puisque le conseiller à l'origine du rappel peut suivre la navigation. Grâce au transfert de données interplateformes, l'internaute n'a pas à répéter des données qu'il a déjà renseignées avant d'utiliser le CTC. [...] Le click-to-call permet de connaître des détails statistiques sur le nombre d'appels demandés depuis telle ou telle page. En outre, grâce au reporting géolocalisé, on peut savoir d'où viennent les appelants grâce à F URL de l'appel. Il est essentiel de tenir compte de tous ces éléments qui permettent d'améliorer son site et d'optimiser ses relations avec les internautes. [...]
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Fnac.com choisit iAdvize
Optimiser sa relation client par chat. Fnac.com s'est fixé cet objectif et n'en démord pas. Après avoir expérimenté pendant un an le clic to chat, l'enseigne a choisi iAdvize pour booster ce canal de relation client. [...] Vous pouvez voir un bouton de chat ici par exemple. http.//www.fnac.com/Videoprojecteur-Epson-EH-TW3600-Blanc. [...] Je suis allée sur le site de la fnac récemment mais je n'ai pas vu la possibilité de chatter avec un conseiller Fnac. Quand la solutions iadvize sera-t-elle disponible sur le site. [...]
Lire la suite...Blogs, forums... : de nouveaux gisements de données - Les fondamentaux E-commerce - société
Tendances Pour l'heure, ces moyens de communication sont avant tout une source d'inquiétude pour de nombreuses entreprises qui ne contrôlent plus ce qui est dit sur elles. Toutefois, utilisés à bon escient, les blogs et forums peuvent se transformer en un fleuve d'informations précieuses. [...] C'est la généralisation, grâce au canal web, du principe du bouche à oreille. Un concept parfaitement intégré par certaines sociétés. Ainsi la relation client entretenue par Nokia via son forum Club Nokia permet notamment à l'équipementier de tester de nouveaux produits. [...] Mots clés. Communication. Communauté. Internautes. Forum. Proximité client. Collecte de données. Yamaha. Ciblage client. Blog. [...]
Lire la suite...ETO l'agence et ETO digital ne font plus qu'un
Avec ETO'', les deux structures sont réunies pour accompagner les annonceurs dans leurs stratégies de marketing relationnel on et off line. [...] Spécialisée dans le marketing relationnel on et off line, cette nouvelle structure sera coprésidée par Yves Riquet et Yan Claeyssen, accompagnés de Laurent Dunkelmann, directeur général. [...] En outre, partant du postulat que la relation fait la marque, ETO'' a choisi Des marques, des histoires, des gens comme baseline. Cette dernière insiste sur l'importance de l'aspect humain dans la mise en place et l'animation des plateformes relationnelles. [...]
Lire la suite...L'Ina, 100 000 émissions de TV et radio à té lécharger - Site en vue - événement
L'Institut national de l'audiovisuel a lancé, le 27 avril dernier, un site remarquable comprenant 200 000 heures d'archives numérisées, c'est-à-dire la plus grande base de données télé et radio du monde. Une belle manière de faire vivre le patrimoine et la mémoire collective. [...] économie, politique, sport, divertissement, etc. La richesse de ces archives et leur exploitation sont à la hauteur de la volonté affichée par l'Ina, c'est-à-dire faire vivre ce patrimoine auprès du plus grand nombre. Une révolution majeure dans l'histoire de l'Institut. [...] A noter que, victime de son succès, et pour faire face à une demande exponentielle depuis son lancement, le site a dû déployer des solutions techniques d'urgence pour pallier les difficultés de connexion ou de visionnage qu'ont pu rencontrer certains. [...]
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Fidélisation: cultiver la proximité - ENQUÊTE - RELATION CLIENT
Ne pas tout miser sur le web peut être un atout. La multiplication des canaux de communication et de distribution facilite la satisfaction client. Nicolas Diquéro, p-dg d'Acemis, cabinet de conseil spécialisé dans la relation client l'a remarqué. Dans le cadre d'une étude que nous avons réalisée pour une banque européenne, un de nos grands comptes, nous avons constaté que les consommateurs qui bénéficient d'une approche multicanal sont plus satisfaits. [...] Dans la relation client, l'intercanalité fait aussi de plus en plus d'adeptes. Selon une étude CCM Benchmark, réalisée en partenariat avec la Fevad et CCA International et publiée en octobre 2011, 39 % des e-marchands ont déjà implémenté un bouton call-back et 62 % souhaitent le faire avant fin 2012. [...] com, attaché à sa communication multicanal, cherche à orienter ses clients vers un dialogue en mode privé et à s'assurer que celui-ci est positif. Viavoo lui propose une solution de monitoring qui permet de détecter les relances des clients, quel que soit le canal, et de faire croître le nombre de rappels de clients, en one to one. [...]
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