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Client + Commande + Pièces détachées


E-commerce BtoB : une opportunité à saisir... maintenant !

E-commerce BtoB : une opportunité à saisir... maintenant !

Chez les fabricants d'équipements, la vente de pièces détachées représente de 15 à 30 % du CA. Grâce au e-commerce BtoB, on peut espérer une augmentation de 10% du CA de pièces détachées en une année, soit près de 3% d'augmentation de CA sur des produits à forte marge.  [...] . Le secteur de la mode, peut lui aussi tirer profit de la vente en ligne en touchant plus de revendeurs à l'international et déstocker des produits invendus. On constate qu'un client qui commande sur plusieurs canaux est un client plus fidèle, particulièrement lorsque les clients professionnels sont des PME, confirme Jean-Marc Salaün.  [...] Mais derrière les technologies, le savoir-faire reste déterminant. Un client professionnel ou un revendeur ne commande pas des produits textiles de la même façon qu'il commande des pièces détachées pour un équipement en panne. L'expertise métier joue un rôle clé pour proposer des dispositifs qui se fondent dans les processus déjà en place entre le fournisseur et le client, précise le spécialiste qui considère par ailleurs que le canal e-commerce BtoB ne vienne pas remplacer les canaux existants.  [...]

Transformation digitale : l'EBG décrypte 30 projets d'annonceurs et récompense 7 initiatives

Transformation digitale : l'EBG décrypte 30 projets d'annonceurs et récompense 7 initiatives

A l'heure des débats sur l'obsolescence programmée, la stratégie de Seb tournée vers le 100% réparable a pour but de renforcer la confiance des clients. Désormais, les produits n'ont plus une durée limitée. La démarche est gagnante à plus d'un titre. financièrement, le remplacement de pièces détachées durant la période de garantie coûte moins cher que l'échange intégral du produit et génère un engagement client plus important.  [...] Dans le cadre d'une stratégie fondée sur l'écoute des besoins de ses Gentils Membres et visant à fournir toujours de plus de services à valeur ajoutée au client, Club Med a créé un dispositif après-vente en amont du séjour. Baptisé Easy Arrival, celui-ci propose aux clients de réserver leur matériel de ski à l'avance ou par exemple de préparer les activités de leurs enfants.  [...] L'agilité en dénominateur commun, le client au centre comme incontournable, la vitesse et la simplicité dans tous les plans d'actions. la transformation digitale va au-delà de la simple amélioration du produit ou du service pour viser la rupture, c'est-à-dire le pivot du business model et de la création de valeur.  [...]

[#EC1TO1] L'expérience business à la rescousse de la satisfaction client

[#EC1TO1] L'expérience business à la rescousse de la satisfaction client

Jack Nicholson. Quel lien existe-t-il entre la star de Shining et l'expérience client Dans une scène devenue culte du film Five Easy Pieces, le personnage joué par l'acteur renverse une table de restaurant après avoir cherché en vain à passer une commande, pourtant simpliste, auprès d'une serveuse récalcitrante.  [...] Résultat. dans les magasins du groupe de cosmétique, les vendeurs peuvent consulter la liste des produits achetés en ligne par le client pour mieux cibler leurs conseils. A l'inverse, le site affiche des recommandations produits inspirées par les achats dans les points de vente physiques.  [...] Les préférences des consommateurs en termes de canal de vente peuvent même influer sur la façon qu'a le groupe de contacter leurs clients. via email ou mailing papier.  [...]

Breizh Modelisme, le site porté par les drones

Breizh Modelisme, le site porté par les drones

En 2013, il revend son site marchand à un particulier bordelais afin de créer Breizh Modélisme, une nouvelle boutique en ligne plus étoffée dans sa gamme de produits composée de voitures, hélicoptères et bateaux télécommandés, de drones, etc destinés aux amateurs de modélisme de loisirs.  [...] J'étais dans le milieu, souligne Thierry Foures. Une clientèle composée en effet de jeunes retraités et de pères de famille. Quant au sourcing des produits, il a gardé les mêmes fournisseurs principalement français et allemands. Nous avons quelques contacts en Chine pour des produits spécifiques et pour des pièces détachées.  [...] Depuis cette année, les drones connaissent un vrai engouement de la part des clients. Cependant, les ventes d'hélicoptères télécommandés comme de pièces détachées sont aussi très bonnes.  [...]

Cofidis déploie la signature électronique avec 1euro.com

Cofidis déploie la signature électronique avec 1euro.com

Avec son offre de paiement souscrite 100% en ligne, Cofidis propose aux e-commerçants une solution avec 1euro.com qui s'inscrit dans l'amélioration du parcours client.  [...] Spécialiste des facilités de paiement online avec 1euro.com, Cofidis propose à ses partenaires un service de souscription 100% dématérialisé de leur offre de paiement. Grâce à la signature électronique en ligne associée à la solution de paiement 1euro.com, le client télécharge ses pièces directement lors du parcours de souscription, validant ainsi dans un même temps sa commande et son paiement à crédit*.  [...] L'expérience pilote menée depuis plusieurs mois avec Bouygues Telecom permet de dégager une tendance encourageante avec un taux de transformation global multiplié par 1,5 (entrées de parcours/ouvertures de crédits). Avec la mise en place de la signature électronique avec 1euro.   [...]

Gommard.com met la gomme sur la vente de pneus

Gommard.com met la gomme sur la vente de pneus

Il manquait une offre pour les deux-roues, surtout au vu du développement de la pratique du do it yourself. Cette clientèle, qui achète des pièces pour les monter par ses propres moyens, nous échappait complètement. Deux autres sites de vente en ligne d' accessoires et pièces détachées pour les deux-roues viennent compléter cette offre.  [...] Notre mot d'ordre est le service, que nous soignons déjà au sein des points de vente Doc Biker. En achetant sur Gommard, le client peut choisir de se faire livrer chez lui ou dans une des 200 stations de montage partenaires pour faire poser ses pneus. Cette livraison est gratuite même pour un seul pneu acheté et est garantie dans les 24 à 48 heures.  [...] Notre ambition est de proposer un site qui soit le plus fluide possible pour ne pas entacher l'expérience client. Cela étant, nous avons pour projet de mettre en place un kit de PLV qui identifiera les stations de montage partenaires de Gommard grâce à des autocollants.  [...]

DHL Supply Chain signe deux nouveaux contrats avec des compagnies aériennes

DHL Supply Chain signe deux nouveaux contrats avec des compagnies aériennes

Etihad Airways Engineering est le premier fournisseur de services de maintenance, de réparation et de révision générale pour l'industrie de l'aviation au Moyen-Orient. DHL Supply Chain sera responsable de la gestion des stocks de pièces détachées, des opérations de transport locales et des plannings logistiques associés au coeur du centre névralgique de l'entreprise, situé dans l'aéroport international d'Abu Dhabi.  [...] Le contrat signé auprès de Cathay Pacific, d'une période de 10 ans, concerne quant à lui la gestion du stockage et des entrepôts ainsi que le transport domestique des pièces détachées des avions pour les opérations de maintenance des appareils de la compagnie aérienne sur l'aéroport international de Hong Kong.  [...] Une équipe constituée de 120 collaborateurs DHL fournira un service et un support 24h/24 pour 80.000 références de pièces détachées, composants et équipements d'avions.  [...]

L'emballage et la logistique à l'heure du cross canal

L'emballage et la logistique à l'heure du cross canal

Au-delà du carton lui-même, il s'agit, par exemple, d'éviter le recours aux cales à bulles plastiques, au profit du papier. Manutan fait appel à un cabinet indépendant, pour étudier les caractéristiques durables des produits que le distributeur recommande à ses clients.  [...] Le plastique répond aux exigences de développement durable, puisqu'il est réutilisable et recyclable. Ainsi, les caisses, les palettes et les caisses-palettes se généralisent chez les logisticiens et chez les e-commerçants qui internalisent la fonction logistique, car elles permettent de préparer les commandes et de stocker les produits dans les entrepôts.  [...] Un coursier équipé comme un groom, d'une valise à roulette dédiée au transport de costumes, quitte l'entrepôt de Crosslog. Il va au rendez-vous fixé le matin même avec un internaute, client de Smalto, pour lui permettre d'essayer jusqu'à quatre pièces avant de valider sa commande.  [...]

Israël : 4 start-up au destin hors norme

Pzartech vient de l'arabe B'sahtek, qui signifie À ta santé.. La technologie développée par Jérémie Brabet-Adonajlo, un entrepreneur français et trentenaire, n'a pourtant rien à voir avec un quelconque breuvage. En effet, cette technologie de reconnaissance 3D à destination des industriels permet d'identifier les pièces détachées.  [...] Après avoir fait son droit à Assas et passé son MBA à Tel Aviv, l'entrepreneur monte sa société en Israël, en mars 2015. La solution a connu un beau succès depuis, en France, en Israël et aux États-Unis.   [...] Pzartech a notamment intégré le plus important accélérateur de start-up au monde, le MassChallenge, à Boston. Pour développer sa technologie, Jérémie Brabet-Adonajlo mobilise les compétences de six étudiants de l'ENPC (École nationale des ponts et chaussées) grâce à sa rencontre, en 2015, avec Mohammed El Rhabi, son directeur académique, responsable du département d'informatique et de mathématiques appliquées.   [...]

eBay, la stratégie de l'omniprésence

eBay, la stratégie de l'omniprésence

Ca n'est plus un mystère, eBay en France a très nettement concentré ses efforts sur ses vendeurs professionnels et franchi une étape supplémentaire en leur proposant les services de sa plateforme X.Commerce. Les ventes aux enchères sont notre coeur historique de métier mais c'est un marché qui a atteint sa maturité, précise François Coumau, directeur Europe du Sud chez eBay.  [...] Sony, Dell, Cdiscount, Pixmania, font partie de nos vendeurs professionnels. Ils réalisent plusieurs dizaines de milliers d'euros chaque semaine sur eBay, assure François Coumau, dont l'objectif - atteint - en 2011, était d'accroître de 40 % le nombre d'objets mis en vente par ces derniers sur eBay François Coumau revendique en outre une présence exclusive de certaines grandes marques comme BMW.  [...] Hormis sur eBay ce fabricant automobile ne vend ses pièces détachées qu'en concessions ou sur son propre site BMW. Les produits high-tech, multimédia et depuis peu, les pièces détachées pour automobiles sont donc les segments les plus représentés parmi les vendeurs pro d'eBay.  [...]