Client + Expérience + Marketing + Site
Boticca finalise un tour de table de près de 1,7 M€
L'équipe fondatrice, la qualité du lancement et l'opportunité que représente ce marché mondial nous ont immédiatement séduits. Le site boticca.com correspond tout à fait à notre mandat d'investissement et son business model et nous est, par ailleurs, très familier. [...] La place de marché globale des bijoux et accessoires de mode de créateurs a finalisé un tour de table en récoltant plus d'1,7 millions d'euros, soit 1,5 millions de pounds. La plateforme qui propose une mise en relation directe entre des designers du monde entier et le client final, réalise 60 % de ses transactions à l'international. [...] De cette manière, Bottica souhaite développer de nouveaux canaux marketing, renforcer le contenu éditorial de son site pour améliorer l'expérience client, et recruter de nouveaux talents. Désormais Jean-David Chamboredon, président exécutif d'ISAI, et Olivier Mathiot, co-fondateur et directeur marketing de PriceMinister, deviennent administrateurs. [...]
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Tendances décryptées par... Interakting - TRIBUNE
L'expérience ne s'arrête pas au Web, elle se construit à chaque point de contact client. Le marketing relationnel devient le principal levier de performance commerciale. [...] Pour les marques, c'est le passage d'un marketing contextuel à un marketing de l'humain. Pour ce faire, toutes les interfaces avec le client sont repensées. Le plus beau site internet ne suffi t pas à construire une expérience, fidéliser la clientèle et développer de la valeur client. [...] Autant d'étapes clés pour un e expérience client forte, qui est le principal levier de la performance. L'e-commerce se repositionne d ans une vision plus globale, avec une a pproche résolument customer centric. [...]
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Scinetik, agence conseil dédiée à l'optimisation de la rentabilité des sites
L'agence conseil Scinetik s'appuie sur la data pour optimiser le tunnel de conversion des sites. Elle propose désormais une offre sur mesure. [...] Le métier de Scinetik, une agence conseil dans l'optimisation des sites Regarder l'ensemble du spectre de l'e-commerce pour identifier les leviers d'efficacité pour nos clients, explique Xavière Tallent, co-fondatrice de la structure. Lancée en mars 2010, l'offre de conseil développée par Scinetik s'appuie sur la data pour identifier les leviers de rentabilisation des sites e-commerce. [...] L'agence cible les grandes PME en phase de développement de l'e-commerce dans une approche multicanal. Et propose désormais une offre sur mesure partant d'un audit de l'existant des sites ( marketing de l'offre, expérience client, ergonomie, et fonction support). [...]
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Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Aujourd'hui, les internautes veulent une réponse immédiate, sinon ils vont sur le site concurrent, explique Gwénola Rodier, responsable marketing chez Akio. Le spécialiste de la gestion globale de l'expérience client propose désormais ses solutions sur les réseaux sociaux avec Akio Social Interaction. [...] Quels que soient les médias utilisés au cours du temps, l'historique des échanges entre un client et la marque questions, commentaires, réclamations - sont intégrés sur une même plateforme. un seul fichier client, une base de connaissances et des statistiques communes. [...] Les entreprises peuvent craindre d'être vite débordées si elles mettent en place un service client sur leur page Facebook. en réalité, le bouton de tchat n'apparaît que si le service client est disponible. Ainsi, la frustration de l'internaute est évitée. [...]
Lire la suite...IBM optimise sa solution Web Analytics pour le multicanal
IBM se renforce sur l'analyse des données commerciales. [...] L'expérience client est alors la plus adaptée possible. autrefois intrusion non sollicitée, le marketing se transforme aujourd'hui en service client intuitif. [...] Mots clés. Ibm. Web analytics. Solutions analytiques. Smarter commerce. [...]
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BUT met le cap sur le Net - STRATEGIE - AMEUBLEMENT
la cuisine, le séjour, le salon, et la chambre. L'enseigne met ainsi l'accent sur le marché de la décoration, quasi inexistant auparavant, et du meuble. Pour ce faire, quatre designers ont été recrutés. A noter, la marque fait fabriquer ses produits en Allemagne. [...] Sur le Net, le panier moyen serait supérieur de 20 % à celui observé en magasin. Une manne financière que le distributeur souhaite exploiter. [...] Une manière pour le site de faire parler de lui tout en prolongeant intelligemment l'expérience client. [...]
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HouseTrip.com se lance en France
Le site de location d'appartements et de maisons de vacances HouseTrip.com arrive en France. [...] HouseTrip.com vient de se lancer sur le marché français. Fondé par le Français Arnaud Bertrand en 2009, le site, mis en ligne il y a deux ans, revendique 66 000 propriétés proposées dans plus de 8 000 destinations dans le monde. L'équipe de direction compte atteindre d'ici la fin du premier semestre le cap symbolique de 100 000 propriétés. [...] Pour atteindre cet objectif, le site mise sur une ergonomie fluide et une expérience client simplifiée. La démarche de chercher, réserver et payer sa location sur HouseTrip.com serait réalisable en 6 clics. [...]
Lire la suite...eBay mise tout sur ses vendeurs professionnels
Afin de soutenir cette stratégie, eBay a donc lancé un programme Accélération Pro 2011 en quatre points. enrichir la sélection proposée sur le site, simplifier l'expérience client, développer le trafic, renforcer la confiance de ses utilisateurs et par conséquent, la sécurité. [...] Par ailleurs, afin de continuer de recruter des vendeurs professionnels -le site en compte déjà 80 000-, le modèle économique a été remanié, pour supprimer définitivement les frais d'insertion de produits, principal frein identifié par eBay. Et le directeur général France d'eBay, Yohan Ruso, l'assure. [...] Et enfin, les grandes marques (une vingtaine à l'heure actuelle), majoritairement issues des secteurs high-tech, des produits culturels et du prêt-à-porter. [...]
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Mode d'emploi pour traduire votre site marchand - EN PRATIQUE - OUTILS
Ce qui exclut toute traduction littérale. Au contraire, la traduction d'un site marchand impose une refonte de l'expérience client, indique Laurent Quatrefages, directeur général d'eCommera France. Pour traduire les pages commerciales de manière efficace, le traducteur doit connaître le marché cible. [...] La traduction d'un site doit être envisagée sur l'ensemble de l'expérience client. Il ne suffit pas de traduire le contenu éditorial et les fiches produits, il faut aussi couvrir l'ensemble du processus de commandes (e-mails, sms de confirmation et de suivi de commande). [...] il a été traduit en néerlandais pour être consulté par nos voisins belges, en espagnol pour nos voisins espagnols notamment. Dans son offre commerciale, il propose la gestion de sites multilingue pour le compte de ses clients. Nous travaillons avec l'agence Technicis car elle dispose des compétences techniques dont nous avons besoin, explique Gaetan Mouti, responsable marketing de Micrologiciel. [...]
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Winaretta, l'art de la fantaisie - STRATEGIE - MODE
.. Je tiens beaucoup à faire se côtoyer sur mon site diverses gens, c'est mon côté éclectique, explique Pauline de Breteuil sa fondatrice La seule vraie difficulté, selon la défricheuse de talents, réside non pas dans la capacité à engendrer du trafic mais dans l'aptitude à générer du taux de transformation, La jeune femme use de sa force de conviction pour nouer des partenariats avec les sites de TF1 et de Plurielle, afin d'accroître sa notoriétés Les créateurs d'entreprise sont avant tout d'excellents commerciaux, déclare-t-elle. [...] Pauline de Breteuil a fait ses classes au marketing de L'Oréal et de Johnson & Johnson, avant de bifurquer vers Internet. Attirée par le média interactif, elle devient directrice des achats du site 1001 listes. Une expérience qui la conduit à l'entrepreunariat. [...] Elle choisit le monde des accessoires car sur ce marché, il n'y avait pas réellement d'offre mais une multitude de petits sites, se souvient-elle, Winaretta est lancé en octobre 2006, Avec 40 000 euros, l'activité peut démarrer Convaincre les marques s'est révélé difficile au début, explique Pauline de Breteuil. [...]
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