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Personnalité e-commerce 2014 : Daniel Malouf, Auchan (4/10)

Personnalité e-commerce 2014 : Daniel Malouf, Auchan (4/10)

Ainsi, au mois d'avril 2014, Daniel Malouf lance un drive piéton dans le XV e arrondissement de Paris. Pour le non-alimentaire, il opte pour une approche par parcours d'achat. Il développe les parcours pure player et permet aux clients d'acheter en ligne et de retirer les articles en magasin.  [...] Aussi, Daniel Malouf permet aux clients d'accéder en magasin à toute l'offre du Web. si un client souhaite un ordinateur portable indisponible parmi les 40 références proposées en point de vente, les vendeurs peuvent le commander sur le site marchand, qui en propose plus de 200.  [...] - En France. les activités de commerce électronique sous marque Auchan, Auchandirect, Auchan.fr ainsi que le site de commerce électronique Grosbill.   [...]

Livraison e-commerce hors frontières : l'épineuse gestion des retours | Dossier : L'e-commerce sans frontières, ou presq...

Livraison e-commerce hors frontières : l'épineuse gestion des retours | Dossier : L'e-commerce sans frontières, ou presq...

DHL a ainsi lancé son offre DHL Easy Return, qui permet au client final d'imprimer une étiquette retour directement depuis le site Web du marchand et de poster son colis à une poste locale. Le site de mode enfantine Melijoe, qui livre dans 150 pays, a pour sa part décidé de faire confiance à UPS.  [...] Les clients envoient directement leur demande de retour sur notre site. On leur adresse un bon et UPS vient récupérer le colis chez eux. Avec ce système, le destinataire participe directement aux frais, selon le modèle anglo-saxon et paye un forfait compris entre 1 et 12 euros selon le pays.  [...] Nathalie Christen-Genty s'est penchée sur les taxes et droits de douane, une question centrale dans toute logique d'implantation à l'international. Elle a décidé de les faire payer à l'avance aux consommateurs. Avec un panier compris entre 1 000 et 3 000 euros, je n'ai pas envie que mes clients soient déçus, explique-t-elle.  [...]

Beauté engagée

Beauté engagée

P résente sur le Web depuis 1999, Clarins a lancé, fin avril dernier, un site entièrement refondu, destiné à placer la marque au coeur de la relation client avec, pour concept, clarins.com, le site de la beauté engagée. Pour ce faire, le site offre des points de vue qui se veulent différenciants sur la beauté au travers de solutions contextualisées et personnalisées.  [...] Des outils spécifiques ont également été mis en place pour recruter, faire revenir les clientes occasionnelles et récompenser les fidèles. Et, outre la disponibilité de l'ensemble de sa gamme a la vente en ligne, des fonctionnalités CRM vont permettre de mieux comprendre les motivations, les rythmes d'achat, de tester de nouvelles offres.  [...] - Opération. Refonte du site et création de la boutique on line.   [...]

Cetelem repense l'ergonomie de son site web

Cetelem repense l'ergonomie de son site web

Le spécialiste du crédit aux particuliers a entièrement repensé sa plateforme web avec une offre plus lisible et entièrement axée sur le client.  [...] Cetelem a mis en ligne son nouveau site marchand. la nouvelle ergonomie se veut simple, épurée et compréhensible par tous, afin que ce dernier devienne un canal incontournable dans le développement de sa politique de crédit responsable. Entièrement orienté clients, il est construit autour d'un simulateur et trois 3 offres claires et accessibles.  [...] le crédit, l'épargne et l'assurance. Tout en cassant les codes habituels du secteur, le nouveau site a été conçu avec le souci de répondre au plus juste aux attentes spécifiques des Internautes.   [...]

Les 10 idées e-commerce (5-9 déc.)

Amazon lance Lightsail, un serveur virtuel à 5 dollars par mois.   [...] A l'occasion de son événement client annuel à Las Vegas, Amazon Web Services a annoncé commercialiser une offre de serveur privé virtuel. Cette offre vient directement concurrencer un autre acteur mondial du cloud, DigitalOcean. Baptisé Lightsail, ce serveur privé virtuel comprend tous les éléments nécessaires au démarrage d'un projet comme un espace de stockage, une adresse IP et d'autres options associés.  [...] L'offre coûte 5 dollars par mois et comprend 512 MB de mémoire, un processeur coeur, 20 GB de disque SSD, et un TB de transfert.  [...]

Comment Allopneus.com a vendu 2,5 millions de pneumatiques en 2013

Comment Allopneus.com a vendu 2,5 millions de pneumatiques en 2013

L'année 2013 est un bon crû pour Allopneus.com. Le spécialiste de la vente de pneus sur Internet annonce avoir vendu 2,5 millions de pneus l'année dernière (+25%) pour un chiffre d'affaires de plus de 200 millions d'euros. Allopneus compte désormais 2 millions de clients et plus d'un million de visiteurs uniques chaque mois.  [...] Enfin, Allopneus revendique aussi des conséquences positives de son activité sur l'emploi, via la création en 2013 et début 2014 de 50 postes supplémentaires. En 2014, la société va poursuivre sa stratégie de développement et de satisfaction client. Pour intégrer les nouveaux effectifs et pour regrouper l'ensemble des services répartis aujourd'hui sur plusieurs sites, un nouveau siège social de 3500m² sera ouvert à Aix-en-Provence en milieu d'année.  [...] Bonjour, Merci pour ces informations, cependant vous n'indiquez pas comment Allopneus a réellement pu servir 2,5m de clients. Comment ont-ils pu présenter leur offre à tant de client Comment ont ils généré le trafic vers leur site web Cordialement,  [...]

CHRONOPOST

CHRONOPOST

Partenaire historique des e-commerçants, Chronopost a créé MyChrono, une offre qui repose sur 3 fondamentaux de l'e-logistique.  [...] Depuis plusieurs années, Chronopost mène une stratégie de densification de son réseau pour assurer la meilleure qualité de service à ses clients. Le réseau actuel, constitué de 80 sites dont 6 hubs, permet un maillage optimal du territoire français. Grâce au réseau des 1 0 000 bureaux de poste et aux 4 000 relais Pickup, 90 % des Français ont accès à un point de contact Chronopost à moins de 5 km ou à moins de 20 minutes de trajet automobile de leur domicile.  [...] L'offre dédiée aux e-commerçants s'enrichit avec. une interface client clé en main pour la gestion du SAV avec monSAV.com et des modules web services sur les plateformes e-commerce.  [...]

Concevoir soi-même ses sondages en ligne

Concevoir soi-même ses sondages en ligne

Développer son propre sondage sur Internet est une manière à la fois pertinente et économique de mesurer la perception de ses services auprès de sa clientèle ou de qualifier sa base de données à partir de témoignages recueillis auprès de la population des internautes.  [...] La société Voxco offre, à travers son logiciel Interviewer Web, une solution facilement adaptable selon les besoins de chaque client. Voxco propose quatre façons d'exploiter Interviewer Web. Si l'on souhaite concevoir, gérer et héberger des sondages sur son propre serveur, le logiciel est exploitable sous forme de location sous licence annuelle.  [...] Le design des questionnaires n'exige a priori aucune connaissance en programmation. Les chargés de recherche peuvent concevoir eux-mêmes leurs sondages dans une interface conviviale en mode pointer-cliquer. Enfin, que les projets de sondages soient hébergés chez Voxco ou sur son propre serveur, le client a en mains tous les outils de gestion et peut récupérer les fichiers de données, avoir accès en temps réel aux compilations brutes des réponses, à l'avancement des quotas et aux réponses verbatim.  [...]

Les 10 idées e-commerce (19-23 déc.)

Les 10 idées e-commerce (19-23 déc.)

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine. l'e-commerce au Benelux en pleine forme, les buy buttons un peu moins, et 7-Eleven teste un service de livraison régulier par drone.   [...] Le mastodonte du Web vient d'annoncer ses axes stratégiques de développement pour 2017 en Chine. Au programme. l'amélioration de l'expérience client grâce à une plus grande exigence concernant la qualité de l'offre des vendeurs, l'optimisation des outils de brand management, la création de services et de référentiels dédiés aux fabricants chinois et un effort sur l'export.  [...] Amazon espère ainsi recruter de nombreuses TPE/PME chinoises pour enrichir son offre et favriser l'export.  [...]

Ciblage comportemental : Criteo poursuit sa croissance

Ciblage comportemental : Criteo poursuit sa croissance

Voilà une success story qui en rendrait jaloux plus d'un Inventeur du reciblage publicitaire personnalisé, Criteo a signé avec son premier client, PriceMinister, en 2008. Depuis ce partenariat, 2000 autres acteurs du Web ont souscrit à son offre de display inspirée du search, parmi lesquels des sites marchands tels qu'eBay, Zappos, Zalando, 3 Suisses ou encore La Redoute.  [...] Le chiffre d'affaires de la société, créée à Paris en 2005, a atteint 200 millions de dollars en 2011, trois ans donc après le lancement de son offre. Il était de 60 millions de dollars en 2010.  [...] Le modèle de Criteo est 100 % au CPC (coût par clic). En septembre 2010, la société met en place une plateforme self-service d'enchères en ligne. Criteo Performance Optimization Platform permet de contrôler leurs leviers 24 h/24 et de fonctionner en budget ouvert, ce que font 70 % des clients de Criteo.  [...]