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Clients + Livraison + Soirée


La Redoute teste en avant-première de nouveaux créneaux de livraison à domicile

La Redoute teste en avant-première de nouveaux créneaux de livraison à domicile

La Redoute annonce la mise en place d'un nouveau pilote de services de livraison, pour permettre aux clients qui le souhaitent des créneaux de livraison en soirée ou le dimanche.  [...] Plus souples, ils permettent aux clients de gérer leur livraison comme ils l'entendent, en leur permettant de réceptionner leurs colis en début de soirée après le travail jusqu'à 21h, ou le dimanche sur un créneau de 2 heures.  [...] Ainsi, depuis le 16 mars dernier, les clients de La Redoute basés à Lille intramuros, peuvent bénéficier de la livraison gratuite de leurs colis à domicile, tous les jeudis, entre 18h et 21h.  [...]

Houra.fr améliore son service en Rhône-Alpes

Houra.fr améliore son service en Rhône-Alpes

Pour répondre aux attentes de ses clients de la région Rhône-Alpes, Houra.fr améliore certains services. Le cybermarchand a notamment amélioré son service de livraison.  [...] Les créneaux de livraison sont resserrés à deux heures maximum pour éviter un temps d'attente trop important. Les plages horaires s'étendent également afin de s'adapter au rythme de vie des clients. Dans la semaine, les Lyonnais pourront se faire livrer du lundi au samedi et, en soirée, jusqu'à 21 h.  [...] Quant aux Grenoblois, ils bénéficieront d'un service de livraison du mardi au samedi, jusqu'à 20 h. La zone de livraison s'élargit à l'ensemble des départements du Rhône et de l'Isère.  [...]

Les attentes des e-commerçants en matière de livraison

Les attentes des e-commerçants en matière de livraison

Ce service va sûrement se développer sous la pression des consommateurs connectés. Et il faut relativiser ce chiffre par une autre statistique, à savoir. 53­% assurent déjà un service de suivi de livraison par le biais du site du transporteur. Ce qui constitue une première avancée notable dans la satisfaction client.  [...] au client de fixer la date à laquelle il souhaite réceptionner son colis, ou bien d'indiquer le bureau de poste dans lequel il souhaite le récupérer. Nous avons lancé aussi la livraison en soirée, dans les grandes villes. Là encore, ce service répond à une véritable attente des clients.  [...] Enfin, nous avons inauguré, l'an dernier, notre service de livraison personnalisée. Celui-ci permet d'informer le client de la date et du créneau horaire de la livraison en lui offrant la possibilité de reprogrammer la livraison en cas d'absence et ce, avant même le premier passage du facteur.  [...]

Designshop : la nouvelle boutique Amazon dédiée au design

Designshop : la nouvelle boutique Amazon dédiée au design

Designshop. la nouvelle boutique Amazon dédiée au design.   [...] ..organisées au sein de six univers. Vivre, Dormir, Décorer, Se détendre, Cuisiner, et Organiser.   [...] L'e-marchand propose aux internautes la possibilité de plusieurs modes de livraison. livraison rapide, prioritaire, en soirée (pour l'Île-de-France, Marseille et Lyon), à l'endroit de son choix (domicile, bureau, point relais), la pièce de son choix ou au pied de son domicile.  [...]

Livraisons gratuites : un mal nécessaire ?

Livraisons gratuites : un mal nécessaire ?

La formule souvent évoquée est de 50-50. En faisant supporter aux clients un surcoût de transport égal à 8 % de la commande, on pourrait consacrer jusqu'à 16 % à la logistique. Ce qui permettrait d'apporter de la valeur ajoutée sous forme de prestations de livraison séduisantes à destination du grand public.  [...] Matelsom vend de la literie sur le Web. L'entreprise offre aux clients parisiens la livraison gratuite le soir de la commande, avec le montage à l'étage et le débarras de l'ancienne literie. En province, la même prestation est facturée entre 190 et 300 F. La livraison est notre atout commercial, explique Emery Jacquillat, gérant de Matelsom.  [...] Mais dans une situation de concurrence, nous ne pouvons pas nous permettre d'être les seuls à facturer cette prestation. Au domicile du client, la prestation de livraison dure jusqu'à une demi-heure. Les livreurs doivent monter le lit, le déballer, faire remplir les documents pour le paiement, débarrasser l'ancienne literie.  [...]

Amazon offre la livraison gratuite le soir même de la commande

Amazon offre la livraison gratuite le soir même de la commande

Les membres du programme Amazon Premium peuvent désormais être livrés gratuitement, le soir même, entre 19h et 22h. Les commandes peuvent être passées jusqu'à 14h pour la majorité des articles éligibles. La livraison gratuite le soir même est disponible sur une large gamme d'articles, allant des perceuses, aux grille-pains, en passant par les DVD, les machines à café ou les jouets pour enfants.  [...] Les membres du programme Amazon Premium qui souhaitent se faire livrer à Paris et dans de nombreuses communes de la région parisienne, ainsi qu'à Lyon, à Marseille ou à Aix-en-Provence, ont dorénavant la possibilité de choisir sur Amazon.fr des produits éligibles à la livraison le soir même, en identifiant le logo Premium Livraison ce soir ou de n'afficher que les articles éligibles à la livraison le soir même.  [...] Pour les commandes de moins de 25¬ d'articles éligibles, les membres du programme Amazon Premium peuvent bénéficier de la livraison le soir même pour un coût de 4,99¬ par commande. Cette option de livraison est également disponible pour les clients non membres d'Amazon Premium, avec un coût de 9,99¬ par commande pour les articles média et de 12,99 ¬ pour les autres articles éligibles.  [...]

Camif Particuliers : le parquet de Niort ouvre une enquête préliminaire

Camif Particuliers : le parquet de Niort ouvre une enquête préliminaire

Selon l'AFP, le parquet de Niort a décidé mardi 18 novembre d'ouvrir une enquête préliminaire devant l'affluence de plaintes de clients qui n'ont pas reçu la livraison de leurs commandes passées auprès de Camif Particuliers, placée le 27 octobre en liquidation judiciaire.  [...] Depuis plusieurs semaines, le tribunal a reçu plus d'une centaine de plaintes de clients et une plainte d'une association de consommateurs qui font valoir qu'ils n'ont pas reçu livraison de biens achetés alors qu'ils ont versé tout ou partie du prix, selon le procureur de la République de Niort, Xavier Pavageau.  [...] Le prononcé de la liquidation judiciaire a suspendu l'exécution des livraisons des biens achetés, a rappelé le procureur qui invite les clients à déclarer leurs créances auprès du mandataire liquidateur. Mais la justice veut savoir si les dirigeants de Camif Particuliers n'ont pas par exemple poursuivi les commandes et les encaissements de chèque en sachant que l'entreprise allait fermer.  [...]

Oogarden s'impose sur le marché de l'équipement extérieur

Oogarden s'impose sur le marché de l'équipement extérieur

La stratégie de pricing est bien rôdée. Nous analysons la concurrence, qui nous permet de déterminer un prix target, puis nous réfléchissons au moyen d'optimiser le packaging pour réduire les coûts de livraison. Nous envoyons, par exemple, les articles en colis au lieu de passer par un service de messagerie (tels que TNT, DHL) dès que cela est possible, affirme le dirigeant.  [...] Au-delà du packaging, le dirigeant d'Oogarden souhaite se réapproprier l'ensemble de la chaîne de valeur, et notamment la livraison, source d'insatisfaction récurrente de certains clients, en raison de retards attribués aux transporteurs. Depuis cette année, nous faisons un test pour livrer nos clients en direct le soir et le samedi.  [...] Pour y parvenir, l'entreprise possède quatre entrepôts (Lyon, Nantes, Aix-en-Provence ouvert récemment, Lille) afin de quadriller la France et aller chercher le dernier kilomètre et mieux maîtriser le service client. Un service client français (situé près de Lyon), internalisé et récemment redimensionné.  [...]

[Tribune] Le ship-from-store ou comment le magasin devient entrepôt

[Tribune] Le ship-from-store ou comment le magasin devient entrepôt

Ainsi, un e-marchand dont l'entrepôt est situé à 10 ou 20 km de Paris peut proposer ce service sur Paris et la première couronne, voire un périmètre un peu plus large. Si le cut-off est à 12h, il dispose alors de 2 à 3 heures pour préparer les commandes, puis les acheminer vers un quai de distribution situé très proche de la zone de livraison, qui effectuera les livraisons en soirée, éventuellement sur créneau horaire de livraison.  [...] Deliver.ee a pour clients différents commerces et retailers dont 5àSec. Deliver.ee se distingue des transporteurs traditionnels par deux arguments de poids. Tout d'abord une application web et mobile pour les petites et moyennes entreprises, permettant de commander une livraison de proximité à l'instar d'Uber Rush et une plus complète permettant de gérer des tournées de livraison.  [...] Pour Remi Lengaigne, le ship-from-store permet de faire évoluer le métier du coursier mais également d'apporter aux e-marchands un service nouveau et personnalisé de livraison en un délai de moins de deux heures, répondant ainsi aux demandes des clients.  [...]

#ParisRetailWeek La supply chain réinventée dans l'entrepôt du premier au dernier kilomètre

#ParisRetailWeek La supply chain réinventée dans l'entrepôt du premier au dernier kilomètre

Un service gratuit disponible sept jours sur 7 de 9h à 20h. Nous voulons que les clients ne soient plus esclaves de leur livraison mais maîtres de celle-ci, pointe Jonathan Trépo. Zalando teste actuellement la livraison à la carte à Berlin en proposant la livraison le même jour dans un créneau d'une heure.  [...] La flexibilité de la livraison est l'attente la plus importante des clients européens, pointe le directeur général France de Zalando.  [...] Zalando propose, lui, le transfert de compétences au sein de son nouveau programme Zalando Fulfillment Solutions, lancé en juin dernier. Et prend en charge les livraisons, retours et suivi clients pour les marques et vendeurs tiers de sa plateforme.  [...]