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Commande + Livraison + Contact


Leclos-prive.com se développe tous azimuts

Leclos-prive.com se développe tous azimuts

Une réussite. Avec des clients fidèles, qui passent en moyenne deux commandes par an, les ventes progressent régulièrement depuis le lancement du site. La cible du Clos Privé est composée d'une clientèle CSP +, plutôt citadine, résidant dans les grandes agglomérations et réunissant deux comportements en B to C être cyberacheteur et disposer d'un pouvoir d'achat élevé ou encore être cadres supérieurs en B to B.  [...] Les livraisons sont confiées à un transporteur routier Calberson et garanties entre trois et sept jours, les frais étant compris dans les prix.  [...] site qui n inspire pas a revenir le contact est nul vous attendez la livraison a votre domicile et en fait elle arrive dans un point relais c est n importe quoi... une commande la premiere et la derniere.  [...]

La clé des champ'

La clé des champ'

com, boutique en ligne entièrement consacrée au champagne lancée fin 2010. Réalisé par l'agence DPS Monebak, le site est teinté de sobriété tout en faisant la part belle à la présentation des produits. L'internaute peut découvrir l'offre par types de champagnes.   [...] blancs de blancs, blancs de noirs, bruts, millésimés, prestiges... mais aussi par maisons, ou alors par thématiques. citadin, gourmet, grande occasion, tradition, etc. S'adressant aussi bien aux particuliers qu'aux sociétés, il offre à ses clients les services d'un véritable caviste traditionnel et d'un site d'e-commerce moderne.   [...] service client, suivi de commande, livraison premium ou standard dans toute la France. Une simple inscription sur le site permet à tout un chacun d'entrer en contact avec des sommeliers, des chefs de cave, des vignerons ou encore de simples passionnés... de champagne.  [...]

[Tribune] Les marketplaces, le Far West du service client ?

[Tribune] Les marketplaces, le Far West du service client ?

.. La formation des conseillers doit prendre en compte ces problématiques, sous peine de se retrouver avec un conseiller qui lit le process mais qui n'est pas capable de l'expliquer.   [...] par exemple, des SMS ou e-mails proactifs pour éviter des prises de contact pour le suivi de commande/livraison ou de remboursement. L'objectif est de supprimer les contacts de faible valeur.  [...] .. En 2000, il cofonde CVOO, opérateur de contenus web professionnels pour de grands acteurs du marché (Lafarge, Banque Populaire...), qu'il fusionnera par la suite avec Everest. Il prend rapidement la direction générale de l'agence et se concentre sur le pilotage de projets CRM multicanaux.   [...]

Un site malin pour les internautes espiègles

Le colis a été livré dans les temps annoncés, par voie postale. Un message confirmant le débit bancaire effectué sur notre compte et l'envoi du colis nous ont été envoyés le lendemain de la commande. Le suivi de cette dernière est très bien effectué, le site prenant les devants pour faire en sorte que l'on sache toujours où elle en est.  [...] Les nouveautés font l'objet d'une rubrique spécifique au même titre que les exclusivités et les idées destinées aux parents. La présence d'un moteur de recherche permet d'effectuer des requêtes précises et l'onglet relatif au catalogue papier offre la possibilité de commander en utilisant la référence produit.  [...] 5/12/2000. commande de l'article. 6/12/2000. réception d'un e-mail récapitulatif de la commande confirmant le détail de notre ordre et nous communiquant le contact téléphonique à joindre en cas de nécessité. La date de livraison est rappelée, ainsi que les coordonnées du destinataire.  [...]

Les internautes jugent les sites marchands

Les internautes jugent les sites marchands

Mais le véritable point noir de l'achat en ligne reste la livraison. En effet, plus d'un acheteur sur quatre ayant participé à cette étude (27,8 %) a enregistré un retard de livraison. Pire. plus de la moitié de ces répondants ont reçu leur article parfois plus de cinq jours après la date prévue, ou n'ont carrément rien reçu du tout au moment du sondage.  [...] Par ailleurs, c'est l'indisponibilité des produits, pourtant bien annoncés en stock sur les sites, qui indispose le plus les internautes. En effet, ils sont souvent avertis après coup, voire jamais, que le délai de livraison sera bien plus important que prévu.  [...] Ils indiquaient la date à laquelle ils pensaient recevoir leur produit et FIA-NET reprenait contact avec les cyber-clients par mail sept jours plus tard pour savoir si la livraison s'était effectuée dans les temps, et s'ils avaient reçu leur commande dans un état conforme aux promesses.  [...]

Colis Privé : "Nous voulons enchanter le client destinataire"

Colis Privé : "Nous voulons enchanter le client destinataire"

jai commande des article chez atlas for men.le 8 novembre 2012 depose ccolis prive le 13 11 et toujour rien le17 12 plusieyr coup de tel a colis prive 1 jour le livreur na pas trouve mon adresse de livraison 1 jour on le pose en point releis malheuresement pour moi ce pauvre livreur a trouver le relais fermer ensuite on me le met a la poste toujour rien on n arrete pas de nous mener en bateau dans cette entreprise meme apres plusieur contact avec atlas rien ne bouge encor e merci colis prive pour votre incompetence.  [...] . p. J'ai commandé chez PIXMANIA un jeu pour Noël le  [...] et avec COLIS PRIVE, vous serez livré au plus tard le 12 décembre. Nous sommes le 20 décembre et aucune livraison de ce colis. Contacts divers par téléphone et internet avec PIXMANIA, ils ne savent pas ce qui se passe et demande 5 jours d'enquète.  [...] J'ai passé une commande sur le site Pixmania, jusque là tout est OK, cette dernière fût expédiée le 15/07. le 16/07 en suivant le colis sur le site colisprive, une charmante indication précise incident de livraison, colis retourné à l'expéditeur je les contacte et ils m'informent ne pas être en possession du colis, que j'ai certainement mal lu.  [...]

Join2buy se lance en France

Join2buy se lance en France

Contrairement a vous tous, je trouve ce site plutot très bien, J'ai commandé un produit sur leur site même en ayant lu vos commentaires (ce qui je l'avou m'a fait un peu peur) Mais il en est rien. Il ont tenu leurs engagements, le délais de livraison etait de 15 à 34 jours, et je l'ais reçu après 33 jours.  [...] Bonjour, Je déconseille vivement ce site. J'ai passé une commande en mai, la livraison devait avoir lieu mi-juin. Ne voyant rien arriver, je contacte join2buy et on me répond que je devrais recevoir mon matériel dans une dizaine de jours. Mais dix jours plus tard, je ne reçois toujours rien.  [...] Je contacte à nouveau l'entreprise qui me raconte que je ne serai livrée qu'en août... Le délai de livraison ne correspondait pas à mes attentes, j'ai donc demandé le remboursement. Cela fait plus de 30 jours depuis l'annulation de la commande, et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.  [...]

Des promesses de services à confirmer

08/02/2000. commande des articles. 09/02/2000. réception d'un message émis par le webmaster confirmant l'inscription aux services personnalisés du site, accompagné d'un message de rappel de la commande émise. JPG nous livre le nom du contact commercial chargé du suivi de notre commande.  [...] La date de livraison est prévue pour le 10 février. 10/02/2000. Aucune nouvelle de la commande. 15/02/2000. livraison de la commande avec 5 jours de retard sur la date initialement prévue. Aucun message de confirmation de la livraison.  [...] La commande nous est parvenue avec 5 jours de retard sur la date annoncée sans qu'aucun message d'explication ou d'excuse ne nous soit envoyé. Pas de message de confirmation de la livraison non plus. Dans ces conditions, comment JPG s'assure-t-il de la satisfaction du client.  [...]

[Focus] L'e-commerce en Russie à la loupe

[Focus] L'e-commerce en Russie à la loupe

La maitrise de l'anglais n'étant pas largement répandue, les Russes s'attendent donc à trouver des sites marchands dans leur langue. En termes de livraison, la majorité des Russes s'attend à recevoir ses achats entre 7 et 10 jours après commande. Les Russes attachent encore beaucoup d'importance au fait d'acheter à des êtres humains, ou du moins de pouvoir compter sur un contact en cas de plainte.  [...] Pour diverses raisons, les Russes préfèrent encore dans une large majorité payer en espèces et uniquement lorsqu'ils ont leur commande entre les mains. Parmi ces raisons on retrouve tout d'abord la relative précarité de la chaine de livraison en Russie (on reviendra sur cet aspect dans notre analyse du marché), il est en effet encore relativement fréquent que les paquets n'arrivent pas à destination ou soient perdus dans la masse.  [...] Cette start up fondée en 2009 en mettant en commun près de 2000 services de livraison de nourriture indépendants, gère approximativement 7000 commandes par jour, sur lesquelles ils prennent une commission de 10% à chaque commande.  [...]

Le téléphone met de l'humain dans le Web marchand (suite)

La société propose un service de web call center qui allie technologie et ressources humaines mutualisées. Six modes de contact sont proposés à l'internaute. TalkeToo, bouton d'appel en voix sur IP. Mais pour que ce mode de contact fonctionne, il faut que l'internaute soit équipé d'un PC multimédia avec hauts parleurs et micro, d'une carte son, et du logiciel adéquat de téléphonie sur IP répondant à la norme H323, comme NetMeeting de Microsoft.  [...] Parmi les sites séduits par cette offre, on trouve Promod.com. Les clientes nous écrivent régulièrement pour des problèmes de livraison ou des détails techniques concernant la commande. Mais l'e-mail n'offre pas un vrai contact humain. Le web call center permet de reproduire le modèle de la vendeuse en magasin, explique Marie Lionet, responsable des partenariats.  [...] Nous allons indiquer au site le bon endroit où placer le bouton de web call back, identifier les raisons d'appels possibles ou encore créer les scripts, explique Jérôme Lebrun, directeur général de Com 6. Pour bénéficier de ce service, il faut être équipé d'un serveur Windows NT, du logiciel Mari@ge Contact Center, d'une carte vocale Dialogic et d'une connexion à un serveur de messagerie.  [...]