Communautés + Marque + Facebook
Les réclamations des consommateurs se sont stabilisées
Baromètre. quel engagement des communautés de marque sur Facebook Les résultats de novembre. [...] Luc Chatel, secrétaire d'État chargé de l'Industrie et de la Consommation, a présenté, le 3 mars à Bercy, les résultats du second semestre 2008 du Baromètre des réclamations des consommateurs. Cet indicateur, mis en place en juillet 2007, enregistre les plaintes des consommateurs adressées à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). [...] Cette évolution serait une conséquence de la loi Chatel sur la prise en compte des demandes de résiliation. Mais également des engagements pris par les opérateurs sur les réclamations de ventes forcées/changements de ligne non sollicités, en baisse de 53%. [...]
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Luc Chatel a annoncé une stabilisation des réclamations à la DGCCRF lors de la présentation des résultats du Baromètre des réclamations des consommateurs du second semestre 2008. [...] Au delà du nombre de fans, quel degré d'engagement des communautés de marque sur Facebook. [...] com. Des affaires qui ont conduit Luc Chatel à annoncer une série de mesures destinées à améliorer la protection des consommateurs, dont la mise en place du débit à l'expédition pour les achats en VAD. [...]
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BEST OF - BEST OF
80 % assurent d'ailleurs faire de la rétention d'information. Pourtant, 76 % sont satisfaits de la manière dont les marques communiquent auprès d'eux... alors que cette communication qualitative est uniquement rendue possible grâce à la connaissance poussée des clients des marques. [...] A noter, ce site n'est pas dédié à l'e-commerce mais il veut être le relais emblématique des points de vente. Il a également pour objectif, d'animer toute une communauté, celle des passionnés de natation et de plage... La marque Arena est aujourd'hui présente sur Facebook. [...] La marque a aussi privilégié la dimension communautaire. ses fans peuvent envoyer des cadeaux virtuels à leurs amis via Facebook et, plus largement, échanger anecdotes, expériences et commentaires, tout en bénéficiant de toutes les actualités et nouveautés du site. [...]
Lire la suite...Bell & Ross ouvre sa boutique en ligne sur Facebook
La marque horlogère innove en ouvrant sa boutique en ligne, directement sur Facebook. [...] La marque Bell&Ross a choisi sa page Facebook officielle pour ouvrir sa boutique en ligne sur les réseaux socaiux. Le but de ce lancement Proposer un canal de vente supplémentaire aux amateurs de la marque et fédérer une communauté de fans. [...] Mais ce n'est pas tout puisqu'à travers ce déploiement, la marque permet aussi aux internautes de disposer d'informations sur Bell&Ross, nouveaux modèles et autres actualités. A noter, en un clic seulement, depuis la page Facebook par l'onglet e-Boutiques, l'internaute accède à la totalité de l'offre Bell & Ross 24h/24, 7J/7 dans 17 pays dans le monde. [...]
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Jérôme Hiquet - Directeur Internet et CRM du Club Méditerranée « Nous souhaitons atteindre 20 % de notre chiffre d'affai...
Nous ne communiquons pas sur le montant global de ce projet, mais le retour sur investissement va être rapide, compte tenu de l'amélioration du taux de conversion et de l'augmentation du panier moyen qui devraient découler de ces actions. Nous estimons que le retour sur investissement sera de moins de six mois. [...] Effectivement, ce que j'appelle la socialisation va être notre prochain grand chantier. Sur ce sujet, nous sommes dans une démarche de test et d'apprentissage. Aux Etats-Unis, par exemple, nous avons d'ores et déjà intégré dans le descriptif des villages le widget de TripAdvisor, c'est-à-dire les notes données par cette communauté de voyageurs aux hôtels et restaurants du Club. [...] Dans Club Med, il y a club et les médias sociaux sont inscrits dans notre ADN. En France, nous travaillons notre présence sur les réseaux sociaux. Nous comptons près de 70000 membres sur notre fan page de Facebook. Aux Etats-Unis, nous avons déployé une plateforme communautaire propre à la marque. [...]
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L'échange facile - CREATIONS
Pour Intermarché, l'idée est de communiquer sur son engagement. Tous unis contre la vie chère. C'est pourquoi Family Troc est entièrement gratuite et accessible sur la fan page Facebook de l'enseigne de distribution. Réalisé par l'agence Publicis Net, le portail arbore un design simple mais d'une efficacité redoutable. [...] Une fois cette démarche réalisée, il ne reste qu'à entrer en contact avec la personne effec tuant le troc. Et c'est directement depuis la boîte mail Facebook que l'internaute pourra échanger avec celui ou celle dont l'offre correspond le mieux à sa recherche. [...] Mots clés. Image de marque. Facebook. Intermarché. Stratégie de marque. Stratégie communautaire. [...]
Lire la suite...3Suisses lance son application Androïd
Le groupe a lancé le 20 janvier une application m-commerce pour les mobiles équipés d'Androïd. Elle reprend l'intégralité de ses collections prêt-à-porter et des textiles de maison. [...] Il y avait 3Suisses sur iPhone, il faudra aujourd'hui compter avec 3-Suisses sur Androïd. Le potentiel du m-commerce n'est pas passé inaperçu aux yeux du vépéciste historique, qui décide de passer à la vitesse supérieure en développant une application dédiée aux terminaux mobiles équipés de la plateforme Androïd (Google). [...] Sobre mais efficace, l'application comprend également un lien vers le blog La mode vous veut du bien by 3Suisses, où les aficionados de la marque peuvent s'exprimer à travers des posts personnels. Pour le lancement de l'application, 3Suisses a opté pour un dispositif essentiellement digital et communautaire, reposant sur une présence en home page et sur Twitter, Facebook et le blog 3Suisses. [...]
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Baromètre : quel engagement des communautés de marque sur Facebook ? Les résultats de novembre
En partenariat exclusif avec Millward Brown, emarketing.fr vous propose un baromètre exclusif de l'engagement des communautés sur les 20 premières marques ayant le plus de fans sur Facebook. Retrouvez chaque mois sur le site, l'analyse de Pierre Gomy, Directeur Marketing Millward Brown France. [...] Plus précisément, pour chaque post émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans (Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à corriger les effets de taille des différentes communautés de fans. [...] Deux faits marquent l'évolution des commentaires suscités. C'est Maman qui décide qui dominait sur ce critère lors des observations précédentes, chute fortement et atteint le niveau moyen des autres communautés. La Fanpage entretenait jusqu'ici un rapport émotionnel avec ses fans permettant d'engager un dialogue avec et entre eux. [...]
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Au delà du nombre de fans, quel degré d'engagement des communautés de marque sur Facebook ?
En partenariat avec Millward Brown, E-marketing.fr vous propose un baromètre exclusif de l'engagement des communautés sur les 20 premières marques ayant le plus de fans sur Facebook. Retrouvez chaque mois, sur le site, l'analyse de Pierre Gomy, directeur marketing Millward Brown France. [...] Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans ( likes et comments ) et 10 000 likes (pour les shares ) de manière à corriger l'effet de taille des différentes communautés de fans. Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacité à divertir ( likes ), à engager la conversation ( comments ) et à susciter l'envie de partager ( shares ). [...] Un premier rappel à ce niveau. les principales fan pages de ce top 20 ne réussissent pas à (ne veulent pas ) engager de conversations avec leurs fans, alors qu'il s'agit là d'une de leurs plus fortes attentes dans les communautés Facebook. [...]
Lire la suite...Influence Digitale remporte le budget Concorde Hotels & Resorts
Influence Digitale remporte le budget Concorde Hotels & Resorts. [...] L'agence de médias sociaux Influence Digitale a remporté le budget Concorde Hotels & Resorts. Elle devra accompagner la marque et dix de ses hôtels dans la création et la mise en oeuvre d'une stratégie de communication digitale sur les médias sociaux. [...] Influence Digitale veillera à optimiser la présence de la marque et ses hôtels sur les réseaux communautaires tels Facebook et Twitter afin d'élaborer des campagnes de buzz sur ces nouveaux canaux marketing. [...]
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