Connaissance + Attentes + Comportements
Castorama se tourne vers ses communautés
Conscient de l'importance des communautés on line dédiées à la décoration et au bricolage, Castorama a souhaité engager avec elles un dialogue en ligne avec l'aide de Human to Human. [...] La maison passionne les Français. En 2006, ils étaient 82% à réaliser des travaux de bricolage, d'aménagement et de décoration contre 66% en 2002. Un engouement qui doit beaucoup à la féminisation et à la démocratisation du bricolage. Ces nouvelles passions des Français sont évidemment largement représentées sur le Net qui regorge de blogs déco, de forums dédiés au bricolage et autres communautés populaires et influentes. [...] Cependant, aller à la rencontre de ces nouveaux publics de passionnés requiert une connaissance précise de leurs attentes et comportements. Castorama a donc souhaité faire appel à l'agence Human to Human, spécialisée dans l'écoute et l'analyse des propos des internautes. [...]
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WEB ANALYTICS - SPECIAL
Présentée comme intuitive, cette interface permet de démythifier et de simplifier l'analytique. L'outil de visualisation des données offre la possibilité aux pros comme aux néophytes de repérer facilement les changements intervenus sur les indicateurs-clés d'un compte, d'établir un comparatif des performances par campagnes et canaux et de trouver l'information quelle que soit sa source (sites, applications mobiles, réseaux sociaux, etc. [...] De plus, elle permet de comprendre la façon dont différents segments de visiteurs interagissent avec le site. Reposant sur un écosystème de partenaires important (plus de 200), l'offre d'Adobe apporte des indicateurs de performances présentés dans un tableau de bord facilement consultable. [...] Lapplication utilise des algorithmes d'analyse situationnelle inductive qui permettent de modéliser les situations générant les comportements. A la clé, une connaissance plus fine et plus riche des attentes réelles des internautes et donc une capacité de faire du one to one, en prenant en compte chaque situation de manière individualisée. [...]
Lire la suite...Accor Hôtels, l'internaute aux petits soins - Stratégie - Fidelisation
Cette année, nous allons également aller beaucoup plus loin sur nos sites, à la fois en termes de look, de fonctionnalités et de contenus, poursuit Mathieu Staat. Le but de ces ajustements Développer le trafic et augmenter le taux de conversion, c'est-à-dire donner en ligne tous les éléments susceptibles de convaincre les internautes. [...] Bases de porteurs de carte de fidélité et bases d'internautes constituent les deux vecteurs d'alimentation principaux de la base de données d'Accor Hôtels. Sur cette activité, le groupe effectue un travail important de requalification et de recrutement opt-in de nouvelles adresses. [...] Pour pallier le risque lié à l'approche monocanal d'Internet et développer la connaissance de ses clients, les sites tentent, par le biais des indications demandées lors d'une réservation, de mieux connaître les primo réservants. Et leurs attentes, notamment vis-à-vis des newsletters. [...]
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Cinq tendances de l'e-commerce à suivre en 2012
Encore jeune, le marché de l'e-commerce se structure peu à peu. En constante évolution, il est l'objet de nouvelles approches, de modèles économiques encore jamais vus et, à ce titre, connaît des succès et des échecs au fil des ans. 2011 n'a pas échappé à la règle, assistant à la naissance de nouvelles tendances et de perspectives qui, à n'en pas douter, conditionneront la réussite des sites marchands de demain. [...] Il s'agit alors d'une optimisation du site marchand visant à le rendre compréhensible par Facebook, grâce à un ensemble de plugins à implémenter au sein du portail. Le plus connu d'entre eux étant le bouton J'aime. Il existe aussi le Facebook Connect, qui permet aux internautes de se passer des fastidieuses étapes d'inscription, la Like Box, encadré apparaissant sur le site avec les photos des amis de l'utilisateur fans du portail, mais aussi le Live Stream, les recommandations, etc. [...] Prochainement, de nouvelles actions devraient être déployées, telles que Je veux, J'aimerais que l'on m'offre ce produit ou encore Je suis propriétaire de ce produit, permettant ainsi une meilleure connaissance des attentes des membres de Facebook. Et ainsi, favoriser une ultrapersonnalisation des offres. [...]
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Disneystore.fr, l'offensive digitale de Disney - STRATEGIE - MULTICANAL
Les plateformes sont structurées de la même manière, seul le contenu change, explique Jérôme Le Grand, vice-président général, manager distribution et e-commerce chez Disney Car les préférences françaises et les comportements d'achats sont très différents. [...] Cependant, en dépit de son excellente connaissance des comportements d'achat de ses clients, Jérôme Le Grand avance en partie dans l'inconnu. C'est très probablement le cas pour tous les lancements de sites. La prise de risque a par conséquent été minimisée et cela se ressent sur la navigation. [...] Par ailleurs, l'offre produits étant l'axe stratégique majeur du site, de nouvelles catégories devraient voir le jour d'ici quelques semaines, comme les livres Disney ou le téléchargement de films et de musique. 44 % des internautes recherchent ce type de produits, assure Jérôme Le Grand. [...]
Lire la suite...L'eye-tracking au service des études
Son atout premier. il ne ment pas. Les mouvements du regard sont inconscients et reflètent précisément les processus cognitifs engagés dans un contexte réel d'utilisation. On peut ainsi mesurer les zones qui sont vues, lues, utilisées ou ignorées. Pour une analyse détaillée du comportement des consommateurs, des données peuvent être calculées par zone d'intérêt. [...] Autre domaine d'usage de ces techniques. l'étude et l'amélioration de l'expérience utilisateur sur les sites internet. Les méthodes et les analyses mesurées de l'eye-tracking renseignent avec pertinence sur les comportements, les erreurs et les attentes des utilisateurs, ainsi que la possibilité d'utiliser une interface. [...] Malgré un coût assez prohibitif du matériel, son usage tend à se répandre, car, judicieusement employé, il permet de pénétrer un peu plus le subconscient des consommateurs et constitue une couche d'information supplémentaire par rapport à des études comportementales classiques (tests utilisateurs). [...]
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Vers une culture de la fidélisation on line - ENQUETE
Le contexte économique difficile a contribué à faire évoluer les mentalités et désormais les marques et les enseignes accordent plus d'attention à l'internaute en tant qu'individu. Cependant, entre être conscient de l'intérêt de fidéliser ses clients et réussir à déployer l'arsenal adapté pour y parvenir, il y a un cap, parfois important, à franchir. [...] Pour cela, il faut être en mesure de réaliser un audit précis de l'activité de chaque consommateur. En plaçant des balises à des endroits stratégiques du site, le comportement du visiteur peut être analysé. Grâce aux remontées statistiques, on détermine alors avec précision les forces et les faiblesses d'un processus d'achat. [...] Pour autant, la compréhension des comportements n'est pas toujours suffisante. Une excellente connaissance du coeur de métier du site est indispensable pour déterminer les bons filtres d'analyse qui seront ensuite utilisés tout au long du parcours du client. [...]
Lire la suite...Criteo veut toucher le fond… des catalogues - Stratégie - RECHERCHE
D'où la mise au point d'un outil de recherche basé sur l'analyse prédictive en temps réel des desiderata des internautes. Fruit de deux années de recherche en collaboration avec l'Inria et Supelec, ce moteur décrypte les comportements passés des acheteurs puis croise ces données avec les évaluations de produits déposées par les internautes au sein des communautés en ligne. [...] Criteo formule alors des recommandations d'achat personnalisées correspondant au plus près aux attentes individuelles de l'utilisateur. Rien à voir, donc, avec le rendu des moteurs habituels, comparateurs ou guides de shopping. Si ces derniers mettent en parallèle des produits et des prix, Criteo, lui, confronte des profils de consommateurs et des comportements d'achat. [...] Problème, une recherche sur la base d'un simple mot-clé génère, en moyenne, près de 100 000 résultats. Et au moins autant de découragements. En implémentant les votes postés par les internautes en marge de chaque format vidéo, Criteo va générer un niveau de filtrage plus pertinent afin de suggérer à chaque utilisateur le contenu le plus en phase avec ses goûts personnels, commente Jean-Baptiste Rudelle. [...]
Lire la suite...Pub on line : du contextuel au comportemental - Page 2 - Enquête - Agences
Elles découleront de méthodes de tracking déjà bien implantées. À partir du moment où l'on maîtrise la création du site, des bannières, de l'achat de mots-clés et de l'e-mailing et que l'on met des tags ou des marqueurs, on peut suivre le comportement de l'internaute, note Matthieu de Lesseux. [...] Le fait de connaître des éléments sur un internaute et de pouvoir les rapprocher de la connaissance des autres permettrait, ainsi, de proposer des offres plus ciblées et pertinentes. Orfèvre en la matière, le site Amazon propose à ses clients une série de produits en rapport avec leur achat, en fonction des comportements observés au sein d'une même typologie d'acheteurs. [...] En lançant la Player's Republic, programme en ligne de CRM de PlayStation, l'agence Duke a ainsi joué à plein l'analyse des comportements des groupements de joueurs. Nous observons les communautés de joueurs. Et nous apprenons beaucoup d'informations sur la cible, de manière transparente pour cette dernière. [...]
Lire la suite...Netwave, l'expérience de l'internaute améliorée
WebSAles Booster a pour objectif de déterminer dans quelle situation l'internaute se trouve, afin de savoir quelle peut être son attente et son comportement futur. La technologie de WebSAles Booster s'adresse aux sites marchands qui peuvent revendiquer une volumétrie minimale de 100. [...] 000 connexions/mois. En deçà de ce nombre, la solution reste d'actualité mais son efficience sera moins élevée. L'application utilise des algorithmes d'analyse situationnelle inductive qui permettent de modéliser les situations qui génèrent les comportements. [...] A la clef, une connaissance plus fine et plus riche des attentes réelles des internautes et donc une capacité de faire du 1to1, en prenant en compte chaque situation individuelle de manière individualisée. La solution est accessible en mode SaaS. Sa tarification est déterminée en fonction du nombre de connexions traitées. [...]
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