Consommateur + Comportements + Achat + Profil + Confiance
Médiamétrie A la mesure du Web - Saga - interaction
Autant d'indicateurs qui, même imparfaits, ont pour mission de rendre compte de la pertinence d'un site web auprès de sa cible, de ses concurrents et, plus important pour les annonceurs, du comportement de ses visiteurs. Au cours de cette même année, l'institut publie, grâce à Cybermétrie, la toute première mesure collective du trafic de l'Internet hexagonal, une étude à laquelle participent exclusivement les sites adhérents en souscription payante. [...] L'idée étant, ici encore, de combiner les savoir-faire respectifs pour mesurer le comportement des utilisateurs du Net. A ce triumvirat s'est ensuite ajouté un nouvel acteur dont l'appétit pour ce marché a tôt fait de régler le débat. Et de mettre un terme définitif à la bagarre pour le leadership. [...] Puis, en 2004, l'institut scrute tout ce qui touche au consommateur en ligne, à ses comportements d'achat, son profil, sa confiance dans l'e-commerce…. [...]
Lire la suite...«L'e-commerce répond aux besoins des consommateurs citoyens» - ENQUETE
Les personnes intéressées par le développement durable et les produits verts sont sur-consommatrices d'Internet. Les raisons sont multiples. Tout d'abord, elles utilisent ce média pour s'informer sur les entreprises et les produits éthiques. Via les blogs et les forums, elles peuvent se faire leur propre opinion et créer des communautés autour de problématiques précises. [...] En outre, l'e-commerce répond à certains de leurs besoins. Parmi ceux-ci, il y a l'accessibilité simplifiée à des produits de niche. Ou bien encore la possibilité de mieux connaître les producteurs. C'est un point important. Car les consommateurs citoyens veulent être sûrs que leur argent est effectivement redistribué. [...] C'est vrai que l'on constate souvent une disparité entre le déclaratif et le comportemental. Cependant, plus un consommateur a conscience des enjeux liés au développement durable, plus ses actes d'achat viennent corréler ses propos. Et puis, les Français ne font pas toujours confiance aux grandes entreprises qui se positionnent sur le développement durable. [...]
Lire la suite...Moins de bannières différentes sur plus de sites
Une étude menée par une université américaine s'intéresse aux impacts des bannières sur le comportement des consommateurs. [...] L'University of Chicago Graduate School of Business s'est penchée sur l'efficacité des bannières publicitaires. Selon son étude, l'impact des bannières sur les comportements d'achat est avéré. Cependant, toujours selon cette même source, un consommateur exposé à un nombre trop élevé de publicités différentes pour un même produit adopte un comportement d'achat négatif. [...] de manière générale, les campagnes devraient être conçues de sorte que le consommateur soit exposé à moins de messages différents (et plus cohérents) mais sur davantage de sites. Plus d'information sur http.//www.chicagogsb.edu. [...]
Lire la suite...« Tenir ses promesses est un pas gigantesque pour fidéliser » Patrick Oualid, directeur marketing de PIXmania - En prati...
Quel est le point incontournable pour fidéliser ses clients sur Internet Il est essentiel que la première phase de fidélisation passe par les basiques de notre métier. En clair, il faut absolument proposer de bons services, être capable de livrer les produits dans un bon état et dans les délais impartis. [...] En décidant d'effectuer un achat sur un site marchand, le consommateur donne sa confiance. Il est donc essentiel de ne pas le décevoir. Tenir ses promesses est un pas gigantesque pour fidéliser un internaute. Qu'en est-il de votre programme de fidélisation traditionnel Nous avons effectivement mis en place une carte de fidélité. [...] J'ai acheté cet ordinateur sur un site reconnu pour son sérieux, pensant avoir les garanties d'un produit et d'un service de qualité, or nous en sommes bien loin. [...]
Lire la suite...Le site Boonty installe les Criteo Widgets
La solution de Criteo, spécialiste de la recommandation personnalisée en temps réel sur Internet, a été retenue par Boonty, l'un des leaders du casual game. Comme l'ensemble des sites d'e-commerce, Boonty est confronté à la problématique de l'augmentation rapide du catalogue produits et à l'amélioration du merchandising on line. [...] Le but Améliorer le taux de conversion des clients et accroître les ventes du site. [...] Basés sur l'analyse prédictive en temps réel de la navigation ou de la notation des internautes, les Criteo Widgets permettraient à Boonty d'offrir aux internautes un accès plus facile au fond de catalogue. Avec cette solution, Criteo confronte les profils de consommateurs et les comportements d'achat. [...]
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Le social shopping, un phénomène en pleine ascension - Les fondamentaux E-commerce
Jamais jusqu'à aujourd'hui, l'avis du consommateur n'aura été aussi déterminant avant un acte d'achat. Selon de récentes études publiées par Ipsos, 78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance à leurs homologues plutôt qu'au discours des marques. Un phénomène à appréhender rapidement, car le social shopping concerne désormais tous les sites. [...] Selon une étude Ipsos Marketing publiée en novembre 2008,78% des consommateurs sur Internet font davantage confiance aux avis d'autres internautes qu'au discours des marques. Les analystes de MarketingSherpa affirment quant à eux que 87% des consommateurs font confiance à la recommandation d'un ami qui aurait testé le produit. [...] Une confiance qui reste la pierre angulaire de ce nouveau rapport entre marques, sites marchands et internautes. Car, rien a priori ne pourra endiguer cette tendance. les cyberconsommateurs occuperont une place toujours plus importante dans la prescription d'une marque ou d'un service. [...]
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Paiement en ligne: choisir la solution adaptée - À la une
Le choix d'une solution de paiement est essentiel pour un site de vente en ligne. En effet, le paiement finalise l'acte d'achat. Il importe donc que le consommateur soit en confiance. Si tel n'est pas le cas, il n'ira pas au bout de la transaction. Parallèlement, la solution doit sécuriser le cybermarchand et le prémunir contre les fraudes et les risques d'impayés. [...] Or, la plupart des plateformes exigent l'installation d'un kit sur vos serveurs, ce qui n'est pas à la portée de tous les cybermarchands. En optant pour une solution sans intégration, le consommateur est conduit vers la plateforme de paiement sans sollicitation de vos serveurs, ce qui garantit, au-delà de la simplicité d'intégration, un niveau de sécurité très élevé. [...] Contrairement à la solution actuellement en place (le cyberacheteur peut annuler une transaction en déclarant qu'il n'en est pas l'auteur), 3-D Secure engage la responsabilité de l'internaute. Mais comme le souligne Michel Frenkiel, président de MobilGov, éditeur de logiciels de sécurité informatique, ce protocole implique la transmission d'informations sensibles (référence de sa carte et mot de passe) sans apporter au consommateur toutes les garanties souhaitables. [...]
Lire la suite...Criteo veut toucher le fond… des catalogues - Stratégie - RECHERCHE
D'où la mise au point d'un outil de recherche basé sur l'analyse prédictive en temps réel des desiderata des internautes. Fruit de deux années de recherche en collaboration avec l'Inria et Supelec, ce moteur décrypte les comportements passés des acheteurs puis croise ces données avec les évaluations de produits déposées par les internautes au sein des communautés en ligne. [...] Criteo formule alors des recommandations d'achat personnalisées correspondant au plus près aux attentes individuelles de l'utilisateur. Rien à voir, donc, avec le rendu des moteurs habituels, comparateurs ou guides de shopping. Si ces derniers mettent en parallèle des produits et des prix, Criteo, lui, confronte des profils de consommateurs et des comportements d'achat. [...] Pour ce faire, il suffira au site marchand de créer, via Criteo, sa propre communauté d'utilisateurs. De cette zone d'expression d'intentions d'achat, seront extrapolées des centaines d'univers d'affinités entre les profils d'internautes qui permettront ensuite de dégager des recommandations d'achat pertinentes. [...]
Lire la suite...Criteo : des widgets pour optimiser le merchandising on line
Criteo, spécialiste des solutions de recommandations personnalisées en temps réel sur Internet, étoffe son offre de services dédiée aux sites d'e-commerce en lançant les Criteo Widgets. Ces derniers sont une gamme complète de composants prêts à l'emploi accessibles directement sur le site www. [...] Face à l'augmentation rapide de la taille des catalogues produits disponibles sur les sites d'e-commerce, le processus de recherche et de sélection est difficile pour le cyber consommateur. Pour répondre à ce besoin d'optimisation du merchandising on line, Criteo a ainsi développé des widgets plug and play. [...] Les Criteo Widgets analysent en temps réel la navigation et les comportements des internautes. Et suggèrent les produits les plus adaptés à chacun selon son profil de consommation. [...]
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TECHNO WEB - Page 2 - TECHNO WEB
Acxiom, spécialiste du ciblage et de la connaissance client, lance une base dédiée, qualifiée et segmentée permettant une prospection multicanal optimisée. Créée à partir de la mégabase comportementale d'Acxiom (6 millions de foyers qualifiés sur 600 critères) et de la base nationale des consommateurs (22 millions de foyers qualifiés sur 50 critères), la Base de Prospection On Line (BPO) contient à ce jour 7 millions d'adresses électroniques et postales qualifiées. [...] Edatis, via sa plateforme Dialog, permet de retracer le chemin suivi par l'acheteur, depuis la première ouverture d'un e-mail jusqu'au dernier clic sur la bannière ou le mot-clé sponsorisé ayant engendré l'acte d'achat. Son principe Elle recoupe ces actions à une commande et un internaute donnés. [...] criteo.com et téléchargeables d'un simple clic sur les pages du site. Les Criteo widgets analysent en temps réel la navigation et les comportements des internautes. Et suggèrent les produits les plus adaptés à chacun selon son profil de consommation. [...]
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