Courriers électroniques + Contenus + Personnalisés
Comment bâtir un cross selling efficace - EN PRATIQUE - SOLUTIONS
Plus le cross selling est personnalisé, plus il a de chance de susciter l'intérêt. D'où la nécessité d'appréhender quels sont les critères de déclenchement de l'attention des clients pour une offre afin de construire le parcours de navigation sur le site en conséquence. [...] Les internautes réfléchissent à leur hébergement et à l'organisation de leur séjour sur place seulement plusieurs semaines après avoir réservé leur vol. C'est à ce moment là qu'il est opportun de leur faire des propositions, explique Guillaume Cussac. Ayant en sa possession les adresses électroniques de ses clients, le voyagiste a donc décidé de leur envoyer automatiquement un e-mail avec des offres personnalisées. [...] Le voyagiste en expérimente plusieurs. Et attend les résultats des tests. Quoi qu'il en soit, cette nouvelle pratique requiert des infrastructures informatisées très importantes pour capturer les informations et générer automatiquement des courriers électroniques avec des contenus personnalisés. [...]
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L'élection du Service Client de l'Année consacre Nespresso, Toyota et Poweo
Pour sa deuxième édition, l'élection du Service Client de l'Année a récompensé les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients. [...] Délais de réponses courts, qualité de l'accueil téléphonique et personnalisation des contacts sont autant de critères qui ont permis cette année à 14 services clients de se distinguer. Six semaines de tests clients mystères réalisés par l'Ifop comportant, pour chaque entreprise participante, 100 appels téléphoniques, 49 courriers électroniques et 11 courriers postaux, ont permis d'établir le palmarès 2009. [...] Les trois premiers toutes catégories confondues sont Nespresso (catégorie distribution spécialisée), Toyota (constructeur automobile), Poweo (fournisseur de gaz et d'électricité). [...]
Lire la suite...Le buzz marketing, le client et ses amis - Les fondamentaux E-commerce - Viral
La loi pour la confiance dans l'économie numérique* interdit la prospection directe au moyen d'un courrier électronique utilisant les coordonnées d'une personne physique qui n'y a pas consenti. Une opération de buzz marketing s'entend certainement d'une prospection directe au sens [...] publicitaire à une personne, en l'incitant à diffuser ce message, contribue à promouvoir la marque ou la prestation de service de l'annonceur. [...] Dès lors, par application de la loi, le consentement du destinataire initial comme de ses contacts doit être recueilli préalablement à tout envoi. Si le consentement du destinataire initial ne pose généralement pas de difficulté, soit parce qu'il a expressément consenti à recevoir de la prospection directe par courrier électronique, soit en raison de l'exception au principe du consentement préalable prévue par l'article 22 de la LCEN, la situation est plus complexe s'agissant de ses contacts puisque, par principe, l'annonceur ne les connaît pas, et n'a pu recueillir leur consentement. [...] Dans la mesure où, le législateur interdit d'émettre des courriers électroniques à des fins de prospection directe sans indiquer les coordonnées auxquelles le destinataire peut adresser une demande tendant à faire cesser ces communications sans frais autres que ceux liés à sa transmission, le message devra contenir une adresse ou un lien permettant à son destinataire de formuler une telle demande. [...]
Lire la suite...AOL lance un portail espagnol
AOL se développe en Espagne en lançant un portail de services dédiés à ce marché, www.aoles. [...] AOL Europe annonce aujourd'hui le lancement de AOL.es, un nouveau portail de services dédiés pour l'Espagne. AOL.es, accessible gratuitement à tous les internautes, propose une messagerie électronique, une messagerie instantanée, des services photo et vidéo et des contenus personnalisés tels que l'actualité sportive, jeux, nouvelles des célébrités. [...] Après le lancement d'un portail dédié en Italie la semaine dernière, le lancement d'AOL.es marque la continuation de la stratégie de développement d'AOL. [...]
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Les études on line au service du e-commerce - PERSPECTIVES - MARKETING
Concernant les achats en ligne, la palme de la satisfaction revient aux produits culturels et aux produits Cosmétiques/Beauté avec une note moyenne de 15,4 sur 20. A l'inverse, 12,5 sur 20 est attribuée aux souscriptions en ligne d'abonnement internet. Pourtant, depuis 2005, des progrès ont été réalisés. [...] Un taux qui souligne l'attachement des voyageurs à la marque, fait remarquer Maria Harti, directrice générale d'iDTGV Nous les interrogeons également en ligne sur leur perception des services et l'usage qu'ils en font, sur leur satisfaction ainsi que leur relation avec le personnel avec lequel ils sont en contact Ceci nous permet d'identifier nos priorités d'amélioration. [...] Afin de mesurer la satisfaction de ses clients face à ses services et à ses envois de courriers électroniques, Cdiscount, filiale du groupe Casino, a adopté, sur conseil de MailPerformance, un système d'enquêtes de satisfaction trimestrielles. Très facile à mettre en place, la première a largement dépassé les attentes. [...]
Lire la suite...Tendances décryptées par...: ETO Digital - TRIBUNE
Le client passe lui-même chercher ses courses au magasin, qui ressemble d'ailleurs plutôt à une station-service, quelques heures après ses derniers clics sur le site. Le prix des produits (près de 7 500 références) est le même que dans un supermarché, et en plus les courses sont mises directement dans le coffre la voiture par un vendeur. [...] jeux, applications, livres électroniques, etc. Ces contenus sont ensuite transférés via Bluetooth sur leurs GSM. On peut évidemment retrouver ces contenus sur le Net (y compris mobile), mais la multiplication des boutiques en Chine montre l'intérêt et l'efficacité de ce mode original de distribution de produits digitaux. [...] Le mobilonaute utilise ensuite la caméra pour filmer son environnement. La connexion à Internet permet alors de superposer à l'environnement filmé des informations provenant de POI (Point Of Interest déposé par les internautes sur Wikipedia). Celui-ci peut contenir des textes, des graphiques ou des visuels. [...]
Lire la suite...Facebook Messenger : une nouvelle application de messagerie
Le réseau social a annoncé le lancement d'une application iPhone et Android permettant d'envoyer des messages à ses amis. [...] Baptisée Messenger, la nouvelle application lancée par Facebook est destinée aux terminaux mobiles d'Apple (iPhone) et à ceux équipés d'Android, le système d'exploitation mobile de Google. Encore indisponible en France, elle permet d'envoyer des messages ainsi que des courriers électroniques à ses amis sur le réseau social, mais également aux autres contacts. [...] Si elle est distincte de l'application officielle du réseau social, elle n'en est pas pour autant dépourvue de fonctions. partage des photos, utilisation de la géolocalisation, elle permet également de créer des conversations entre plusieurs personnes. [...]
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Yahoo! lance un kiosque numérique personnalisé
Avec Livestand, Yahoo. propose aux annonceurs une plateforme numérique personnalisée pour les tablettes et smartphones, afin de toucher des cibles en fonction du contenu. [...] Yahoo. annonce le lancement de Livestand, son kiosque numérique de contenus personnalisés en fonction des centres d'intérêts des utilisateurs. D'abord proposée sur les tablettes numériques, la plateforme permet également aux éditeurs et aux annonceurs de diffuser du contenu sur téléphone mobile. [...] À ce jour, Livestand est dédiée aux contenus numériques de Yahoo. (Yahoo. Actualités, Yahoo. Sport, Yahoo. Finance, Yahoo. Auto, Flickr, etc.) et sera proposée aux éditeurs tiers au premier semestre 2011. [...]
Lire la suite...Une sensibilisation sur les dangers du Net pour les jeunes
Une sensibilisation sur les dangers du Net pour les jeunes. [...] Decodeleweb (www.decodeleweb.com) est une plate-forme ludique et éducative sur les différents risques liés à l'utilisation de l'Internet. Via cette initiative, MSN traduit son implication dans le développement d'un Internet plus sûr pour les jeunes. Le site couvre l'ensemble des dangers liés aux échanges via messageries instantanées, aborde le sujet des contenus dérangeants ou illicites, des courriers non désirés (spam, escroqueries. [...] ..), et encore des échanges ou téléchargements illicites… Pour toucher les 11-15 ans, une génération connectée à près de 90 % et donc particulièrement exposée aux différents dangers du Net, le site développe le parti pris d'un environnement ludique. Decodeleweb s'inspire enfin du site lancé par MSN au Royaume-Uni visant à sensibiliser de la même manière les jeunes Britanniques. [...]
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«La recette de notre succès repose sur la largeur de l'offre, le prix et la qualité du service» - À la une
Aujourd'hui vous pouvez acheter sur Amazon 8 millions de livres, 400 000 DVD ou encore 40 000 produits d'électronique grand public, Un autre de nos atouts est notre attractîvité en termes de prix. La raison Nous avons des coûts de structure moindres que ceux de la distribution traditionnelle. [...] Cela va donc contribuer à faire revenir les internautes sur Amazon, Le programme est d'ores et déjà ouvert sur l'électronique et le jouet Le site Jouetel a d'ailleurs rejoint Mer- chants@Amazon dernièrement. [...] L'interactivité avec le client se développe de plus en plus. Nous constatons que les avis des consommateurs sur les produits croissent très fortement sur Amazon. Nous sommes donc perpétuellement en innovation sur les recommandations croisées, les e-mails personnalisés et sur tous les contenus de rich média. [...]
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