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[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

En effet, les internautes interagissent de plus en plus grâce au numérique, avec d'autres utilisateurs mais aussi avec les ­entreprises. À leur tour, ces dernières se saisissent de ces changements de comportement et, pour améliorer l'expérience client, y répondent grâce au numérique.  [...] Si ces innovations améliorent l'expérience client, elles s'accompagnent d'exigences nouvelles d'efficacité et de réactivité. Quand on vous interroge sur les réseaux sociaux, il faut répondre vite, sinon, cela peut susciter un avis négatif du client et donc nuire à votre e-réputation, alerte Frédéric Bellotti (SI PME).  [...] S'ils sont contraignants, ces processus digitaux ­ génèrent cependant, une fois intégrés, des gains de temps et, surtout, de compétitivité. Car toutes ces réactions de consommateurs sont une source de connaissance client pour l'entreprise. Et justement, en conférant une place importante à l'usage, le think digital implique d'utiliser les réactions des utilisateurs dans les processus d'innovation ou de développement de nouveaux produits.  [...]

La transformation numérique des directions marketing en voie d'industrialisation

La transformation numérique des directions marketing en voie d'industrialisation

La transformation numérique des entreprises est entrée en mode opérationnel. C'est ce que constate Christine Removille, directrice Digital Marketing Europe chez Accenture Interactive, qui vient d'inagurer, à Paris, un centre dédié à l'innovation.  [...] Signe des temps, les marchés financiers saluent les efforts entrepris dans ce sens par les grandes organisations. Les analystes financiers valorisent la capacité des entreprises à capter l¹ADN numérique de leur clientèle et à exploiter la connaissance client, ajoute-t-elle.  [...] Les évolutions sur l'organisation de l'entreprise sont plus avancées dans les groupes qui ont développé une approche analytique pour voir comment la donnée client impacte toute leur activité, estime-t-elle. Ainsi, Vinci Park optimise les disponibilités de ses places de parking grâce à des capteurs.  [...]

Numérique : le retard des entreprises françaises

Numérique : le retard des entreprises françaises

Selon la dernière étude du cabinet McKinsey, les entreprises françaises tardent trop à entamer leur mutation numérique.  [...] Le cabinet d'étude McKinsey a mené une enquête auprès de 500 sociétés, dont 325 PME, durant les mois de mai et juin 2014 et a identifié 4 raisons expliquant le retard.   [...] des difficultés organisationnelles pour 45 % des entreprises. organisation pyramidale, fonctionnement en silos... alors que le numérique demande une approche transversale,  [...]

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

D'après une étude réalisée par le cabinet Pierre Audoin Consultants (PAC)*, près de 40% des entreprises françaises projettent d'investir dans le marketing numérique d'ici un à deux ans. Il ressort également que la relation client est une priorité pour 72% des organisations interrogées.  [...] Ces résultats confirment la tendance vers la digitalisation de la relation client. Les entreprises investissent de plus en plus dans le digital et les nouveaux media tels que les réseaux sociaux offrent l'opportunité de développer une relation client à la fois digitale et relationnelle.  [...] Mais très peu ont véritablement exploité la dimension commerciale des réseaux sociaux, qui ne peut se faire qu'en démultipliant la présence sociale de l'entreprise au niveau individuel des forces de vente, des gestionnaires de la relation client et des points de vente.  [...]

Axel Dauchez, nommé CEO de Publicis Worldwide France

Axel Dauchez, nommé CEO de Publicis Worldwide France

Axel Dauchez, 45 ans, ancien directeur général du site de musique en ligne Deezer, prend la tête du groupe de communication Publicis WorldWide France.   [...] Les marques et les entreprises sont aujourd'hui confrontées à une révolution numérique structurelle et doivent remettre en question leur modèle économique de manière offensive. Publicis est aujourd'hui l'un des rares partenaires capable d'accompagner ses clients de la stratégie à l'exécution.  [...] [Interview] La première liste de courses sur montre connectée est un test pour Carrefour.   [...]

[Vidéo] Développez votre business grâce au Web

[Vidéo] Développez votre business grâce au Web

Internet est un levier essentiel pour booster le développement de votre entreprise. Conquête client, export, fidélisation... les avantages sont nombreux à miser sur numérique. C'est ce qu'ont expliqué experts et entrepreneur lors de la plénière Small Business Tech de Lyon.  [...] Comment tirer profit d'internet pour développer son chiffre d'affaires C'est à cette question essentielle qu'ont répondu entrepreneurs et experts lors de la plénière Small Business Tech qui s'est tenue mercredi 14 juin 2017 à Lyon. Retrouvez l'intégralité de cette conférence en vidéo.  [...]

Oséo Industrie : le CNNum milite pour des investissements orientés vers l'économie numérique

Oséo Industrie : le CNNum milite pour des investissements orientés vers l'économie numérique

Le Conseil national du numérique (CNNum) souhaite placer le développement des entreprises du numérique au coeur des orientations d'investissement de la banque de l'industrie Oséo Industrie.  [...] Celles-ci sont claires. pour le CNNum, il est primordial qu'une partie des moyens de financement d'Oséo Industrie soit consacrée aux entreprises du numérique, considérant notamment les entreprises de l'économie numérique comme un véritable moteur de la croissance économique française.  [...] Enfin, les discussions ont mis en lumière la faiblesse du nombre de projets actuellement soumis aux différents opérateurs en charge du Grand Emprunt, et en particulier au FSN PME. Le CNNum travaillera, en liaison avec ces acteurs, pour améliorer l'information auprès des entreprises,de façon à accélérer leur accès aux dispositifs publics de financement susceptibles d'irriguer l'écosystème du numérique français.  [...]

Benoit Thieulin, président du CNNum : "Nous ne formons pas assez de professionnels du numérique en France"

Benoit Thieulin, président du CNNum : "Nous ne formons pas assez de professionnels du numérique en France"

Le président du Conseil National du Numérique revient sur les enjeux du digital en termes de ressources humaines pour les entreprises et pour la France. Rencontre.  [...] L'un des enjeux de la révolution numérique est de savoir au fond à quel point elle est, plus ou moins, Schumpeterienne. C'est à dire que la transition numérique que l'on vit détruit des emplois mais que derrière de nouvelles entreprises se créent sur de nouveaux modèles.  [...] Avec le numérique, les entreprises font face à un enjeu d'innovation. Ce qui va faire leur différence est leur capacité à innover et à inventer de nouveaux produits et de nouveaux services. Et pour cela elles vont faire face à deux problèmes. comment faire venir les jeunes talents et comment elles vont réussir à innover.  [...]

[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

Le gouvernement a lancé, en septembre, une grande concertation sur le numérique, en vue d'un projet de loi attendu courant 2015. Ces annonces s'inscrivent dans un mouvement de promotion de la transformation numérique des entreprises. En quoi consiste-t-elle.  [...] Gilles Babinet. Le premier point à avoir en tête est que le numérique n'est pas l'informatique. Il intègre une notion de rupture culturelle, des changements de processus, d'organisation et de méthodes de travail. Traditionnellement, les entreprises continentales sont très hiérarchisées et organisées en silos.  [...] Si elles ne s'investissent pas dans cette transformation numérique, les entreprises risquent de voir chuter massivement leur activité. Au cours des deux premières révolutions industrielles, 80 % d'entre elles ont disparu et seules quelques-une ont réussi leur mutation.  [...]