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Exposé + Modèles + Espaces + Client


10 pure players qui investissent dans le mortar

Première boutique connectée pour Miliboo.com.   [...] Miliboo, le spécialiste du mobilier design a ouvert sa première boutique le 9 octobre dernier, à Paris, dans le 2ème arrondissement. Sur 600 m2, l'enseigne expose plusieurs de ces modèles mais ce sont surtout ses espaces interactifs qui interpellent le client.  [...] 20 bornes tactiles sont mises à disposition pour consulter l'intégralité des références, un service d'aménagement d'espaces en 3D, un espace customisation Up to You.  [...]

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

En revanche, l'usage de Twitter, des applications en général, ou encore de l'espace client d'EDF (seulement 30% des clients y sont inscrits), plafonne. Toute la question est de savoir pourquoi il y a un problème d'adoption qui se limite autour de 10 à 15%, expose Laurent Deslandres, directeur associé de Colorado Conseil.  [...] La problématique de l'adoption peut être abordée sous deux angles. Le premier modèle - convergent - consiste en une adoption lente et progressive initiée par les early adopters qui ont souvent trois à cinq ans d'avance sur la majorité de la population. Cela a notamment été le cas de l'équipement en smartphones qui a connu une forte hausse entre 2010 et 2012 pour atteindre aujourd'hui 27,7 millions de Français équipés, soit la moitié de la population française*.  [...] Le second modèle - divergent - consiste en une adoption qui n'atteint pas la majorité des consommateurs. C'est, par exemple, le cas de la SNCF. A quel moment l'entreprise parviendra-t-elle à faire basculer la vente de ses billets en grande majorité sur le digital, interroge Laurent Deslandres, qui confirme que le modèle divergent domine aujourd'hui.  [...]

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance

· BNP Paribas et Crédit Agricole (France) conceptualisent les agences du futur. espaces lounge ou salon de thé, corners thématiques, murs interactifs ou vidéo sur lesquels le client peut naviguer pour accéder aux offres ou y souscrire directement (lire notre article sur les nouvelles agences BNP Paribas ).  [...] · ING Direct (France) lance son Web Café, un espace collaboratif ouvert à tous et intégrant trois espaces. un forum pour le support client, un espace dédié à la co-construction et un blog ( lire notre article ).  [...] · Oscar (Etats-Unis) est une start-up qui repense le parcours de santé et réinvente la relation client. via un portail web de souscription et de gestion, elle accompagne les assurés dans toutes leurs démarches de santé.  [...]

"Future of Retail 2015" : 9 tendances incontournables

"Future of Retail 2015" : 9 tendances incontournables

Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.  [...] Bien au-delà des tendances actuelles, les chasseurs de PSFK ont exposé un véritable manifeste pour réinventer l'expérience du client en magasin à travers 9 recommandations.  [...] Il s'agit de donner aux clients l'information exacte à un moment précis. Par exemple, Avanade a créé des cabines d'essayage intelligentes. Alors qu'ils essaient leurs vêtements à l'intérieur de la cabine, les clients peuvent voir les modèles qui restent en stock au moment précis de l'essayage et peuvent contacter directement le personnel du magasin.  [...]

Specific Media propose le format "Rome Display"

Specific Media propose le format "Rome Display"

Si près de 40 % des écrans sont désormais des modèles larges de type 16.9 et 16.10, les sites internet n'ont pas toujours la possibilité de capitaliser sur ce nouveau terrain d'expression. Ce constat dressé par Specific Media a conduit l'agence spécialisée dans le ciblage comportemental à déployer une nouvelle technologie permettant de transformer les espaces libres en un véhicule publicitaire.  [...] Baptisé Rome Display, cette nouveauté publicitaire permet de s'adapter à la résolution de l'écran des internautes. Prédictif, le format apparaît seulement si l'espace disponible est suffisant, et s'ajuste à la taille de l'écran de l'utilisateur. À noter également, la création publicitaire reste affichée même si l'internaute navigue dans la page.  [...] C'est dans l'industrie automobile que le format Rome Display vient de lancer en partenariat avec le site Motorlegend pour la Toyota GT86.   [...]

Virtual pinboards: comment tirer son épingle du jeu

Virtual pinboards: comment tirer son épingle du jeu

Tout site peut également ajouter un bouton pin, en plus des maintenant classiques boutons Twitter, Facebook, et Google+. Cependant, le parcours n'est pas sans embûches, au regard notamment du droit d'auteur, des données à caractère personnel, ainsi que des problématiques liées au modèle de l'affiliation.  [...] S'exposer La présence des marques sur les virtual pinboards soulève également des problématiques classiques d'eréputation. Dans la mesure où les utilisateurs sont susceptibles de commenter les images postées, la marque s'expose à des commentaires négatifs, qui peuvent dégénérer en dénigrement, voire en diffamation de la part d'un client mécontent.  [...] Avant de se lancer, il est donc nécessaire de s'assurer de disposer d'une politique de modération de sa page et de e-réputation cohérente et adaptée à ce type de services.   [...]

Du mass retail au retail expérientiel

Du mass retail au retail expérientiel

Espaces de culture au sein d'un centre commercial, essayages sous forme de défilé de mode... Les retailers japonais, coréens, thaïlandais et chinois ont des leçons à donner à leurs homologues français en terme d'expérience client.  [...] Le consommateur agit directement sur le produit qu'il achète et ne se contente plus de le mettre dans son panier. Il ne faut plus seulement considérer l'Asie comme le modèle de la digitalisation du commerce mais aussi comme un continent qui expérimente le physique, le phygital et l'expérientiel.  [...] Revue de cas innovants de services d'aide à l'achat, d'expériences de visite, de simplification de l'essayage, de personnalisation produit et de nouvelles mises en scène de ces produits venus du Japon, de Corée, de Thaïlande et de Chine.   [...]

Les 10 tendances du marketing client

Les 10 tendances du marketing client

Le marketing client n'a jamais été davantage à la croisée des chemins. De plus en plus intelligent grâce au recours aux nouvelles technologies, il permet d'entrer en dialogue avec chaque client. One to one digital, conversion, participation en sont les nouveaux piliers.  [...] D'ici à 2020, les entreprises auront à gérer un volume de données multiplié par 35. Le challenge auquel elles sont confrontées consiste à utiliser les données structurées (liées notamment à la navigation sur les sites et aux transactions) et non structurées (textes et vidéos provenant en grande partie des réseaux sociaux) pour effectuer un ciblage personnalisé.   [...] Capitaliser sur l'historique client permet à la fois de dégager des modèles prédictifs afin de recruter de nouveaux consommateurs et de fidéliser les clients existants.  [...]

Bilan de la Paris Retail Week : le retour de Sophie Lubet, directrice du pôle Retail de Comexposium

Bilan de la Paris Retail Week : le retour de Sophie Lubet, directrice du pôle Retail de Comexposium

Toutefois, cette technologie doit être couplée avec d'autres pour offrir un parcours client attractif et performant. C'est dans cet esprit que nous avons modifié la configuration des espaces pour jouer sur cette complémentarité.  [...] C'est par elles que passe le renouveau du commerce. Dans ce but, nous avons mis en place l'espace Re-Imagine Shopper UX, côté Equipmag, qui a présenté 18 projets très concrets menés avec des enseignes et présentés par le Picom, le Pôle de compétitivité des Industries du Commerce.  [...] Egalement, Equipmag et E-commerce Paris disposent chacun de leur village start-up. Au total, une cinquantaine de start-up exposent. Ce qui offre un vaste champs d'expertise, pour les grands comptes mais aussi pour les plus petits. C'est là aussi une tendance de cette année.  [...]

Le B to B tisse sa toile e-commerce

Le B to B tisse sa toile e-commerce

De nombreux sites proposent des espaces personnalisés, accessibles uniquement à ceux qui en possèdent le code. Le client y retrouve la liste de ses produits favoris et reçoit un rappel quelques jours avant la date habituelle de sa commande, explique Laurent Babicz.  [...] Le mode de paiement et les adresses de livraison y sont enregistrés. Si ces espaces personnalisés simplifient la tâche des acheteurs, l'un des nerfs de la guerre de l'e-commerce entre entreprises reste le paiement et la facturation. Les chèques et les virements sont encore très utilisés, explique Patrick Flamant.  [...] Un graphiste free-lance n'a pas les mêmes besoins que la SNCF, explique Alain Sandirarassou. Nous allons créer des espaces pour chacun, qui pourront être cobrandés, où le client retrouvera son accord-cadre, les prix négociés avec son commercial. Le contact avec ce dernier reste primordial.  [...]