Fidelisation de clientele
Vers une culture de la fidélisation on line - ENQUETE
Alors qu'outre-Atlantique, la fidélisation de la clientèle est inscrite dans la culture des e-marchands ( près de 50 % du chiffre d'affaires sont injectés dans la politique de fidélisation aux Etats- Unis, selon Sébastien Boitelle, directeur Europe du Sud pour la société Aprimo), la prise de conscience de cette nécessité, bien que réelle, reste plus lente en Europe. [...] Notre stratégie de fidélisation repose sur différents points. Nous misons avant tout sur la relation client en nous aidant de la segmentation de la base, de l'analyse des données pour comprendre le comportement des segments de clientèle, du suivi d'indicateurs de désabonnement. [...] Quand la bulle internet a éclaté en 2001, le site a donc misé non plus sur un développement massif de sa clientèle mais sur la récurrence des commandes. ainsi, sur alloresto.fr, chaque client passe en moyenne dix commandes par an. Le programme de fidélisation repose sur un système de bons d'achat appelé Miams. [...]
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Houra.fr, l'application mobile de la ménagère branchée - STRATEGIE - CYBERMARCHES
), les autres principaux distributeurs n'offrent pour l'heure sur mobile que des services ponctuels, tels que la possibilité de géolocaliser un magasin, consulter un catalogue produits ou suivre une commande en cours. Tout en faisant figure de pionnier, il s'agit ainsi pour Houra de satisfaire son client en lui offrant un service de qualité adapté à son profil. [...] L'application mobile permet ainsi de réinventer la notion de proximité avec la clientèle. Par exemple, nul besoin pour un acheteur de se reconnecter à son compte sur le site pour savoir en temps réel où se trouve son camion de livraison. Ce faisant, elle se transforme en outil de fidélisation rêvé. [...] Pour continuer sur cette voie, plusieurs pistes sont déjà à l'étude. L'application pourrait ainsi, à terme, proposer la classification des produits par boutique, l'éco-livraison ou encore la possibilité de mémoriser son numéro de carte bancaire. Soit autant de services développés pour mieux fidéliser le client. [...]
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Optimiser son référencement sur le Web - LES CLES DE LA REUSSITE - Visibilité.
Si vous préférez confier cette tâche à une agence, sachez que Synodiance, par exemple, facture ce service 2 000 euros HT par an. Deuxième atout des liens sponsorisés. ils offrent la possibilité de choisir les mots-clés sur lesquels vous apparaissez. Cette étape est cruciale, si l'on en croit Christophe Rozuel, de Synodiance, qui conseille d'être attentif au taux de transformation, c'est-à-dire la proportion d'internautes achetant sur le site par rapport au nombre total ayant cliqué sur le lien. [...] Par exemple, au lieu de vêtement, préférez achat vêtement homme, qui s'adresse directement à un client potentiel. Si vous manquez d'inspiration, Sandrine Saporta suggère de mettre en avant non seulement vos différentes gammes de produits, mais aussi leurs caractéristiques, les univers évoqués. [...] Enfin, une fois votre site correctement référencé, n'oubliez pas de travailler le marketing. Après avoir assuré la visibilité de son site marchand, le commerçant doit surtout adopter une logique de fidélisation de sa clientèle, indique Sandrine Saporta, par exemple en envoyant des mails pour informer des nouveautés et en offrant des réductions ciblées. [...]
Lire la suite...Comment fidéliser ses clients - À la une
Autant dire que, face à la croissance constante du parc clientèle sur Internet, la fidélisation n'est pas toujours la problématique principale des e-commerçants. Mais qu'en sera-t-il dans deux ou trois ans Tôt ou tard, le nombre potentiel de clients stagnera et la fidélisation deviendra obligatoire. [...] Un préambule, voire une mise en condition, qui fait office de première étape. La base de tout projet de fidélisation est de proposer une qualité de service irréprochable, insiste Yan Claeyssen, directeur général d'ETO. Il faut satisfaire son client. Si ce préalable n'est pas rempli, cela ne sert à rien de dépenser son budget dans des opérations marketing. [...] La mise en place d'une carte de fidélisation doit être pensée avec minutie, souligne Antoine de Lasteyrie, directeur associé de FullSIX. Un programme mal élaboré peut vite devenir un gouffre financier pour une entreprise. Parallèlement, il faut aussi que le client y trouve son compte. [...]
Lire la suite...« Tenir ses promesses est un pas gigantesque pour fidéliser » Patrick Oualid, directeur marketing de PIXmania - En prati...
Quel est le point incontournable pour fidéliser ses clients sur Internet Il est essentiel que la première phase de fidélisation passe par les basiques de notre métier. En clair, il faut absolument proposer de bons services, être capable de livrer les produits dans un bon état et dans les délais impartis. [...] En décidant d'effectuer un achat sur un site marchand, le consommateur donne sa confiance. Il est donc essentiel de ne pas le décevoir. Tenir ses promesses est un pas gigantesque pour fidéliser un internaute. Qu'en est-il de votre programme de fidélisation traditionnel Nous avons effectivement mis en place une carte de fidélité. [...] J'envoie donc un mail auprès du Service Clientèle Pixmania, qui me répond par un courrier pré-écrit ne répondant absolument pas à mes demandes, celui-ci me renvoyant auprès de ce fameux PARTENAIRE. [...]
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Fidélisation: cultiver la proximité - ENQUÊTE - RELATION CLIENT
Ses clients qui avaient accès à un seul canal donnaient une note de satisfaction de 7,5 sur 10, tandis que ceux qui en utilisaient trois octroyaient un 8 sur 10. Un demi-point, en termes de fidélisation, ça change tout. La rentabilité des clients était aussi démultipliée. [...] La relation client est, aujourd'hui, un élément de différenciation majeur pour les marques. Elle leur permet de fidéliser leur clientèle. Le consommateur n'a jamais été aussi fort et il attend des signes pour accorder encore plus de confiance. L'internaute utilise plusieurs sources pour trouver de l'information. [...] Les employés du call center ne sont ni incités ni entraînés à vendre de la marchandise. Ce n'est pas ce que nous attendons d'eux. Le bonheur serait devenu un vrai levier de fidélisation pour Zappos, car en moyenne 70 % des clients ont déjà acheté sur le site. [...]
Lire la suite...EasyJet souhaite une bonne année 2010 de vive voix
Pour envoyer son e-card, l'internaute se rend sur le site événementiel dédié. Chaque carte virtuelle, envoyée par mail, commence par un court message d'EasyJet à son destinataire. EasyJet est plein de bonnes résolutions pour 2010. Et vous, quelle sont vos bonnes résolutions. [...] Nous souhaitions atteindre tous nos prospects et clients en Europe. Cette habile collaboration entre 1000mercis et Acapela nous a permis de franchir l'obstacle de la langue et de toucher précisément tous nos contacts, avec un suivi ensuite pour chacun d'eux, déclare François Bacchetta, dg France et Europe du Sud d'EasyJet. [...] Mots clés. Buzz. Fidélisation. 1000mercis. Easyjet. Compagnies aériennes. Recrutement de clients. Fidélisation en ligne. Viralité. [...]
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Telemarket.fr : la fidélisation au coeur de son business modèle - En pratique - Etude de cas
Nos clients fidèles représentent 78 % de notre chiffre d'affaires. C'est ce qu'annonce le p-dg de Telemarket.fr, Roland Coutas. Autant dire que la fidélisation est un enjeu majeur pour le cybermarché. C'est également un domaine dans lequel l'e-commerçant ne cesse de progresser. [...] Il y a deux ans, le taux de réachat des clients était de 40 %. Il atteint désormais 55 %. Toutefois, le business de Telemarket est particulier. Car le service apporté par l'enseigne est, en lui-même, un facteur de fidélisation. En passant par notre site, vous ne vous déplacez pas et vous pouvez être livrés l'après-midi même. [...] Une façon d'offrir du pouvoir d'achat et de fidéliser les clients. Notre programme de fidélisation peut se résumer par qualité des services et produits, juste prix, confiance, conclut Roland Coutas. [...]
Lire la suite...Noël fait les affaires de RueDuCommerce
RueDuCommerce a de quoi se féliciter. En effet, l'année 2007 aura été un excellent cru pour le cybermarchand qui a enregistré un chiffre d'affaires de 241 millions d'euros sur les neuf premiers mois de l'année, en progression de 16,9% par rapport à l'exercice précédent. [...] Enfin, le premier Noël de la Galerie marchande de RueDuCommerce a également été un succès. Elle a enregistré un trafic supérieur à un million de visites sur le seul mois de décembre, et en janvier, elle a franchi le seuil des 300 sites fédérés et des 150 000 produits référencés. [...] IdeaStim est le département motivation et fidélisation du groupe Chèque Déjeuner et rassemble les savoir-faire en matière de motivation,fidélisation des clients et d'animation des réseaux commerciaux. [...]
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Satisfaire le client, un pari gagnant - PERSPECTIVES - FIDELISATION
Hotlines indisponibles, e-mails restés sans réponse, informations introuvables sur les sites... Les services clients peinent parfois à contenter leurs utilisateurs, alors même que la satisfaction client peut être un véritable facteur de différenciation et qu'il est toujours plus difficile de fidéliser sur le Web. [...] Le service clients parfait n'existe pas. Mais est-ce une raison pour négliger le sien A mesure que la concurrence en ligne augmente, la fidélisation devient plus difficile. Dans ce contexte, mécontenter un client une seule fois revient à lui dire adieu. Si cela se reproduit, le manque à gagner pour l'entreprise est considérable. [...] Le client doit sentir que son interlocuteur connaît son travail. Et quand on raccroche ou que l'on envoie l'e-mail de réponse, le client doit avoir la certitude que sa demande a bien été comprise et bien traitée, ajoute le responsable de la relation client de Ventadis. [...]
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