Livraison + Commande + Service + Site + Client
Sarenza et Novea livrent écolo
Le vendeur de chaussures en ligne et l'entreprise de coursiers s'associent pour proposer un service de livraison urgente en vélo à Paris et en proche banlieue parisienne. [...] Ce service va permettre au client de se faire livrer une paire de chaussures avant 19h30, pour toute commande enregistrée sur le site de Sarenza avant 14h. Les commandes traitées en urgence c'est-à-dire en moins de 6 heures seront réparties dans les zones de livraison suivantes. [...] Paris et la première couronne (Neuilly, Saint-Ouen, Clichy-sur-Seine, Levallois, Boulogne, Issy-les-Moulineaux, Puteaux et Courbevoie). Cette livraison sera facturée 10 euros, le même tarif appliqué par Sarenza pour une livraison par Chronopost le lendemain de la commande. [...]
Lire la suite...GrosBill.com intègre la solution de paiement après livraison, “ReceiveAndPay”
GrosBill.com, le site high-tech low cost lance le service ReceiveAndPay, qui permet de ne payer qu'après réception de sa commande. [...] GrosBill.com vient de lancer sur son site le service ReceiveAndPay. Il permet de recevoir et de vérifier sa commande avant même de l'avoir payée. Le tout sans montant minimum de commande Ainsi, si le client est satisfait il paye, s'il ne l'est pas il lui suffira de le signaler à ReceiveAndPay et son paiement ne sera jamais débité. [...] Le client dispose d'un délai de sept jours à compter de la date de livraison pour faire jouer son droit de rétractation et retourner la marchandise. [...]
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Little Fashion Gallery, la mode enfant version chic - À la une
Cette stratégie m'a permis d'amorcer notre notoriété et d'acquérir une certaine crédibilité pour attirer des marques que j'aurais eu du mal à aller chercher seule, explique Marie Soudré-Richard. A partir de la saison prochaine, des marques prestigieuses comme Little Marc Jacobs et Bonpoint devraient d'ailleurs rejoindre le portail. [...] Little Fashion Gallery a également fait de son service client, l'un de ses fers de lance. Livraison à Paris dans les deux heures par coursier, attention particulière portée à la qualité des emballages des vêtements et retours gratuits participent ainsi à satisfaire les exigences d'une clientèle élitiste. [...] La valeur ajoutée passe par le service et le contenu, estime la créatrice du site. Les livraisons sont effectuées le lendemain de la commande via UPS en province, dans les 48 heures en Europe, et sous cinq jours pour le reste du monde. [...]
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Les bons critères pour sélectionner sa web agency - EN PRATIQUE - PRESTATAIRES
Toute agence doit tester le site avant la livraison, puis, au fil du temps, disposer d'un service clients capable d'accompagner les évolutions techniques en termes de fonctionnalités. Avant de valider le choix final, vérifiez les us et coutumes internes à l'agence, les compétences et la disponibilité du service client. [...] Au final, si Webpopulation sort du lot, c'est qu'elle bénéficie d'un atout majeur aux yeux de son client. l'agence dispose d'un service de création en interne et ne sous-traite donc pas cette partie à un tiers. D'ailleurs, commente Sophie Fécamp, ils sont très réactifs sur la partie création sans être particulièrement plus chers que les agences qui externalisent cette fonction. [...] Face à ces distorsions tarifaires, il faut penser à bien demander le détail des prestations proposées, service par service ou décompte en heures, ressources par ressources (directeur conseil, directeur artistique, webdesigner, etc.). [...]
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Comment animer son site grâce aux jeux et aux widgets - À la une
- Les 3 Suisses, dont la cible ne sait pas forcément ce qu'est un widget, en a proposé un réunissant des services comme la météo, le programme télé et l'horoscope, continue Laurent Taton. Evidemment, le vépéciste en profite pour diffuser certaines de ses offres. [...] Nous voulions que nos clients puissent accéder à plusieurs informations d'un seul coup d'oeil. C'est notamment pour cette raison que le choix de Vente-Privée s'est porté sur le widget sous forme de carrousel proposé par Nosibay. La qualité du graphisme est primordiale, affirme Julien Bizet. [...] Nous avons choisi des bulles pour leur côté ludique. Les clients sont ainsi alertés du début des ventes, disposent d'un suivi de commande et de livraison et peuvent envoyer des invitations pour parrainer leurs amis. Ils peuvent également visionner les bandes-annonces des marques vendues sur le site. [...]
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Alapage, quand nouveauté rime avec plaisir - À la une
Des pictogrammes font leur apparition pour aider l'internaute dans son choix. Et pour l'inciter à découvrir plus en amont le produit. Cette fonctionnalité permet, par exemple, aux acheteurs qui sélectionnent un livre de parcourir les premières pages ou de lire des interviews de l'auteur. [...] Autre nouveauté sur de nombreux ouvrages. l'internaute peut directement écouter un message sonore de l'écrivain. Lectures, commentaires de l'auteur sur son oeuvre sont autant de contenus nouveaux et riches qui permettent au visiteur d'approfondir sa démarche d'achat et de découverte. [...] Enfin, des gadgets informatiques sont aussi proposés, tel qu'un outil de suivi de commande, à installer sur son bureau pour suivre sa livraison, sans nécessairement se connecter au site. [...]
Lire la suite...Cdiscount.com a passé un bon Noël
Neuf millions de visiteurs uniques et plus de 550 000 commandes au mois de décembre. le site se félicite de son bilan. Et dévoile les produits stars des fêtes de 2007. [...] Cdiscount.com estime avoir passé de bonnes fêtes. Au mois de décembre, le site a compté 9 millions de visiteurs uniques et plus de 550 000 d'entre eux ont passé commande. L'activité du site a représenté le double d'un mois moyen. Le site a expédié plus de 2 millions de produits jusqu'au 21 décembre, date limite de garantie de la livraison. [...] Les ventes stars de Noël 2007 se retrouvent dans l'ensemble des familles de produits. L'un des points marquants est l'accession du cadre photo numérique aux premières places des ventes. Pour les produits culturels, ce sont les DVD et les coffrets des séries télévisées à succès comme Rome, Lost, Prison break qui ont le mieux marché. [...]
Lire la suite...Universtores.com, une place de marché B to C internationale, vient d'être lancée
L'originalité du concept repose sur la mise en vitrine et la disponibilité de catalogues de produits non commercialisés en France, à des prix compétitifs. Concrètement, Universtores.com sélectionne partout dans le monde des vendeurs professionnels, généralement des e-marchands leaders sur leur marché et permet aux internautes d'acheter directement auprès de ces e-marchands, en toute sécurité. [...] Le site Universtores.com diffère des sites marchands traditionnels dans le sens où la place de marché ne gère pas de stocks, n'a pas besoin de service logistique et propose un catalogue virtuel illimité de produits introuvables localement, de produits en soldes toute l'année, souligne l'entreprise. [...] j'ai acheté un gadget espionnage.. ça venait de chine. très cool... meme si j'ai attendu un peu pour la livraison, (ça venait de chine quand même) le gadget était top, et le service client aimable. [...]
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L'e-commerce surfe sur la vague équitable - STRATEGIE - Tendance
Le visiteur vient donc chercher des informations, des conseils ou des services, comme la plateforme de dons ou de troc. La section purement marchande quant à elle, ne représente que 25% des visiteurs. Un trafic toutefois très qualifié. [...] Bien sûr, les problématiques classiques de l'e-commerce (référencement, attractivité et ergonomie du site, processus de commande et livraison) restent essentielles pour développer les ventes. [...] elle a ainsi mis en place plusieurs politiques. zéro papier, transports propres en interne, livraison de colis 100% recyclables ou biodégradables. engagée, elle reverse également 1 euro par commande passée à l'Unicef. Ventes-responsables.com, qui veut à la fois rendre les produits responsables plus accessibles et soutenir la filière, affiche d'ores et déjà des débuts prometteurs. [...]
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Satisfaire le client, un pari gagnant - PERSPECTIVES - FIDELISATION
Le service clients parfait n'existe pas. Mais est-ce une raison pour négliger le sien A mesure que la concurrence en ligne augmente, la fidélisation devient plus difficile. Dans ce contexte, mécontenter un client une seule fois revient à lui dire adieu. Si cela se reproduit, le manque à gagner pour l'entreprise est considérable. [...] De son côté, Viséo Conseil élit depuis quatre ans, avec l'institut BVA, le service client de l'année. Plusieurs représentants du commerce et des services en ligne figurent au palmarès 2011. Fortuneo, Vente Privée ou encore Photobox. Mais aussi le voyagiste Nouvelles Frontières (voir l'encadré p. [...] Nous essayons de multiplier les canaux par lesquels les clients peuvent faire remonter l'information. la hotline, l'envoi d'e-mails au service client et la possibilité de répondre à l'e-mail de confirmation de leur commande, détaille Sébastien Forest, fondateur d'Alloresto. [...]
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