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Livraison + Options + Sites marchands


Michel Akavi, PDG de DHL Express France : " Nous allons investir plus de 30 millions d'euros en France "

Michel Akavi, PDG de DHL Express France : " Nous allons investir plus de 30 millions d'euros en France "

Pour satisfaire les clients des sites marchands, nous proposons une gamme étendue de tarifications et d'options de livraison des colis.  [...] Ainsi, nous garantissons la livraison dans toute l'Europe dès le lendemain, la livraison à domicile ou dans les nombreux points relais avec lesquels nous avons des partenariats. Ainsi, DHL Express est aux côtés de 4500 points relais Mondial Relay. Grâce à la densité de ce réseau, chaque cyberacheteur est assuré de trouver un point relais à moins de 12 minutes de chez lui, partout en France.  [...] Nous incitons les sites marchands à recueillir les numéros de portable de leurs clients afin que nous puissions les informer par SMS de l'heure de livraison de leurs paquets.  [...]

E-Logistique : ce qui change le 13 juin

Jusqu'au 13/06. en cas de rétractation, le professionnel doit rembourser toutes les sommes versées par le consommateur lors de sa commande, ainsi que les frais de livraison.  [...] A partir du 13/06. la loi pose une limite avantageuse pour les marchands au regard des frais d'envoi payés par le consommateur. Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.  [...] En pratique, cette disposition légale permet aux sites marchands de proposer diverses options de livraison, incluant un service supplémentaire pour l'internaute, sans risquer de devoir prendre en charge des coûts supplémentaires en cas de rétractation.  [...]

L'humain reprend la main sur le virtuel

Pour Hervé Berbery, il ne s'agit pas ici d'un retour aux anciennes méthodes, mais plutôt de fournir aux cybermarchands un service capable d'améliorer le taux de conversion des visites en achats. Le rôle de ManeToo est de rassurer, d'informer et de suivre le client avant, pendant et après son achat, explique-t-il.  [...] Une boîte de dialogue apparaîtra alors instantanément sur son écran, lui proposant plusieurs options de mise en relation avec la plate-forme. téléphone en call back, e-mail, chat line ou encore voix sur IP. Gratuite lors du premier mois d'utilisation, l'offre commerciale proposée aux sites marchands est facturée sur la base du temps passé (entre 6 et 15 francs la minute) entre le webvendeur et le visiteur du site.  [...] Implanté en France, ManeToo compte se déployer prochainement sur le reste de l'Europe, en commençant par l'Allemagne et l'Angleterre, par le biais de partenariats financiers ou industriels, afin d'accompagner ses clients sur le marché européen et répondre à la demande locale.   [...]

Dix sites comparateurs obtiennent le renouvellement de leur label

Dix sites comparateurs obtiennent le renouvellement de leur label

La Fevad a annoncé le renouvellement du label de qualité pour dix sites comparateurs, suite à un contrôle annuel effectué par Ernst & Young.  [...] Dix sites comparateurs viennent d'obtenir le renouvellement de leur label de qualité, suite à un audit de contrôle réalisé annuellement par Ernst & Young. Pour cinq d'entre eux, c'est la quatrième fois qu'ils passent cet audit avec succès. Cela confirme qu'ils ont respecté leurs engagements liés à la Charte Comparateurs, garantissant l'actualisation des informations, la transparence des modes de classement utilisés, ainsi qu'une information complète sur les prestations proposées par les sites marchands (garantie, délais de livraison, etc.).  [...] Tout internaute peut s'assurer de la validité du label d'un site comparateur, en cliquant sur le logo Charte Comparateurs, affiché sur les portails qui en bénéficient. Les dix sites ainsi concernés sont. AcheterFacile, EasyVoyage, Alibabuy, Lesfurets.com, Leguide.  [...]

Une nouvelle marque de confiance pour les sites comparateurs

Une nouvelle marque de confiance pour les sites comparateurs

Parmi les sources d'information privilégiées des internautes figurent les sites comparateurs. Plus de la moitié des internautes (55%) fréquente ce type de sites au moment de préparer leurs achats. Or, une simple comparaison des prix est incomplète, si la qualité, la garantie, et le délai de livraison ne sont pas équivalents.  [...] Cette charte garantit l'actualisation des informations, la transparence des modes de classement utilisés, et une information complète sur les prestations proposées par les sites marchands (garantie, délais de livraison, etc.).  [...] Le label sera visible sur les six sites fondateurs de la Charte. EasyVoyage, Kelkoo, LeGuide.com, PriceRunner.fr, Shopping.com et VoyagerMoinsCher.com, qui se sont vu délivrer le droit d'utiliser le logo après avoir été audités, et devrait faire son apparition sur d'autres sites.  [...]

Arithmedia fait du "shopbot" sur mesure

reporting, benchmarking (le marchand se positionne par rapport à son marché), analyses (pour les simulations) et études ad hoc. Le reporting sera disponible dès décembre prochain, le benchmarking en janvier 2001 et les analyses en février de l'année prochaine.  [...] Arithmedia se veut aussi un moteur de comparaison de seconde génération, car les sites marchands ne sont plus seulement classés en fonction de leurs prix de vente, mais également sur l'ensemble des services qu'ils proposent. Nos comparaisons sont plus complètes que le seul prix, puisqu'il est possible de connaître le délai de livraison du produit, sa disponibilité ou encore le coût de la livraison.  [...] Parmi les sites et portails qui se sont déjà affiliés à Arithmedia, se côtoient Webfaster, legratuit.com ou MusicActu pour les portails, et Dvdzone2, Wineandco et Booston pour les sites marchands. Fondée en février dernier, Arithmedia a récemment levé 18 millions de francs, dont 15 MF auprès de EI Capital et 3 MF auprès de business angels.  [...]

[Italie] Le site marchand de Prada "cloné" par des fraudeurs

[Italie] Le site marchand de Prada "cloné" par des fraudeurs

Même graphisme, même tarification, mêmes options de livraison, mêmes solutions de paiement... A la décharge des internautes dupés, le faux site marchand de Prada mis hors état de nuire la semaine dernière par la police italienne avait tout du vrai... à quelques détails près.  [...] Un clone presque parfait qui témoigne d'un nouveau palier franchi en terme de fraude en ligne. Jugée très sophistiquée par la police, citée dans un communiqué de l'agence de presse Reuters, cette opération de fraude a nécessité, pour être identifiée en tant que telle, l'expertise de Prada.  [...] C'est grâce à l'alerte donnée par des internautes, dont les soupçons avaient été éveillés par les frais de port non réglementaires, que l'enquête avait pu être lancée à la demande de Prada. La police s'efforce toujours de démanteler le réseau à l'origine du site dans son intégralité.  [...]

[ETUDE DE CAS] Lacoste augmente son taux de conversion jusqu'à 8%

[ETUDE DE CAS] Lacoste augmente son taux de conversion jusqu'à 8%

La campagne a conforté Lacoste dans ses choix de conserver des sites différents en fonction de leur localisation en lieu et place d'un site européen.  [...] Sans l'aide de Maxymiser, nous aurions supprimé cette étape pour tous les pays. Un choix qui aurait pu nous coûter très cher sur notre principal marché, la France, explique Andrew Thomson, directeur e-commerce chez Pentland, détenteur des licences monde pour les chaussures Lacoste.   [...] La campagne sur la modification des éléments clés relatifs aux modes de livraison et aux retours des commandes a permis de constater qu'une campagne d'optimisation performante pouvait être répliquée sur chacun des sites marchands. En France et au Royaume-Uni, le taux de conversion a augmenté de plus de 8 %, tandis que celui de l'Allemagne et de l'Autriche a été supérieur à 3,5 %.  [...]

Chronopost affale les voiles

En fermant sa filiale ShipVision, qui faisait office d'intermédiaire entre les sites internet et les transporteurs, et en mettant en service minimal Chrono e-liko, sa filiale spécialisée dans la livraison express pour sites marchands, Chronopost International met un sérieux coup de frein sur son activité e-commerce.  [...] Le contexte de l'e-commerce ne nous a pas été favorable. Les transactions des marchands en ligne se sont fortement restreintes et certains de nos clients ont tout bonnement disparu. Ces propos tenus à l'hebdomadaire LesEchos.net mi-novembre sont ceux de Jean-Paul Coucault, président du conseil d'administration de ShipVision, qui expliquait pour quelles raisons, à la surprise générale, Chronopost mettait un terme aux activités de son entreprise, dans laquelle elle a pourtant in-vesti dix millions de francs (1,5 M€) depuis sa création en juillet 2000.  [...] ShipVision n'est pas la seule à faire les frais du revirement de Chronopost. Chrono e-liko, créée en décembre 2000 sur la base de la start-up française E-liko et détenue à 45 % par Chronopost, paye elle aussi les pots cassés. De 2 500 livraisons quotidiennes en début d'année, la société est passée à moins de 500, subissant de plein fouet la déroute des sites marchands.  [...]