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Livraison + Service + Voiture + Coffre


[Enquête] Le magasin est mort, vive le magasin!

[Enquête] Le magasin est mort, vive le magasin!

Le magasin est entré dans une nouvelle ère, celle de la légitimité retrouvée, annonce Valérie Négrier, directrice générale adjointe du département études, prospective et innovation du groupe Dentsu Aegis Network. En octobre, la filiale tricolore du groupe de communication a conduit une étude prospective, baptisée Stor'eBoard, sur ce que les Français attendaient des points de vente.   [...] .. Et obtenir des produits certes plus onéreux, mais uniques. Une option jugée particulièrement pertinente pour les points de vente sélectifs. Enfin, les livreurs connectés séduiraient 63% du panel. Les produits seraient livrés dans des casiers sur le trajet domicile-bureau, voire.   [...] .. dans le coffre de votre voiture. Volvo teste en effet un système de livraison (1) directement dans le coffre de l'automobile du client. Dernier exemple de cette tendance avec Izy, un boîtier connecté mis en service par Chronodrive, qui permet aux consommateurs de passer commande depuis leur domicile.  [...]

7 innovations vues à l'international

DHL Parcel Le coffre automobile comme adresse de livraison.  [...] En mai 2015 DHL Parcel, Amazon et Audi ont lancé un projet pilote de livraison dans le coffre automobile. Grâce à une application mobile, le livreur reçoit la localisation exacte de la voiture et l'autorisation d'accéder à son coffre. Il y dépose le colis et le véhicule se verrouille automatiquement.  [...]

Aramisauto.com désormais dans le giron de PSA

Aramisauto.com désormais dans le giron de PSA

PSA a racheté 30% du capital d'Aramisauto et devrait à terme détenir une majorité des parts. Le montant de ces transactions n'a pas été révélé. L'alliance est capitalistique mais aussi stratégique. PSA ambitionne de devenir un acteur majeur du véhicule d'occasion, dans le cadre de son plan Push to pass présenté en début d'année sur la mobilité et les services aux automobilistes.  [...] Quant à Aramisauto, le site devrait bénéficier grâce à ce rapprochement des offres de financement, d'assurance, de garantie et d'entretien proposées par PSA. Le site e-commerce restera autonome au sein du groupe, en continuant de proposer des voitures de toutes les marques et en conservant ses dirigeants actuels.  [...] Aramisauto a notamment développé des transactions sur mobile et offre un service d'achat complet par Internet avec livraison, mais aussi reprise d'une voiture à domicile.  [...]

Data, expérience client et crossborder : quels enjeux pour le delivery en 2017 ?

Data, expérience client et crossborder : quels enjeux pour le delivery en 2017 ?

Étape ultime de l'expérience client pour un e-commerçant, la livraison offre une multitude de possibilités. Retours et next day delivery sont les plus plébiscités par les internautes, mais peuvent devenir difficiles à gérer à l'international, là où les opportunités de croissance sont décuplées.  [...] La livraison est le dernier maillon de la chaîne donc un élément essentiel explique Pierre Soria, le VP de Metapack en charge de l'Europe du Sud. Vous pouvez avoir la bonne référence au bon prix, si vous n'avez pas la livraison, vous ne vendez pas explique-t-il, citant un chiffre d'Accenture.  [...] Selon Metapack, 45% des internautes sondés abandonnent même un panier lorsqu'ils sont insatisfaits. Les habitudes évoluent et la livraison est désormais un service. se faire installer les meubles, être livré en consigne, dans le coffre de sa voiture ou par un coursier à vélo si vous accordez de l'importance à l'environnement.  [...]

Amazon s'apprête à tester la livraison dans le coffre des voitures de ses clients

Amazon s'apprête à tester la livraison dans le coffre des voitures de ses clients

Amazon multiplie les initiatives autour de la logistique client. En effet, peu de temps après avoir annoncé la mise en test de la livraison de marchandises par drones volants, aux Etats-Unis, Amazon se lance dans un nouveau projet pilote en Allemagne. permettre aux propriétaires de véhicules de la marque Audi, d'utiliser leur voiture comme adresse de livraison pour les expéditions de colis.  [...] Le recours à une voiture en tant qu'adresse de livraison mobile représente une alternative notamment pour les personnes se déplaçant sur leur lieu de travail au quotidien. Cette nouvelle initiative, qui devrait durer plusieurs au mois au sein de l'agglomération munichoise, est le résultat d'une association entre DHL Parcel, Amazon et Audi.  [...] Pour le client, le service est conçu dans un objectif clair. être simple, transparent et facilement gérable à tous les stades du processus. Depuis la commande sur Amazon.de à la livraison dans le coffre de son Audi, en passant par le transport du colis par DHL.  [...]

[Tribune] Quelles tendances e-commerce marqueront l'année 2016 ?

[Tribune] Quelles tendances e-commerce marqueront l'année 2016 ?

La livraison à domicile demeure le moyen privilégié des e-shoppers pour récupérer leurs achats, devant les points relais et le retrait en magasin Click and Collect. De nouveaux modes de livraison font progressivement leur apparition et continueront de se développer en 2016.  [...] A titre d'exemple, la livraison par drone expérimentée par Alibaba, la mise en place de casiers de retraits de Monoprix ou encore la livraison directe dans le coffre de la voiture du consommateur d'Amazon et Audi, sont de nouveaux moyens actuellement testés dans le but de proposer toujours plus de flexibilité aux consommateurs.  [...] La livraison constitue la dernière étape du processus d'achat, et à ce titre, peut être un véritable avantage concurrentiel pour fidéliser les consommateurs. Proposer des services de livraison innovants et performants et facilitant le parcours d'achat du consommateur devient crucial.  [...]

La livraison hors domicile en forte progression

La livraison hors domicile en forte progression

La demande des consommateurs en matière de livraison est forte. Selon l'édition 2016 de l'étude sur les nouvelles attentes des consommateurs en matière de livraison e-commerce de MetaPack (1), 61% des participants déclarent avoir acheté un produit chez un retailer plutôt qu'un autre pour bénéficier de plus d'options de livraison.  [...] Le dépôt en consigne émerge et d'autres innovations pointent leur nez (livraison dans le coffre de la voiture, livraison par drone, etc.) En France, la livraison hors domicile progresse plus rapidement que la livraison à domicile. Et l'offre hors domicile s'oriente progressivement vers de l'express, affirme Jean Sébastien Leridon, dg de Relais Colis.  [...] Ce mode de mise à disposition est moins rapide mais aussi moins coûteux. En revanche, s'il s'agit de soigner l'image green de l'entreprise, la livraison par coursier à bicyclette, au bureau ou en consigne est pertinente. Les modes de livraison hors domicile se diversifient, du service haut de gamme en gants blancs à la livraison innovante par drone.  [...]

Livraison express : un nouveau "must have"

Livraison express : un nouveau "must have"

L'exemple d'Amazon qui teste la livraison par drone aux États-Unis et vient de lancer en Allemagne, avec la complicité de DHL, la livraison dans le coffre de la voiture des destinataires, montre bien la préoccupation qu'ont les acteurs du marché d'améliorer les performances du dernier kilomètre.  [...] En France, les internautes choisissent majoritairement la livraison à domicile (80%) et en point relais (57%), mais utilisent aussi les services comme le retrait en magasin (23%), en bureau de poste (16%), dans un autre lieu (4%) et en consignes (1%) selon les Chiffres Clés 2014 Fevad/Mediametrie.  [...] L'observatoire permettra de mieux connaître le marché de la livraison e-commerce (volume et part de marché) et la performance opérationnelle territoriale du secteur de l'e-logistique, confirme Stéphane Tomczak.  [...]

Emeric Bastid, directeur général GLS France : "La livraison directement dans les coffres des voitures est une alternativ...

Emeric Bastid, directeur général GLS France : "La livraison directement dans les coffres des voitures est une alternativ...

Emeric Bastid, directeur général GLS France. La livraison directement dans les coffres des voitures est une alternative intéressante.  [...] Envoyer une boite de médicaments par drone, c'est possible et facile. Mais embarquer un colis de 7kg est beaucoup plus compliqué. Concernant la livraison directement dans les coffres des voitures, c'est une alternative intéressante. Deux marques automobiles sont bien avancées dans ce domaine.  [...] Pour bénéficier de ce type de livraison, il s'agit d'options à souscrire. Cela nécessite d'intégrer deux fonctionnalités aux véhicules. une carte Sim de communication 3G - au minimum -, installée en permanence dans la voiture, puis une seconde fonctionnalité plus technique, qui permet d'ouvrir ou fermer le coffre automatiquement grâce à un process associé.  [...]

Cdiscount.com va vendre des voitures neuves

En quelques secondes, il obtient un devis gratuit pour le modèle et les options choisis. Après avoir versé un acompte, l'internaute règle le solde à la livraison. Le véhicule est directement acheminé chez l'un des 250 concessionnaires distributeurs ayant noué des accords avec Auto-IES ou dans l'un des huit centres livreurs couvrant toutes les zones géographiques de France.  [...] Quand tout va bien avec auto-IES, c'est sur que vous avez des raisons d'être satisfait... mais à partir du moment ou un problème se glisse dans leur procédure soit disant irréprochable, c'est le chaos le plus total. En effet, la voiture que j'ai commandé sur leur site à maintenant plus d'un mois de retard sur la date de livraison prévue et lorsque vous demandez des explications à leur service livraison, ils vous fournissent des explications vaseuses et toutes contradictoires.  [...] De plus, les hôtesses sont désagréables et vous balancent leur mépris au visage si vous faites mines de leurs dire que leurs explications ne justifient en rien le retard. Quant au geste commercial, vous pouvez vous assoir dessus, car leur mandat stipule que vous n'avez qu'un misérable 150 euros de remise en cas de retard de livraison.  [...]