Paiement + Modes + Livraison
« Le multicanal est au centre de notre stratégie » - INTERVIEW - Ludovic Bonneton, Directeur Internet monde d'Yves Roche...
Ce sont majoritairement des femmes de 35 ans. Les consommatrices sont légèrement plus jeunes sur le Web que dans le réseau physique. Mais les écarts ne sont pas vraiment faramineux. Nous sommes également présents sur le segment masculin, au travers d'une gamme de produits qualitatifs. [...] Au total, nous commercialisons 800 références présentées simultanément en ligne, dans nos magasins et sur nos catalogues. Notre stratégie multicanal ne fait pas de différenciation sur des produits exclusifs par canaux. [...] Ce qui varie, ce sont les modes de livraison, de paiement, et les réglementations. Par exemple, chaque marché a ses spécificités au regard de la gestion des données et de leur utilisation. [...]
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Le B to B se convertit au e-commerce
Celui qui n'écoute pas ses clients et ne s'adapte pas à leurs besoins ne survit jamais très longtemps dans l'e-commerce. C'est peut-être encore plus vrai dans le B to B. Les entreprises sont plus exigeantes que les particuliers. Elles ont des enjeux forts liés à leur développement et à leur profitabilité. [...] Nous avons aussi mis en place un service téléphonique avec un vendeur. Livraison rapide, aide à la gestion de l'entreprise, modes de règlement adaptés, paiement différé, personnalisation des produits, solution d'e-procurement sont autant de services que les professionnels attendent d'un e-marchand. [...] Quiditmieux.fr projette d'ouvrir une page facebook de conseils sur le matériel et la cuisine. Il s'agirait de donner des recettes de cuisine à nos clients qui souhaitent faire des churros ou des pizzas. Nous voulons montrer que nous ne faisons pas seulement de la vente mais aussi du conseil, indique Ludovic Marques. [...]
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Analyser son audience, solutions et bonnes pratiques - EN PRATIQUE - OUTILS
Vous devriez ainsi être en mesure d'identifier ceux qui offrent les meilleurs taux de conversion. ceux qui sont susceptibles, par conséquent, de vous garantir un bon retour sur investissement lorsque vous achetez des liens sponsorisés. [...] La petite équipe de six personnes s'appuie quotidiennement sur les solutions d'AT Internet (ex-Xiti) et de Google afin de mesurer le nombre de visites, l'origine des visiteurs, les modes de paiement et de livraison privilégiés... Elle s'efforce aussi de détecter les éventuelles fuites dans le tunnel de conversion et d'évaluer les résultats attendus avant chaque modification du site. [...] ..) et à obtenir des indications sur celles qui lui permettent d'acquérir les meilleurs clients au meilleur coût. Le site marchand a aussi pu optimiser sa stratégie de fidélisation. Nous avons par exemple découvert que certains modes de livraison sont plus fidélisants que d'autres, et nous les avons privilégiés. [...]
Lire la suite...La Redoute pose ses premiers jalons sur le mobile - STRATÉGIE - CANAL
Visualiser la disponibilité des produits, bénéficier de la livraison 24 heures Chrono dans les 3 700 points de livraison du VADiste, choisir son mode de livraison et le lieu de réception des produits commandés, ainsi que les moyens de paiement souhaités (carte privative, carte de crédit, paiement à la livraison)… Tout cela est désormais réalisable depuis son téléphone mobile. [...] Quant à la clientèle visée par ce nouveau canal, elle présente l'avantage de sortir de la sphère des clients types. Les études montrent qu'aujourd'hui, les personnes qui s'équipent en forfait wap sont soit une clientèle plutôt jeune et masculine, soit une clientèle encore peu habituée à La Redoute mais qui commence à le devenir, via le Web, note le responsable du département qualité et services clients. [...] fr ou envoyer Redoute ou LaRedoute au 31017. Par retour de SMS, le mobinaute reçoit alors un lien cliquable sur le site mobile. Simplicité donc, et complémentarité. En effet, La Redoute, qui réalise actuellement 40 % de son chiffre d'affaires sur le Web, revendique avec ce lancement la consolidation de sa politique multicanal intégrée. [...]
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Vers une culture de la fidélisation on line - ENQUETE
Proposer une livraison à domicile dans l'après-midi en semaine à un couple qui travaille n'apporte, par exemple, aucun bénéfice, reprend Patrick Russo. Les leviers plus traditionnels comme le prix, l'offre de produits, la diversité des modes de paiement ou encore les offres promotionnelles restent également importants pour fidéliser l'internaute. [...] Il faut toujours éviter de générer de la déception, être pointu sur la qualité des produits et surtout offrir un service après-vente irréprochable. Nous disposons ainsi de deux centres d'appels. Le premier, externalisé, se limite aux problèmes mineurs comme des informations sur les livraisons, etc. [...] Alloresto.fr permet à ses utilisateurs de passer des commandes auprès de centaines d'établissements partenaires, du restaurant gastronomique à la livraison de pizza à domicile. durant ses premières années d'existence, les créateurs du site ont compris qu'il leur fallait impérativement entretenir leur présence à l'esprit du client pour s'assurer un revenu régulier. [...]
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Le B to B se convertit à l'e-commerce - PERSPECTIVES - TENDANCE
4. Intégrer un système de paiement à choix multiples. cartes de crédit, débit direct, chèque. Il convient de bien comparer les coûts de ces solutions de paiement. A titre d'exemple, Paypal retient de 1,4 à 3,4 % et 0,25 euro sur les ventes, tandis que d'autres solutions proposent des packages TPE/PME à prix fixe, sans commission. [...] Le paiement peut se faire soit par carte bancaire, directement sur le site, soit par virement Enfin, notre troisième mission se concentre sur le conseil. Nous mettons à disposition de nos clients un espace ressources qui regroupe des articles, interviews et témoignages. [...] Nous nous engageons, par exemple, à répondre quasi instantanément à leurs e-mails. Nous avons aussi mis en place un service téléphonique avec un vendeur. Livraison rapide, aide à la gestion de l'entreprise, modes de règlement adaptés, paiement différé, personnalisation des produits, solution d'e-procurement sont autant de services que les professionnels attendent d'un e-marchand. [...]
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La logistique, pierre angulaire de l'e-commerce - À la une
Le marchand de journaux est un excellent modèle de point de livraison car il offre aux clients la possibilité d'effectuer d'autres achats. Il dispose d'une réserve suffisamment grande pour accueillir le rayonnage et les NMPP le livrent déjà chaque jour, explique Denis Payre. [...] D'ailleurs, les nouveaux modes de paiements qui servent cet objectif se multiplient. C'est le cas de Cards off et de Receive & Pay, qui proposent le paiement à la livraison. Le premier, plateforme de paiement, bloque l'argent du client sur un compte spécial et le reverse au site marchand dès que la livraison est effectuée. [...] Mots clés. Site e-commerce. Stockage. Satisfaction clients. Entrepôts. Site marchand. Cdiscount.com. Mistergooddeal. Délais livraison. Logistique e-commerce. E-marchands. Points retraits. Paiement à l'expédition. Livraison à domicile. [...]
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BOUTIQUES CLES EN MAIN - TECHNO WEB
Enf n, l'utilisateur peut définir des règles de validation automatique de commandes selon des critères comme le pays de livraison, le montant de la commande ou le compte client. La gamme Powerboutique comprend quatre solutions de 45 e par mois (entrée de gamme) jusqu'à 150 e par mois (offre Expert). [...] intégration de flux RSS, blogs, forums, livres d'or, widgets, etc. Outre la possibilité de différencier les prix nets des bruts selon les clients, les packs e-commerce d'Amen permettent aussi de définir différentes méthodes de paiement selon les clients, de déterminer des modes de livraison par spécificité de produits, ou encore de mettre en place un système de vente privée. [...] La version finale de la solution PrestaShop (1.3), lancée en mai 2010, porte désormais à 200 le nombre de possibilités techniques, fonctionnelles et graphiques d'une boutique utilisant cette solution. Parmi les nouveautés. les paiements via Moneybookers et Hipay, le module ReversoForm qui simplifie le processus de commande, la livraison par coursier en Ile-de-France et à Madrid, et le module Cross Selling (fruit du travail de la journée communautaire), permettant la vente croisée de produits. [...]
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'Le multicanal est nativement au centre de la stratégie d'Yves Rocher'
Le multicanal est nativement au centre de la stratégie d'Yves Rocher. Notre société se distingue dans le marché des cosmétiques par le fait que la relation client est dans nos gènes. La plupart des acteurs de la cosmétique sont des acteurs de B to B, ils ont l'habitude de parler à des chaînes de distribution. [...] Sur nos pays d'implantation, il y a un tronc commun dans le développement des sites. L'expérience utilisateur telle que l'on la produit sur le site est similaire selon les pays. Ce qui varie, ce sont les modes de livraison et de paiements. Il y a aussi des spécificités selon les réglementations. [...] Notre page fan sur Facebook compte 350 000 fans. Nos marchés dominants sont la France, la Russie et l'Allemagne. Et nous sommes également très dynamiques aujourd'hui sur nos grands marchés, pas uniquement le marché que nous venons d'ouvrir. De mon point de vue, Yves Rocher a complètement pris le vent de la digitalisation. [...]
Lire la suite...Vitaligne se positionne sur le créneau du bien-être
Ce nouveau site marchand s'adresse à toutes les personnes soucieuses de leur santé. [...] Antiages, compléments alimentaires, cosmétique bio... Vitaligne, c'est un peu tout ça, une nouvelle parapharmacie en ligne avec, à son catalogue fraîchement inauguré, un panel de cinq mille produits issus de cent marques pour couvrir l'essentiel des moyens de prévention contre les pathologies les plus courantes (articulations, digestion, minceur, vitalité, etc. [...] ) pour toutes les catégories de population, femmes, hommes, seniors... Le paiement se fait en ligne en mode sécurisé, la livraison est assurée en 48 heures et, pour les plus stressés, le site met un accueil téléphonique à la disposition de ses futurs clients. [...]
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