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Prix + Concurrence + Clients


Les interviews Big Boss E-commerce de DGTV, en exclusivité sur E-commercemag.fr

Les interviews Big Boss E-commerce de DGTV, en exclusivité sur E-commercemag.fr

Matthieu Tanguy est le directeur de Sosh, marque digitale d'Orange positionnée sur le segment de clients autonomes Do It Yoursef avec une offre prix très attractive pour faire face à la concurrence. La marque a convaincu plus de 2 millions de clients en 3 ans avec un taux de recommandation de 87% et plus de 1 000 posts par jour sur le site dédié.  [...] La communauté Sosh est d'ailleurs très active également sur les réseaux sociaux.   [...] Mot clés. directeur général. Prix. Réseau social. dgtv.  [...]

[Tribune] Les perspectives de la logistique pour 2016

[Tribune] Les perspectives de la logistique pour 2016

Aujourd'hui, les leaders du e-commerce sont (quasiment) les seuls à répondre à cette injonction via la systématisation du suivi des marchandises directement depuis leur site. Il y a donc urgence pour les autres - qui n'appartiennent pas à cette élite et sont encore nombreux à renvoyer leurs clients vers le site de leur transporteur - à se donner les moyens de tracer le parcours des marchandises commandées.  [...] Y compris les plus petits. En effet, le prix des technologies nécessaires s'est démocratisé et l'attente des clients s'accroît. De plus dans un contexte de guerre des prix permanent, ne pas intégrer ce type service c'est prendre le risque de laisser sa clientèle filer vers la concurrence.  [...] En rachetant Colis Privé, Amazon a frappé un grand coup. Faire main basse sur un des leaders français de la livraison du dernier kilomètre, c'est signifier à ses clients finaux que l'on maîtrise l'ensemble de l'offre et de l'exécution. Et donc apparaître comme le démiurge du commerce et de la livraison.  [...]

Zoom sur le e-commerce en Chine

Zoom sur le e-commerce en Chine

Ce marché est très concurrentiel en Chine, de nombreuses sociétés se battent pour avoir le plus de clients possibles. Les profits et les marges sont également relativement faibles sur ce marché. En effet, selon l'association de la logistique en Chine, les marges atteindraient 3 ou 4 yuans.  [...] Les chinois ont une sensibilité prix très forte et Internet n'échappe pas à la règle. Avant chaque achat, les chinois ont l'habitude de comparer de nombreux sites avant de prendre une décision. Une des solutions ici sera donc de proposer des prix très compétitifs à ses clients mais également d'essayer de se différencier par rapport à la concurrence avec une stratégie de niche par exemple.  [...] La visibilité est également un aspect incontournable pour être efficace en matière de e-commerce, en effet, avant d'avoir des clients, il faut d'abord avoir des visiteurs. C'est d'autant plus difficile car la concurrence sur le web chinois est rude principalement en raison du très grand nombre d'internautes (570 millions début 2013).  [...]

l'ObSoco présente son étude "Vous avez dit Responsive Retail ? " pour le salon Paris Retail Week

Les acteurs du commerce ont dans l'ensemble pris conscience de cet état d'impatience qui caractérise leurs clients. Dans le commerce en magasin, il induit le souci d'éviter à tout prix les ruptures de stock. Dans le e-commerce, il nourrit une concurrence, non seulement sur la disponibilité des produits, mais aussi sur le délai de livraison.  [...] Mais gardons-nous de tirer de ces résultats des conclusions définitives. les préférences déclarées sont souvent le reflet de ce qui constitue à un moment donné une convention, une norme. Il conviendra de vérifier dans l'avenir la stabilité de cette norme, notamment lorsque, avec l'entrée du e-commerce en phase de consolidation, la réduction des délais de livraison (et la maîtrise de son coût) s'installera au coeur des modalités de la concurrence sur le marché du e-commerce.  [...] Mais l'arme fatale contre le showrooming est ailleurs. elle réside pour l'enseigne dans une offre exclusive qui lui assurera la maîtrise de ses prix sur l'ensemble des canaux. Le showrooming, et plus généralement l'intensification de la concurrence par les prix induite par la transparence apportée par Internet, vient ainsi renforcer une tendance également nourrie par d'autres forces.  [...]

Les clés d'une politique de prix efficace

Les clés d'une politique de prix efficace

L'e-commerçant Cdiscount appartient à la seconde catégorie, avec une politique de prix agressive et une ergonomie qui ne laisse aucun doute sur ses intentions tarifaires. Allopneus.fr, acteur majeur de la vente de pneus sur Internet, a également fait du prix des produits un critère de différenciation face à la concurrence, et pour cause.  [...] Il est par ailleurs nécessaire de bien comprendre la dynamique de prix pratiquée par ses concurrents. Certaines sont plus faciles à appréhender que d'autres, prévient David Vidal. Amazon par exemple, intègre de l'imprévisibilité dans la fixation de ses prix de vente pour les faire varier, et ainsi tromper la concurrence.  [...] Il s'agit donc de savoir gagner la confiance de l'internaute. Un élément-clé qui pourrait permettre de jouer plus facilement sur le curseur-prix. En effet, les experts sont unanimes. la sensibilité du client au prix est moins importante lorsqu'il connait bien le site, son process de commande, et qu'il ne veut pas perdre du temps à aller chercher les tarifs de la concurrence.  [...]

Priceline a du souci à se faire

Depuis sa création, Priceline était parvenu à maintenir son niveau de compétitivité à un stade satisfaisant, plus par absence de réelle pression de la part de la concurrence, que par l'infaillibilité de son business model. Mais sa position de leader américain du secteur des voyages en ligne pourrait bien être remise en cause par de nouveaux entrants à même d'exploiter ses faiblesses.  [...] Le premier d'entre eux, savvio.com, lancé début septembre, utilise ainsi un procédé permettant à l'internaute de définir un prix maximal tout en lui laissant la possibilité de consulter les éventuelles propositions avant de donner ses coordonnées bancaires, une option que Priceline n'est pas en mesure de proposer.  [...] Les deux nouvelles offres ont un objectif commun. capter une clientèle sensible au prix mais déçue par Priceline ou le reste de la concurrence (horaires tardifs, service clients anémique, nombreuses escales, impossibilité d'annuler l'achat). Priceline aurait ainsi été impliqué dans 27 des 77 plaintes relevées en 1999 par l'US Department of Transport contre des agences de voyages, alors que le site réalise moins de 1 % des transactions totales du secteur.  [...]

Les Français fans des smartphones

Les Français fans des smartphones

Grâce à une forte concurrence des marques et une baisse des prix, les ventes des smartphones ont grimpé cet été en France.  [...] Pour Matthieu Cortesse, directeur de clientèle télécom chez GfK, le succès estival du smartphone est lié à la concurrence plus forte entre les marques. Le marché est clairement entré dans une nouvelle dimension grâce à la montée en puissance de marques qui proposent des produits à tous les prix.  [...] Autre constat. les jeux représenteront le plus gros chiffre d'affaires des contenus avec plus de 87 millions d'euros sur l'année 2010. Les jeux et les applications sont les stars du marché des contenus mobiles, contrairement aux sonneries et images qui subissent à nouveau cette année un recul de leurs ventes, remarque Frédéric Patissier, chef de groupe contenus mobiles chez GfK.   [...]

À suivre: 5 tendances du retail en 2017

À suivre: 5 tendances du retail en 2017

Ainsi, une zone ayant beaucoup d'acheteurs en ligne, et où les clients sont proches (en distance) des magasins, sera favorable pour un programme de collecte de commandes en magasin. Le potentiel de croissance des ventes est ainsi évalué en fonction de la taille du magasin, de l'assortiment de produits et des heures d'ouverture, ce qui contribue à améliorer le retour sur investissement dans les points de vente physique.  [...] Depuis l'intégration de la dimension multicanale par les retailers, les prix se sont alignés avec ceux de la concurrence en ligne, et les craintes suscitées par le showrooming semblent appartenir au passé. La plupart des retailers transforment désormais leurs magasins (et tout nouveau point de vente dans certains cas) en espaces davantage destinés à présenter les produits aux clients plutôt qu'à les vendre.  [...] D'autres enseignes proposent de nouveaux services ou expériences culinaires. Ralph Lauren offre à ses clients ayant acheté certains costumes de les raccompagner chez eux en BMW, tandis que Monoprix a récemment ouvert un bar à macarons dans certains magasins, et que John Lewis propose des cafés, des bars à Prosecco et des bars à ongles dans ses points de vente.  [...]

Sosh grandit avec sa communauté

Sosh grandit avec sa communauté

Quand Sosh se lance en 2011, c'est pour Orange, l'occasion de contrer la concurrence avec une offre à bas prix et sans engagement. Cependant, pour ne pas être considérée comme une simple marque low-cost, Sosh se dote d'une vraie personnalité. Les clients Sosh, ce sont des personnes qui cherchent le bon prix, qui ont envie d'être autonomes et de partager leur expérience, décrit François Rondeau, directeur de la relation client de l'opérateur.  [...] En effet, 20% des contacts entre la marque Sosh et ses clients se font via la plateforme communautaire, rapporte François Rondeau. Un contact entre la marque et ses clients, certes, mais qui passe par les autres clients. Dans 90% des cas, ce sont eux qui répondent aux questions posées, ajoute t-il.  [...] Enfin, une rubrique Trucs et astuces permet aux clients de discuter autour des actualités de la marque. Cet espace est auto-administré par une dizaine de nos tops contributeurs, ajoute François Rondeau. Un climat de confiance faisant quasiment des top contributeurs des membres de l'entreprise.  [...]

E-commerce de détail : avantage aux vépécistes

E-commerce de détail : avantage aux vépécistes

Comment les entreprises françaises du commerce de détail  [...] trimestre 2000 auprès de mille commerçants sur leur activité sur Internet en 1999. Si, en général, on peut parler de balbutiements - en 1999, seulement deux cents des mille détaillants interrogés ont en effet déclaré vendre sur Internet -, une analyse plus détaillée montre une grande disparité selon les typologies d'acteurs.   [...] L'étude indique qu'en 1999, 62 % des détaillants qui vendaient sur le Web étaient issus de la VPC, contre 17 % de commerçants en magasin et 21 % de pure players. Majoritaires en nombre, les vépécistes le sont aussi en volume de transactions, puisqu'ils réalisent à eux seuls la moitié du chiffre d'affaires des détaillants français sur Internet.   [...] Les détaillants pensent que l'e-commerce devrait leur permettre d'élargir leur clientèle (71 % des réponses) et de toucher des marchés internationaux (65 %), mais aussi renforcer la concurrence et tirer les prix vers le bas. Globalement séduites, les sociétés soulignent néanmoins des obstacles au développement du commerce électronique, au premier rang desquels le manque de sécurité des transactions (70 %), l'incertitude sur les délais de retour sur investissement (61 %), le coût des investissements (58 %), la faible connexion des ménages (55 %) et la logistique (49 %).  [...]