Votre recherche :

Prix + Consommateur + Service


[One to One Monaco 2016] Mirakl : une marketplace clés en main

[One to One Monaco 2016] Mirakl : une marketplace clés en main

Nous souhaitions raccourcir la chaîne de valeur car nous considérions qu'avec internet, le consommateur pouvait trouver tout ce qu'il désirait au meilleur prix, ayant désormais accès à toutes les informations sur les offres disponibles. La meilleure réponse à cette problématique, à savoir largeur de l'offre sans impact sur les stocks du site de vente en ligne, c'est la place de marché.  [...] Notre marque de fabrique, c'est notre goût de l'innovation, de la croissance et de la rentabilité. Dans un contexte où les modes de consommation évoluent très rapidement, où les attentes des consommateurs sont de plus en plus fortes, d'ailleurs amplifiées par le phénomène Amazon, les retailers doivent s'adapter et innover.  [...] Le déploiement d'une marketplace apporte une réponse aux nouveaux enjeux auxquels doivent faire face les e-commerçants en permettant de proposer au consommateur un choix plus large de produits, des prix plus compétitifs et une qualité de service irréprochable.  [...]

SALON - Europe : un marché fragmenté mais riche d'opportunités

SALON - Europe : un marché fragmenté mais riche d'opportunités

Les fortes disparités qui existent au sein de l'Europe, ont jusqu'alors freiné les échanges transfrontaliers. Mais Susanne Czech ne baisse pas pour autant les bras. D'ici 2015, 50% des consommateurs en Europe devrait acheter en ligne, et 20% dans un autre pays d'Europe.  [...] Mais Thierry Petit reste lucide et réaliste sur les difficultés de conquérir ce vaste marché. Il a la particularité d'être très fragmenté, sur le moyens de paiements par exemple, mais aussi sur les lois, ou encore le niveau de maturité du consommateur, qui soulève de vraies questions sur la manière dont le site doit se positionner.  [...] Par exemple le consommateur espagnol va avant tout rechercher des prix très bas, tandis que dans les pays plus matures comme le Royaume-Uni ou les pays scandinaves, c'est la qualité de service et l'expérience d'achat associée à l'offre qui prévalent.  [...]

Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA

Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA

Autre spécificité de cette réforme, les règles de facturation d'un appel vers un numéro SVA seront les mêmes d'un fixe ou d'un mobile. Par exemple, un consommateur payera seulement le prix du service s'il a souscrit à un abonnement mobile à forfait illimité ou une box.  [...] Aussi, la disparition des heures pleines et heures creuses, des tarifications mixtes hors 118, le paiement à durée minimale d'appel, permettra une plus grande transparence pour le consommateur. La facturation sera établie soit à l'appel, soit à la durée. Ensuite, pour plus de lisibilité, un code couleur sera mis en place.  [...] Mauve pour les services payants, vert pour le 100% gratuit et gris pour le service gratuit mais l'appel payé par le consommateur à son opérateur.  [...]

Nespresso : un service client haut de gamme et innovant | Dossier : Les précurseurs du retail ouvrent la voie au commerc...

Nespresso : un service client haut de gamme et innovant | Dossier : Les précurseurs du retail ouvrent la voie au commerc...

27 magasins en France, 300 dans le monde et une présence internet et physique sur tous les continents. What else Une version luxueuse du service client, poussée sur tous les canaux de distribution (Internet, téléphone et boutiques). Plus de 80 % de nos collaborateurs sont en contact direct avec nos clients, déclare Nathalie Gonzalez, directrice marketing Nespresso.  [...] Chez Nespresso, le choix est véritablement pléthorique. C'est la raison pour laquelle l'enseigne améliore sans cesse la possibilité de commander rapidement des capsules. Depuis peu, nous permettons au consommateur de choisir, en libre-service sur un mur coloré de capsules, le café qu'il souhaite acheter.  [...] Chaque étui étant équipé d'une puce RFID, le client pose ses achats sur le support adéquat qui lui calcule automatiquement le prix, explique-t-elle. Un service Nespresso Boutique pick-up est également proposé. le consommateur appelle ou commande via son appli iPhone et récupère ses achats une heure après à un comptoir dédié.  [...]

Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne

Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne

D'après une étude Observatoire e-Performance/Yuseo et Ciao Surveys, les clients des cinq acteurs historiques regrettent notamment le prix de la livraison et le manque d'informations sur le SAV.  [...] Le consommateur regrette également que l'information sur les délais de livraison apparaisse trop tardivement dans le process de commande. A cela s'ajoute le sentiment de prix élevés et peu justifiés de la livraison. Enfin, le service client est un sujet sensible.  [...] Il est vrai que les écarts de prix peuvent parfois freiner l'achat de courses sur Internet. Maintenant il faut savoir qu'il existe des sites performant pour guider l'utilisateur, comme Livraisons-Courses.com, par exemple, qui permet au consommateur de comparer le prix des produits présent sur 9 cybermarchés français.  [...]

Utiliser les outils du marketing à la performance

Utiliser les outils du marketing à la performance

Le défi à relever en permanence est le positionnement en tête des pages de résultats des moteurs de recherche. Autre point commun, tous deux sont basés sur la demande du consommateur, dont les mots-clés représentent la traduction concrète.  [...] Un consommateur à l'affût utilise un moteur de recherche, entre directement l'URL d'un site dans sa barre de navigation et/ou utilise un comparateur de prix. Cette dernière option est choisie par plus d'un internaute sur deux. C'est dire l'importance de ce service et la crédibilité accordée par les cyberacheteurs aux comparateurs.  [...] Les comparateurs partagent tous les mêmes règles de fonctionnement. Ils doivent se conformer aux principes du libre commerce et de la concurrence, définis dans les codes de la consommation et de la concurrence. La comparaison doit impérativement porter sur des biens (ou des services) qui ont une utilité identique et lister sur des caractéristiques essentielles, pertinentes et vérifiables.  [...]

Zendis : l'e-distributeur de proximité

Hachette Distribution Services inaugure ce mois-ci un nouveau service de livraison de proximité basé sur le principe du ramassage de colis dans des points de livraison régulièrement visités par les consommateurs.  [...] Nous souhaitons créer un standard de qualité de service pour le grand public destiné à la livraison à distance qui soit adapté aux besoins du consommateur, déclare Frédéric Van Heems, directeur général de Zendis. Ce n'est pas un projet anodin pour le groupe car Hachette Distribution Services a pris des risques financiers pour créer Zendis, déclare Arnaud Lagardère, qui a parrainé son lancement.  [...] Début février, date de la présentation de Zendis, aucun contrat n'avait encore été signé avec des sites marchands, mais Frédéric Van Heems déclarait être en discussion avancée avec une trentaine. Pour profiter de ce service, le consommateur devra payer 39 francs par colis, un prix qui sera néanmoins négocié avec chaque site en fonction du volume de commandes enregistré.  [...]

www.digitalrum.com

Application. plate-forme destinée au commerce électronique et mobile. Elle doit être positionnée entre les opérateurs et les portails, d'un côté, et les marchands qui souhaitent être présents sur ces sites, de l'autre. La plate-forme s'interface avec à peu près tous les systèmes existant sur le marché.   [...] A l'avenir, elle pourrait aussi devenir compatible avec la télévision interactive et les PDA. Services. pour le consommateur, la plate-forme de Digital Rum permet de trouver le produit, de comparer les prix, les délais et le coût de livraison, de l'acheter en ligne et de suivre l'état de sa commande.  [...] Mot clés. transaction. E-commerce. Prix. produit. Consommateur. Télévision. marché.  [...]

Uberisation : comment s'en préserver

Uberisation : comment s'en préserver

En revanche, cette tendance recouvre plusieurs réalités à commencer par son caractère disruptif, notamment des modèles traditionnels d'entreprises. Aussi, dans le cadre de l'Uberisation, c'est l'usage d'un bien ou d'un service qui prédomine sur la possession de ce bien ou de ce service, avec bien souvent, des approches nouvelles apportant un regard différent sur le quotidien et le mieux vivre, à travers l'expérience utilisateur.  [...] ..), et la place du consommateur est centrale, réduisant ainsi le nombre d'intermédiaires. Enfin dernière caractéristique-clé de l'Uberisation, le prix, qui est ajusté en temps réel suivant l'offre et la demande autour du produit ou du service voulu.  [...] Dans tous les cas, elles doivent assurer une cohérence de marque pour les clients primaires et secondaires, apportant ainsi leur part à la responsabilité sociale. Les marques traditionnelles peuvent également jouer le jeu de cette nouvelle donne, en lançant par exemple leur propre modèle comme l'a fait le constructeur allemand d'automobiles BMW avec son service Drive Now.  [...]

Les acteurs du Web sous pression face à la crise

Les acteurs du Web sous pression face à la crise

Les sites marchands qui s'en sortent le mieux sont ceux qui ont intégré des règles importantes dans leur distribution. du sourcing, des prix, mais également un service consommateur optimal.  [...] Si les produits vendus sont comparables à ceux de la concurrence, le choix des consommateurs va se porter sur les meilleurs prix. L'alternative à cette stratégie est d'opter pour le marketing de l'offre, d'imaginer des gammes de produits différentes de celles des concurrents.  [...] En 2009, on sait d'ores et déjà que les annonceurs vont être plus attentifs, voire vont réduire leurs projets. Au sein de BlogSpirit, qui vend des services de blogs, nous n'avons pour l'heure pas constaté de baisse de nos abonnements. Il risque d'y avoir un ralentissement, mais compensé par de nouveaux consommateurs, qui vont souscrire à des outils de plus en plus démocratisés.  [...]