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Produit + Aide + Utilisation


Netexplo Change : Les 7 initiatives numériques les plus innovantes

Le bouton connecté (Darty).   [...] Un clic sur ce bouton à installer n'importe où garantit à l'utilisateur d'être rappelé par le centre d'appel Darty dans un délai maximum d'une minute pour recevoir conseil technique, aide à l'utilisation d'un produit, diagnostic téléphonique 24h/24 et 7j/7.  [...]

Les supermarchés G20 inaugurent une application mobile en 3D

Les supermarchés G20 inaugurent une application mobile en 3D

Le groupe G20 se lance dans le m-commerce, avec une application mobile permettant d'acheter des produits alimentaires. Sa spécificité une fonctionnalité de visualisation des produits en trois dimensions.  [...] Concrètement, qu'il s'agisse du site web ou de l'application, l'utilisateur se géolocalise afin de trouver le magasin le plus proche du lieu où il se trouve, ce qui lui donne accès à une sélection de produits alimentaires. Il remplit son panier et paye sa commande.  [...] Conçue avec l'aide de la solution Airshop, de la société Airtag, l'application comporte une fonctionnalité pour le moins innovante, puisqu'elle permet de visualiser les produits en trois dimensions. Cela se traduit par le lancement d'une animation visuelle à 360° lorsque l'utilisateur sélectionne un produit.  [...]

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

Le bénéfice doit être clair et tangible. Il doit représenter une aide dans la vie quotidienne et être prouvé avant utilisation. Les marques doivent assurer une promesse de simplicité, avec un accès facile, notamment la première fois. Les règles d'utilisation doivent être claires, transparentes et justifiées.  [...] Le digital doit être vu comme un facilitateur de la vie réelle. Il doit également assurer qu'il y a de l'humain derrière la technologie et que le consommateur peut entrer en contact avec quelqu'un. Le mode de fonctionnement doit être mixte (par exemple, la déclaration d'impôts se réalise en ligne, mais elle est reçue en format papier).   [...] En conclusion, le business se révèle plus favorable pour les marques orientées mainstream. d'ailleurs les leaders le sont. Il faut que les entreprises arrêtent de développer des outils uniquement dédiés aux connectés et s'interrogent sur la façon de séduire la majorité des consommateurs, résume Laurent Deslandres.   [...]

L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale

Au sein de l'un des flagships L'Occitane, situé au Carrousel du Louvre, la digitalisation in-store est en marche. À l'aide d'une table avec écran incorporé, lorsqu'un produit équipé d'une puce RFID est pris en main par un client, une vidéo présentant sa fabrication, les ingrédients utilisés et les bénéfices utilisateur se déclenche automatiquement, explique Mathieu Staat.  [...] L'idée est de valoriser les produits, tout en animant le point de vente. L'Occitane équipe aussi ses vendeurs de tablettes tactiles. L'objectif. les former aux nouveaux produits, les aider à informer les clients, notamment les touristes, en leur montrant des descriptifs ou des vidéos dans leur langue, et aussi à vendre.  [...] le programme relationnel collecte de nombreuses données sur les consommateurs grâce auxquelles le vendeur équipé de tablette oriente le client vers un produit adapté à ses besoins.  [...]

Web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic magasin

C'est un outil d'aide à la vente efficace, également si le vendeur manque d'informations sur le produit. En cas de rupture de stock, elles permettent aussi de montrer au client les couleurs, les tailles, mais aussi l'exhaustivité du catalogue, et de finaliser une vente si le produit n'est pas disponible.  [...] Autre technologie, celle qui consiste à rendre les produits eux-mêmes connectés. New Balance a ainsi équipé ses baskets de puces RFID. Quand on les approche d'un écran, cela déclenche une vidéo, une animation. Cela permet de mettre en avant les caractéristiques des produits en y ajoutant par exemple les avis des internautes, explique Timothée Jonglez, codirigeant d'Altima.  [...] Autre exemple, Lego a équipé ses boîtes de jeu de puces permettant de voir le jeu monté en 3D quand on le passe devant un écran. Idem chez Ikea. Les meubles peuvent être mis en situation dans son intérieur... Tous ces dispositifs digitaux permettent d'entamer la conversation entre acheteur et vendeur et d'améliorer la relation sur le lieu de vente.   [...]

Retail : quelles opportunités grâce au digital ?

Retail : quelles opportunités grâce au digital ?

installé au domicile du client (et son équivalent numérique sur smartphone) qui permet à l'utilisateur d'être rapidement mis en contact avec le centre d'appels de l'enseigne et de bénéficier de ses services (aide à l'utilisation d'un équipement, diagnostic de panne d'un appareil.  [...] La multiplication des points de contact et d'interaction avec le consommateur grâce à la digitalisation des points de vente, à la percée des technologies mobiles et à la diffusion des objets connectés consacre l'entrée des distributeurs dans l'ère de l'économie de la connaissance et du Big Data.   [...] Les deux enjeux clés sont la collecte et le partage de l'information mais aussi la valorisation des data. Dès lors, le Big Data se présente comme un outil décisif d'amélioration des modèles existants par la contextualisation (associée à l'intelligence artificielle) et de transformation des modèles par l'inversion totale de la chaîne de valeur, avec les modèles serviciels et participatifs comme grands gagnants potentiels de cette approche inversée.   [...]

Le retail s'ouvre aux start-up

Le retail s'ouvre aux start-up

Silicon B, installé à Saint-Malo, fief du groupe Beaumanoir, vient, après un appel à projets, de sélectionner deux pépites. La Boutonnière (cocréation de vêtements) et Clickndress (personal shopper) qui, dès cet automne, seront face aux clients... en vrai.   [...] Qu'est-ce que Mobeye Une application qui propose aux particuliers de relever, via une simple photo faite à l'aide de leur smartphone, la présence d'une publicité ou le prix d'un produit en magasin.  [...] Avec une ­communauté de 100 000 utilisateurs inscrits sur l'application, la collecte d'informations sur le terrain permet de donner des indicateurs-clés sur l'exécution des campagnes marketing et commerciales en magasin pour les industriels et les distributeurs.  [...]

Neteven distribue l'unique outil d'analyse d'eBay

Terapeak permet notamment aux vendeurs de connaître les meilleures ventes par catégorie et de voir quelle est la meilleure période pour vendre les produits.  [...] Ce nouvel outil Terapeak devrait offrir dans les prochains mois un grand nombre de nouvelles analyses, rapports, catégories et fonctionnalités ainsi que des plages de données plus importantes.   [...] Terapeak aide actuellement des milliers de vendeurs à développer leur activité et à maximiser leurs profits grâce à un outil d'analyse puissant et complet, à un tarif très compétitif. Véritable outil d'aide à la décision, Terapeak est accessible via une simple interface Web et permet aux PowerSellers et aux e-marchands de savoir concrètement quand les acheteurs achètent le plus, quelle est la valeur précise d'un produit sur eBay dans le temps, quels mots-clés suscitent le plus de ventes Une mine d'or pour piloter et optimiser son e-commerce.  [...]

[Tribune] La réalité virtuelle renouvelle l'expérience de marque

[Tribune] La réalité virtuelle renouvelle l'expérience de marque

La réalité virtuelle est dans sa phase de démarrage. il faut compter environ dix ans pour créer un écosystème cohérent autour d'une nouvelle technologie. Pour les marques, la réalité virtuelle permet de réinventer l'expérience utilisateurs, autour de l'émotion, par le biais d'expériences ludiques et pédagogiques.  [...] À l'aide des Google Cardboards, les casques de réalité virtuelle en carton de Google, fonctionnant à l'aide d'un téléphone compatible, l'utilisateur accédera à 12000 produits, qu'il pourra analyser sous toutes les coutures avant de les acheter.  [...] Mais les opportunités offertes par la réalité virtuelle en matière de business s'étendent même au-delà d'une démarche purement commerciale, en créant de véritables expériences utilisateur. C'est ainsi que le musée Salvador Dali en Floride équipe ses visiteurs de casques de réalité virtuelle, les poussant à s'introduire dans le décor de l'Angélus ou à l'intérieur de certaines sculptures.  [...]

Lancement d'une nouvelle version de Google Commerce Search

Lancement d'une nouvelle version de Google Commerce Search.   [...] Autre fonctionnalité, la disponibilité locale des produits. Pour les détaillants, elle aide à faire un pont entre les ventes on line et off line, en indiquant aux acheteurs si le produit est disponible en ligne, et/ou dans un magasin à proximité.  [...] Par ailleurs, de nouveaux outils de merchandising permettent aux détaillants de créer des promotions à côté des requêtes de l'internaute, mais aussi de définir des espaces pour des bannières et d'établir facilement des règles de redirection. Enfin, un module Produits recommandés guide les internautes dans leur choix en leur indiquant ce que les autres consommateurs ont regardé et acheté.  [...]