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Produit + Client + Achat


Moby Mart, le magasin qui défie Amazon Go

Tous les achats s'effectuent au moyen d'une application, ce qui signifie que les files d'attente sont éliminées, et que les clients doivent être membres. Une garantie selon Wheelys, qui estime ainsi se prémunir du risque de vol.  [...] Pour effectuer un achat, il suffit de scanner le code du produit voulu sur cette application, où sont préalablement renseignées les coordonnées bancaires du client. Ce qui permet un paiement automatique sans passer par une caisse. Une véritable expérience d'achat sans couture.  [...] La première vague de magasins sera spécialisée dans les produits destinés à la consommation immédiate, comme les aliments prêts à l'emploi, le café, la presse... Puis progressivement, au fur et à mesure de l'évolution de la maturité du concept, d'autres catégories de produits seront ajoutées.  [...]

Les 10 idées e-commerce (28 août-1 sept.)

Le service Amazon Top Up signe le retour du paiement cash dans le secteur de l'e-commerce. Au Royaume-Uni, les clients Amazon peuvent désormais charger leur compte en argent liquide (entre 5 et 250 livres par transaction). Les fonds sont immédiatement disponibles sur la plateforme amazon.  [...] co.uk. L'option est cependant limitée à l'achat d'une sélection de produit et le service ne fonctionne pas avec les Amazon Gift Cards. Pour accéder à Top UP, le client doit obtenir un code-barres lié à son compte et peut déposer l'argent dans l'un des milliers de PayPoints existants (stations-service, petits commerces.  [...] ..). Le commerçant scanne le code-barres et crédite le compte associé. Les fonds ne sont pas retirables et expirent après dix ans.   [...]

Speedy démarre la vente de pneus en ligne

Speedy démarre la vente de pneus en ligne

Speedy ne se dégonfle pas et propose un nouveau service. Depuis le 2 janvier, l'enseigne propose d'acheter des pneus en ligne. Nous parions sur un tiercé gagnant. le prix avec des produits 10% moins chers que dans notre réseau, le service avec une large offre de modèles et de marques et la confiance en ne proposant que des pneus en stock, détaille Olivier Hervio, son directeur général, en charge du marketing et de la stratégie de développement.  [...] Speedy affirme avoir voulu un site, développé en interne, le plus simple possible. Il ne fallait pas de clics inutiles, ni obliger le visiteur à créer un compte, la fréquence d'achat de pneus étant faible. Pour le design, nous avons repris les codes de la marque.  [...] C'est un achat qui reste technique, assure Olivier Hervio. Sur notre site, le client est sûr d'acheter le produit qui lui convient parmi nos 5000 références. Et nous pouvons, s'il le souhaite, nous occuper du montage, au prix pratiqué par notre réseau. Le client prend alors rendez-vous lors de son achat.  [...]

Les écrans en magasin : quelles fonctionnalités?

Le retrait d'une commande.   [...] Dans sa boutique du centre commercial de Beaugrenelle (Paris - 15ème), Darty propose un service de click and collect. Une heure après son achat, le client peut venir récupérer son article. A l'entrée du magasin, il entre le code reçu par SMS sur le mur des consignes, puis récupère son produit dans un casier.  [...]

Digital : 5 tendances décryptées par l'agence Brand Advocate

Si les applications mobiles ou tablette n'ont plus à faire la preuve de leur utilité et de leur réussite, il n'en va pas de même pour le m-commerce. Certes, les taux de croissance sont vertigineux. mais en partant de presque rien. 150 % de croissance ne représentent souvent pas grand-chose en termes de chiffre d'affaires.   [...] Une forme de solution apparaît avec de nouvelles applications qui viennent fluidifier l'achat en magasin, à l'instar de l'appli couteau suisse de Starbucks, qui intègre l'ensemble du parcours client, du choix du produit, des offres promotionnelles du moment jusqu'au paiement (sans oublier le pourboire du barista), en passant par les privilèges du programme de fidélité, le tout en mode ludique et instantané.  [...] Bref, un condensé d'utilité, qui rend fidèle, voire addict. Autre innovation étonnante. une nouvelle application liée au shopping, qui permet de faire faire ses courses dans différents magasins tout en payant une seule fois et en bénéficiant d'une livraison rapide et unique.   [...]

La séduction e-commerce en 4 règles

La séduction e-commerce en 4 règles

En retail, le jeu de la séduction ne se résume pas à un bon feeling. Tout se joue en réalité sur la connexion initiale et la capacité des e-marchands à tenir leurs promesses à chaque interaction. En plus d'une offre produit de grande qualité, il est nécessaire de proposer un parcours d'achat clair, un processus de paiement simple, une livraison dans les temps attendus, un excellent service client et des politiques de retour de marchandises impeccables.  [...] Quelles que soient les raisons qui poussent un client à acheter un produit ou à abandonner son achat, tout commence par une photo. Pour s'assurer que le consommateur saisisse la qualité et la valeur d'un produit, les sites marchands doivent proposer des visuels qui donnent une image fidèle et convaincante de leur offre.  [...] Enfin, séduire est important mais il faut bien plus pour entretenir la relation client. Le secret réside dans la capacité d'une boutique en ligne à commercialiser ses produits, à maintenir son niveau de stock, à proposer une expérience d'achat impeccable et à tenir ses promesses.  [...]

[Tribune] Quand luxe et digital se rencontrent...

[Tribune] Quand luxe et digital se rencontrent...

Si nous sommes les chantres de la digitalisation chez Valtech, il nous paraît également important d'insister sur le fait que cette transformation numérique ne doit jamais être une dénaturation de l'ADN de la marque. C'est le jus de l'enseigne que ses clients aiment, et s'ils sont prêts à concéder quelques transformations à leur bénéfice - ils ne veulent pas voir leur marque préférée changer de nature ou de comportement.  [...] Ensuite, et c'est sans doute le plus important, les pratiques digitales ne sont que des modus operandi, des nouveaux leviers pour atteindre de nouveaux résultats... pas une révolution qui coupe les têtes et réinvente la roue. S'il y a transformation, elle doit se faire au bénéfice du client, de la fluidité de son parcours d'achat, de la simplicité avec laquelle il accède au produit dont il a besoin, de la personnalisation dont il bénéficie etc.  [...] En tant qu'acteur digital full service, Valtech sait apporter de la valeur à ses clients à toutes les étapes d'un projet digital. conseil en stratégie, conception, création graphique, développement et optimisation de plateformes digitales critiques pour l'entreprise.  [...]

Kiabi passe en mode Big data

Kiabi passe en mode Big data

Leur mission. exploiter ces datas, anonymisées, afin de répondre à court terme à des questions préparatoires sur la connaissance clients, explique Elisabeth Zehnder, data scientist chez Kiabi et coordinatrice du Challenge. L'objectif est clairement d'apporter au groupe des insights business et de répondre à des questions pragmatiques telles que comment lier le niveau de satisfaction du client à son comportement d'achat, de quelle manière utiliser la donnée pour surprendre le client ou, encore, comment analyser les variations des ventes en fonction de la météo.  [...] Nous allons intégrer les bonnes idées du Big Data Challenge sur le cross-canal à notre algorithme de recommandation produits, assure la spécialiste. L'idée est de déterminer quel produit proposer à un client dont les habitudes d'achat sont restreintes au magasin, afin de l'inciter à franchir le pas de l'achat sur le Web.  [...] Promotions sur mesure, prix ajustés en temps réel, accès à un nombre de références supérieur à celui présent en magasin... La réinvention de l'expérience client passe par la data, dont la marque tire le fil depuis 2014. Avec le Big Data Challenge, Kiabi oeuvre donc à la personnalisation de la relation client, mais travaille également au partage des données aux métiers, grâce à des outils de data visualisation.  [...]

Les technologies qui vont réenchanter le commerce de demain

Cette technologie permet au client de se prendre en photo avec le produit, de l'envoyer par e-mail et de demander l'avis de son entourage sur les réseaux sociaux. Ces images peuvent être également diffusées sur les écrans du point de vente. Objectif. rendre le client acteur de son parcours d'achat et lui donner envie de rester en boutique.  [...] En échange de cette expérience ludique, le client doit renseigner ses coordonnées, ce qui permet au commerçant de gonfler sa base de données.  [...]

PayPal s'enrichit de nouvelles fonctionnalités

Le portefeuille électronique a complètement été remanié, proposant ainsi de nouveaux services à ses utilisateurs comme la possibilité de différencier le moment d'achat d'un produit et celui du paiement.  [...] Le client pourra acheter un produit en magasin, le rapporter à la maison et décider de quelle manière il paiera cet achat. PayPal est le seul acteur à proposer un portefeuille électronique permettant à ses utilisateurs de bénéficier d'un délai de réflexion de 5 à 7 jours et de changer d'avis sur le produit acheté.  [...] En outre, l'utilisateur pourra créer des listes personnelles de produits à acheter tout en comparant les prix. Aussi, le portefeuille électronique s'occupera de dénicher les bons plans et réductions sur les produits préférés de l'utilisateur. Et enfin, il pourra créant ses réserves d'argent (pour un voyage, un déménagement ) et ses règles de dépenses (montant maximum pour un achat ), sans passer par un organisme bancaire.  [...]