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Produit + Client + Site


USA: les 10 retailers les plus inspirants

Le site d'e-commerce Enjoy crée en 2015 a décidé d'accompagner le client de façon exceptionnelle en faisant livrer ses produits non pas par un livreur externe mais par un salarié d'Enjoy expert du produit en question. L'expert est à l'écoute des questions du client l'heure qui suit la livraison et il peut également lui installer le produit dans certains cas.  [...] Il peut livrer le produit où le client le souhaite (domicile, café, bar, etc.). L'expérience client est donc renforcée et l'accent est mis sur l'usage et non pas sur le produit en lui-même.  [...] Retrouvez la masterclass de Franck Rosenthal. 10 idées pour booster le commerce.   [...]

Zalando intègre à sa plateforme des boutiques locales

Zalando intègre à sa plateforme des boutiques locales

Après un premier test entrepris en juin 2016 en partenariat avec Adidas, Zalando propose cette fois à une sélection de magasins locaux, pour le moment en Allemagne, de traiter des commandes passées sur son site. Pour un produit commandé sur le site de Zalando, le client aura le choix de le retirer dans un de ces magasins partenaires s'il s'y trouve.  [...] Concrètement, les commerçants sélectionnés se servent d'un système d'intégration baptisé gax-system, qui permet d'intervenir dans le processus de traitement des commandes passées sur Zalando. En phase de test, ce service est gratuit pour les commerçants sélectionnés.   [...] Ils doivent toutefois être munis d'une imprimante pour éditer les bons de livraison et de retour, et commander les boîtes Zalando pour l'envoi. Les commerçants sont libres d'honorer une commande passée en ligne ou non, selon leur stock et leurs ressources.   [...]

Le mobile paie l'addition

France Télécom Mobiles lance un service autorisant les paiements de produits et services à partir de téléphones portables.  [...] Le principe est simple. Le client commande un produit ou un service par Internet, téléphone, Minitel ou courrier auprès d'un commerçant affilié au système CB. Au moment de régler son achat, il choisit le Paiement CB sur mobile en sélectionnant, par exemple, l'icône adaptée du site web.  [...] Selon le même principe, les clients Mobicarte ont désormais la possibilité de recharger leur compte en direct. Pour l'heure, 27 commerçants ont adopté ce nouveau service de paiement sur mobile et, pour la fin de l'année, FTM table sur le ralliement de 1 000 acteurs venus du commerce électronique et de la vente par correspondance.  [...]

Bazaarvoice utilise Facebook comme guide shopping

Bazaarvoice utilise Facebook comme guide shopping

Bazaarvoice, éditeur de solutions et services de Social Commerce, annonce des évolutions de sa solution destinées à exploiter les évolutions de l'API Facebook Open Graph, dévoilées lors de la conférence F8. Ces perfectionnements offrent de nouveaux modes d'expression, en permettant aux internautes de partager leurs expériences avec leurs amis et leur graphe social.   [...] Après avoir lancé sa première application Facebook avec SocialConnect Ratings & Reviews en juin 2010, Bazaarvoice va ici plus loin. Une nouvelle base pour une personnalisation de Facebook en fonction de l'identité, du public ciblé et des objectifs métier de la marque, est désormais proposée.   [...] De nouveaux modules plug & play exploitent l'identité et le graphe social d'un client sur Facebook pour mettre en avant les produits, services et contenus, utilisateurs appropriés sur l'ensemble du site, et pas seulement sur la page produit. Bazaarvoice présentera ces innovations, accompagnées notamment d'exemples concrets, lors du Social Commerce Summit Europe qui se déroule du 17 au 19 octobre à Londres.  [...]

La loi de consommation inquiète la Fevad

La loi de consommation inquiète la Fevad

La première des mesures concerne l'exercice du droit de rétractation en cas de commandes multi-produits. En pareille circonstance, la directive prévoit que si les articles ne sont pas tous livrés en même temps, le droit de rétractation du client débute à compter de la réception du dernier produit livré, et ce, quelle que soit la nature des produits commandés.  [...] A titre d'exemple, l'entreprise reçoit une commande pour un livre et un téléviseur ou encore pour un pantalon enfant et un chemisier femme. Elle s'aperçoit alors que l'un des deux produits n'est plus momentanément disponible en stock. Elle en informe le client qui accepte que le deuxième produit lui soit livré 7 jours plus tard.  [...] Selon la directive, le site de e-commerce doit rembourser le client dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où ce dernier l'informe de sa volonté de retourner le produit. Le site dispose cependant de la possibilité de différer le remboursement au-delà des 14 jours, jusqu'à réception du produit ou de la preuve du renvoi du produit par le client, le premier de ces deux faits devant être pris en compte.  [...]

[One to One Monaco 2016] Twenga Solutions : Révolutionnez votre acquisition client

[One to One Monaco 2016] Twenga Solutions : Révolutionnez votre acquisition client

Twenga Solutions a développé des technologies de pointe qui nous permettent d'avoir une offre unique sur le marché. Elles sont conçues pour répondre à des problématiques que rencontrent tous les acteurs du e-commerce au premier rang desquelles l'amélioration de la performance des campagnes d'acquisition de trafic (et par extension de clients).  [...] Twenga Solutions repose sur un tracker qui est placé sur le site du client. Ce tracker se charge d'analyser dans le détail l'ensemble des performances du site. Les taux de conversion sont analysés produit par produit. Le système se charge ensuite d'enchérir automatiquement pour que la visibilité soit optimisée pour chaque produit, en fonction de son potentiel.  [...] Twenga Solutions s'adresse prioritairement aux sites de e-commerce qui possède déjà une certaine envergure car la solution est conçue pour délivrer son plein potentiel sur des catalogues produits importants.  [...]

Speedy démarre la vente de pneus en ligne

Speedy démarre la vente de pneus en ligne

Depuis le début de l'année, Speedy vend des pneus en ligne. Le réseau espère, de cette façon, attirer une clientèle plus large.  [...] Speedy affirme avoir voulu un site, développé en interne, le plus simple possible. Il ne fallait pas de clics inutiles, ni obliger le visiteur à créer un compte, la fréquence d'achat de pneus étant faible. Pour le design, nous avons repris les codes de la marque.  [...] C'est un achat qui reste technique, assure Olivier Hervio. Sur notre site, le client est sûr d'acheter le produit qui lui convient parmi nos 5000 références. Et nous pouvons, s'il le souhaite, nous occuper du montage, au prix pratiqué par notre réseau. Le client prend alors rendez-vous lors de son achat.  [...]

Le palmarès des Cyber Cristal France

Le palmarès des Cyber Cristal France

Site de produit et/ou événementiel Alimentaire / Boisson / produit de Grande Consommation / Home.  [...] Site de produit et/ou événementiel Alimentaire / Boisson / produit de Grande Consommation / Home Mention Spéciale.  [...] Site de produit et/ou événementiel Culture / Entertainment Mention Spéciale.  [...]

Le moteur de recommandation selon Kaidara

Le moteur de recommandation selon Kaidara

Le principe du CBR consiste à proposer au client d'un site un produit similaire à celui qu'il recherche, si ce dernier n'est alors pas disponible, ou encore d'aider ce client, s'il est indécis ou néophyte, à trouver le produit qui lui conviendrait le mieux.  [...] Avec Kaidara Commerce, l'internaute se voit proposer, dans un tableau comparatif, les dix PC les plus proches de la sélection. Chaque produit affiche la marque, le modèle, le prix, la disponibilité et le pourcentage de similarité. Un simple clic permet d'obtenir le descriptif complet de chaque ordinateur.  [...] Le premier contrat signé l'a ainsi été avec le site Rue du Commerce, le spécialiste des produits numériques et multimédias dédiés aux particuliers et aux PME. Avec Kaidara Commerce, nous disposons d'un avantage concurrentiel majeur. Sur notre site, l'internaute pourra toujours trouver un produit correspondant à son attente, qu'il soit expert ou néophyte, indique Patrick Jacquemin, P-dg de Rue du Commerce.  [...]

Back-office & reverse logistique, les clés du succès

Back-office & reverse logistique, les clés du succès

Pour un site d'e-commerce, la création d'un service client est devenue incontournable. Son rôle s'étend parfois même de l'avant-vente à l'après-vente. Il contribue autant à rassurer sur le choix du produit qu'à accompagner en cas de déception (produit défectueux, problème de mise en service, appareil en panne).  [...] Le site de vente de prêt-à-porter féminin, Mim, créé en septembre 2009, expédie, en moyenne, 1 000 à 1 500 colis par jour et enregistre un taux de retour de l'ordre de 4,1 %. Dans 90 % des cas, le retour du vêtement est lié à un problème de taille. Le client final a trois possibilités pour renvoyer le produit qui ne lui convient pas.  [...] Comment faire baisser le nombre d'appels entrants au sein du service clients d'un site e-commerce ou de celui de sa messagerie express En garantissant une livraison express avant 13 heures le lendemain de la commande - sous réserve que le produit soit disponible - et en augmentant le taux de première livraison aboutie, en informant le destinataire à chaque étape et en informant l'e-commerçant pour qu'il puisse être proactif, répond Sandrine Malavieille, chef de marché e-commerce et distribution chez Chronopost.  [...]