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Produit + Réception + Tracking + Paiements


DHL Global Mail accompagne Spartoo en Italie

DHL Global Mail accompagne Spartoo en Italie

Les Italiens préférant régler leurs achats au moment de la livraison, les équipes de DHL prennent en charge le règlement du produit à réception et le tracking des paiements.  [...] Le réseau postal italien est, en effet, l'un des plus complexes d'Europe. DHL Global Mail a fait bénéficier Spartoo de ses accords privilégiés avec la poste nationale et s'est engagé sur les tarifs comme sur les délais de livraison. Autre particularité. les Italiens préfèrent régler leurs achats à la livraison.   [...] DHL Global Mail et Spartoo.com ont donc imaginé ensemble une solution de contre remboursement. Les équipes de DHL prennent ainsi en charge le règlement du produit à réception et le tracking de tous les paiements.  [...]

Les seniors s'offrent une cure de jouvence sur la Toile

Les seniors s'offrent une cure de jouvence sur la Toile

La moyenne d'âge des clients est de 75 ans, sauf pour le canal web, qui attire des personnes plus jeunes, autour de 55 ans. Nous avons lancé notre activité e-commerce il y a six ans, en l'abordant de manière très basique. C'est, avant tout, un canal de prise de commande en parallèle du catalogue et du téléphone, même si nous développons une stratégie multicanal, explique Samuel Vandamme, international e-commerce manager.  [...] Les paramètres du site sont adaptés à la cible. contenu riche, épuré, aéré. La marque mène régulièrement des tests (table ronde, eye tracking...) pour recueillir les besoins et attentes de sa cible. Outre l'ergonomie et le besoin d'être informés sur chaque produit, les seniors ont besoin de réassurance sur la sécurité des paiements en ligne.  [...] C'est pourquoi nous leur offrons différents moyens de paiement et les retours gratuits (sauf sur les chaussures), argumente Samuel Vandamme. Pour les clients de Damart, l'e-commerce est devenu une extension naturelle de la VPC. Dans ce contexte, Damart a injecté plus d'agilité dans son catalogue et son e-merchandising, dans une démarche cross canal cohérente avec les magasins et les catalogues papier, explique Pascal Morvan, Solution selling director de Sparkow.  [...]

Les places de marché, une solution idéale pour doper votre trafic

Les places de marché, une solution idéale pour doper votre trafic

Et ce, sans trop se préoccuper de la technique. En effet, les opérateurs mettent à disposition de leurs clients des outils pour créer les e-boutiques, gérer facilement les ventes et le suivi client. Amazon, par exemple, propose un outil pour fabriquer un catalogue de produits en ligne.  [...] Son programme Expédié par Amazon, assure aussi aux e-vendeurs le stockage de leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon, qui se chargent ensuite de l'emballage et de l'expédition.  [...] L'article est très bon, cependant en le lisant, on se dit que tout est beau tout est facile. on oublie de parler de la guerre des prix sans cesse, si on veut être bien classé faut oser baisser ses prix, d'autre part faut aussi parler des délais de paiements des commissions car sur Priceminister, si le client valide pas la reception du produit, comptez 45 jours avant que votre com' soit validée, + ensuite faut attendre le 10,20 ou 30 du mois pour faire la demande.  [...]

Des produits d'occasion à - 50 %

Des produits d'occasion à - 50 %

Comme son nom l'indique, Ademiprix permet d'acheter et vendre des produits, tels que des livres, des CD, des DVD, des vidéos et des CD-Rom d'occasion à des prix 50 % inférieurs au prix constatés en magasin. Le concept n'est pas une première. Des sites, tels que 2xmoinscher et PriceMinister (lui-même inspiré du modèle américain Half.  [...] Le principe de fonctionnement est simple. les articles à la vente sont enregistrés dans l'univers correspondant à partir du code-barre produit. L'internaute indique le degré de qualité de l'article et fixe le prix qui ne peut être supérieur à 50 % du prix public.  [...] Pour chaque commande validée, le site communique au vendeur les nom et adresse de l'acheteur et, dès réception de la commande, lui reverse le montant correspondant aux prix des produits vendus, diminué d'une commission de 15 %. Le système de sécurité des paiements est celui des sites marchands de Wanadoo qui n'accepte, ici, que la Carte Bleue nationale.  [...]

Des nouvelles «mesures» pour l'e-commerce?

Des nouvelles «mesures» pour l'e-commerce?

3. Assurer l'information des consommateurs sur la situation de l'entreprise. Ces règles ne concernent pas que les entreprises du commerce électronique et nécessiteront de modifier les procédures bancaires ainsi que celles des autorités compétentes. A titre d'exemple, la proposition n° 2 de la Fevad permet à la DGCCRF de contrôler les entreprises et de saisir les tribunaux pour obtenir une cessation de l'activité de l'entreprise en cas de difficultés ou de demander de suspendre les paiements afin d'éviter l'achat d'un produit sans réception ou non remboursé.  [...] Pour cela, elle propose de 4. (les) Assister dans l'exercice de leurs droits. 5. Elargir le droit d'opposition pour les paiements préalables à la liquidation. 6. Améliorer le rang des créances des consommateurs. S'il semble essentiel d'expliquer clairement aux consommateurs les différentes voies de recours qui leur sont offertes, il faudra modifier notre réglementation pour mettre en oeuvre ces propositions.  [...] Aujourd hui, plusieurs moyens de paiement par Internet sont proposés. immédiat par carte, chèque, contre remboursement... La principale problématique concerne les paiements préalables à la livraison et, surtout, ceux effectués par carte. C'est la raison pour laquelle une évaluation, notamment par les banques, a été recommandée par la Fevad.  [...]

Cinq choses à savoir sur l'e-commerce en Allemagne

Cinq choses à savoir sur l'e-commerce en Allemagne

À la question. Où et comment vous êtes-vous informé sur le produit avant de passer commande, 58 % répondent sur le site Internet du commerçant. 32 % utilisent un moteur de recherche, 20 % consultent le site d'un autre commerçant, 14 % se sont décidés après avoir reçu un e-mail et une newsletter.  [...] Pour autant, les commerçants ne doivent uniquement miser sur les canaux web, estime Christin Schmidt. Le catalogue demeure un outil de communication indispensable, puisque 33 % des sondés se réfèrent à celui du commerçant auquel ils achètent le produit et 11 % à celui d'un autre commerçant.  [...] Typiquement allemand, en effet, l'achat sur facture. Il consiste à commander la marchandise et de ne payer qu'à réception, si le client décide de garder le produit. Il n'a pas à donner des arrhes ou un numéro de carte de crédit, ajoute Christin Schmidt. En légère baisse par rapport à 2010 ( 4 %), il reste néanmoins le mode de paiement privilégié outre-Rhin.  [...]

La loi de consommation inquiète la Fevad

La loi de consommation inquiète la Fevad

La première des mesures concerne l'exercice du droit de rétractation en cas de commandes multi-produits. En pareille circonstance, la directive prévoit que si les articles ne sont pas tous livrés en même temps, le droit de rétractation du client débute à compter de la réception du dernier produit livré, et ce, quelle que soit la nature des produits commandés.  [...] A titre d'exemple, l'entreprise reçoit une commande pour un livre et un téléviseur ou encore pour un pantalon enfant et un chemisier femme. Elle s'aperçoit alors que l'un des deux produits n'est plus momentanément disponible en stock. Elle en informe le client qui accepte que le deuxième produit lui soit livré 7 jours plus tard.  [...] Selon la directive, le site de e-commerce doit rembourser le client dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où ce dernier l'informe de sa volonté de retourner le produit. Le site dispose cependant de la possibilité de différer le remboursement au-delà des 14 jours, jusqu'à réception du produit ou de la preuve du renvoi du produit par le client, le premier de ces deux faits devant être pris en compte.  [...]

Raynette intègre une plateforme e-mailing à sa solution e-commerce

Raynette intègre une plateforme e-mailing à sa solution e-commerce

Dotée d'un éditeur HTML, elle permet en quelques minutes de concevoir une newsletter professionnelle sans connaissance de ce langage.   [...] La solution de routage Raynette garantie une haute délivrabilité en boîte de réception, grâce aux dernières techniques d'authentification (authentification de l'émetteur SPF, signature électronique DKIM, etc.). Une fois la campagne envoyée aux abonnés sélectionnés, le tracking permet d'évaluer la performance de la newsletter.  [...] ouvertures, clics, réactivité, rejets et désabonnements. Sur chaque compte client est présentée, en détail, l'activité individuelle de l'abonné par newsletter (ouvertures et clics dans les mailings). Les demandes de désabonnement sont traitées de façon automatique.   [...]

La Poste restructure sa politique e-commerce

La Poste restructure sa politique e-commerce

Le commerce électronique B to C devrait générer, d'ici 2002, 68,60 milliards d'euros sur le vieux continent (source BCG), soit 5 fois plus de revenus qu'à l'heure actuelle, la part de logistique représentant 10 % de ces volumes. Pour ne rien perdre du festin annoncé, le leader historique des envois en C to C (95 % du marché) et en B to C (65 % du marché) vient de redimensionner ses objectifs sur le segment du e-commerce où sa position privilégiée lui offre d'excellentes perspectives de croissance.   [...] Orchestrée par Martin Vial, le président du groupe, la politique internet de La Poste affiche actuellement un élargissement considérable de la gamme de ses services en ligne, concrétisé par les lancements simultanés d'Esipost, filiale internet du groupe et d'Axepro, une offre packagée à destination des PME.   [...] Partant du constat qu'il est ardu, pour les petits marchands, de réaliser un projet de e-commerce, La Poste a élaboré une offre complémentaire aux services de tracking des colis, de sécurisation des paiements et de visibilité sur l'Espace Marchand de La Poste, déjà proposés par Esipost.  [...]

Apple Watch : les marques françaises sont prêtes

réception d'alertes lorsqu'un prospectus comporte un produit ou une enseigne enregistré par l'utilisateur dans ses favoris, et affichage de la liste des points de vente situés à proximité, avec affichage de leurs horaires d'ouverture, puis guidage GPS jusqu'au magasin.  [...] La montre connectée est le premier objet connecté avec un potentiel à grande échelle pour le grand public. Le lancement de l'Apple Watch nous apparaît comme le véritable coup d'envoi de cette nouvelle vague, commente Matthias Berahya-Lazarus, Président de Bonial.   [...] Ces terminaux deviendront vite incontournables pour les consommateurs, et donc pour les annonceurs dans leur stratégie multi-canal. Cette nouvelle génération d'appareils connectés permettra l'émergence, comme le mobile en son temps, de cas d'utilisation totalement nouveaux.   [...]