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Produit + Taux de retour + Site


Back-office & reverse logistique, les clés du succès

Back-office & reverse logistique, les clés du succès

En veille sur ce que pense sa clientèle  [...] également, pour déjouer toute tentative de buzz négatif, garder un oeil sur le taux de retour de ses produits. Selon ses choix, il propose l'édition d'une étiquette retour pour le réacheminement du produit, le dépôt ou l'échange en magasin, l'enlèvement sur place.  [...] Dans le secteur, et selon les activités, les taux de retour font le grand écart, oscillant entre 3 et 4 % (pour les produits low cost) et 20 % (pour des produits haut de gamme). Lanalyse du taux de retour et son traitement dépend de l'activité, car cohabitent des retours dus à des problèmes de livraisons et des retours liés au type de produit et au mix marketing du site - c'est le cas de Sarenza qui enregistre de fort taux de retour lié à l'essayage de la chaussure - il s'agit d'un poste à surveiller de près, explique Jean- Philippe Girard.  [...] Le site de vente de prêt-à-porter féminin, Mim, créé en septembre 2009, expédie, en moyenne, 1 000 à 1 500 colis par jour et enregistre un taux de retour de l'ordre de 4,1 %. Dans 90 % des cas, le retour du vêtement est lié à un problème de taille. Le client final a trois possibilités pour renvoyer le produit qui ne lui convient pas.  [...]

[One to One Monaco 2016] Twenga Solutions : Révolutionnez votre acquisition client

[One to One Monaco 2016] Twenga Solutions : Révolutionnez votre acquisition client

Le comparateur référence près de 400 millions de produits et permet aux commerçants d'améliorer leurs performances. L'entreprise a initié une évolution majeure depuis environ deux ans. En effet, d'un simple comparateur de prix, Twenga Solution propose désormais des solutions de marketing digital conçues pour aider les entreprises à optimiser leurs campagnes en ligne et leur référencement.  [...] Twenga Solutions repose sur un tracker qui est placé sur le site du client. Ce tracker se charge d'analyser dans le détail l'ensemble des performances du site. Les taux de conversion sont analysés produit par produit. Le système se charge ensuite d'enchérir automatiquement pour que la visibilité soit optimisée pour chaque produit, en fonction de son potentiel.  [...] Twenga Solutions s'adresse prioritairement aux sites de e-commerce qui possède déjà une certaine envergure car la solution est conçue pour délivrer son plein potentiel sur des catalogues produits importants.  [...]

TELEQUID DE MOBIQUID - www.mobiquid.com

Application. Téléquid permet d'utiliser le téléphone mobile comme une télécommande interactive grâce à laquelle le téléspectateur peut réagir à un spot publicitaire en demandant des renseignements complémentaires sur le serveur vocal interactif de la chaîne.   [...] Services. possibilité de recevoir par SMS l'adresse du site web de l'annonceur. Ou encore acheter le produit présenté toujours par échange de SMS. recevoir un message avec la référence du produit demandé, le renvoyer pour commander, recevoir la facture par retour de message, le renvoyer en guise de validation.  [...] Un numéro d'appel unique pour toutes les publicités est géré par la régie, par opposition à un numéro de téléphone par spot, aujourd'hui. Rémunération. achat de licence du logiciel en fonction du nombre de lignes du serveur vocal interactif. Pour une centaine de lignes, le prix avoisinera un million de francs.   [...]

Trois technologies pour optimiser l'expérience client d'un site marchand

Trois technologies pour optimiser l'expérience client d'un site marchand

Avec la montée en puissance du Web-to-store dans les secteurs de l'e-commerce, les internautes lancent un message fort aux e-marchands. acheter en ligne, dans certains cas, ne remplace pas la visualisation et l'essayage du produit dans des conditions réelles.  [...] Ainsi, elle peut contribuer à convaincre les clients d'acheter un produit, mais aussi à augmenter le taux de conversion et à réduire les taux de retour, assure Gaëlle Maurugeon, responsable marketing pour Total Immersion, société spécialisée en logiciels de réalité augmentée.  [...] En amont, il est indispensable de bien chiffrer cette étape car elle est génératrice de coûts. il faut en effet rassembler les modèles 3D des produits, les traiter et, en dernier lieu, intégrer la solution de réalité augmentée sur le site. C'est, en revanche, une étape qui peut s'avérer assez simple, puisqu'elle se limite généralement à l'intégration d'un bouton cliquable sur les pages produits.  [...]

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Encore aujourd'hui cette fonctionnalité est clé pour lever l'un des principaux freins à l'achat en ligne. Aux USA notamment, Amazon offre des pick-up gratuits dans des consignes afin que les consommateurs puissent se faire livrer comme ils l'entendent. Cette fonctionnalité peut également être utilisée par les acteurs pour optimiser leur supply chain et leur niveau de marge.   [...] L'objectif est de rendre accessible quotidiennement pour les clients les stocks des magasins actualisés en temps réel si possible. Et cela afin que les consommateurs et les autres points de vente de l'enseigne disposent d'une vision globale et transparente de la disponibilité des articles quelques soient les canaux de vente.   [...] Dans une approche multicanal, le retour de commande ne doit pas être restreint en fonction des canaux de vente. Le consommateur doit pouvoir acheter sur un site e-commerce et rendre son produit en magasin.  [...]

Le Tanneur : la digitalisation au service de la tradition

Le Tanneur a très tôt fait le choix du responsive design. Nous voulions une adaptation parfaite à chaque usage et chaque device, confie Olivier Brambilla. Cela optimise significativement la performance mobile et en simplifie la gestion. Le mobile représente déjà 36% du trafic du site.  [...] La vision forte qui nous anime est celle du mobile first, précise le responsable. Le mobile est travaillé en amont du desktop en vue d'optimiser la priorisation des informations. Par exemple, sur la homepage, l'espace réduit du mobile nous amène à pousser le message le plus fort, le plus attendu, et le plus retail.   [...] Zoom. Le responsive design a valu à la marque +20% de trafic des smartphones et mobiles. Le taux de transformation de la réservation est le double du on line. Avec le module d'e-réservation SoCloz, 90% des clients viennent retirer le produit réservé. Pour montrer à l'internaute la disponibilité produit en magasin sur le site, la gestion des stocks a été interfacée en temps réel.  [...]

[#EC1TO1] L'expérience business à la rescousse de la satisfaction client

[#EC1TO1] L'expérience business à la rescousse de la satisfaction client

Un impératif qui remet en question jusqu'à l'identité même des marques et enseignes. L'écosystème classique est orienté catalogue produits. Il faut au contraire devenir un experience business exhorte le digital strategist. Une transformation dont il détaille le secret en 5 points clés.  [...] - Créer du contenu à forte VA. enrichir un catalogue produit de contenu vidéo booste de manière exponentielle le taux de conversion d'un site, souligne sur le sujet Olivier Binisti.  [...] Résultat. dans les magasins du groupe de cosmétique, les vendeurs peuvent consulter la liste des produits achetés en ligne par le client pour mieux cibler leurs conseils. A l'inverse, le site affiche des recommandations produits inspirées par les achats dans les points de vente physiques.  [...]

E-Commerce Paris 2014 : cap sur l'international

E-Commerce Paris 2014 : cap sur l'international

Internationaliser un site d'e-commerce nécessite de se poser les bonnes questions en amont. Où se lancer, quand, quels facteurs faut-il prendre en compte Retours d'expériences des plus grands de l'e-commerce français, à l'occasion du salon E-commerce Paris 2014.  [...] Puis nous avons lancé l'Allemagne, avec un site '.de', des retours de livraison traités en Allemagne et un service client localisé en Allemagne. La troisième étape a consisté à créer une équipe locale afin de sourcer des produits locaux. Et cela fonctionne, désormais vente-privee.  [...] com vend des produits de marques allemandes qui plaisent en Allemagne, mais qui sont inconnues dans le reste de l'Europe. Notre taux de retour avoisine les 15% contre 30 à 40% pour d'autres sites allemands.  [...]

LE MARCHE DE L'E-COMMERCE A L'INTERNATIONAL

LE MARCHE DE L'E-COMMERCE A L'INTERNATIONAL

Selon Datamonitor, Global on line retail (mai 2010), malgré un ralentissement observé depuis le début de la crise économique et financière, fin 2008, le taux de croissance annuel du commerce électronique reste largement supérieur à celui des autres canaux de distribution avec 17,8 % par an sur la période 2005-2009 et 17,4 % prévus pour la période 2009-2014.  [...] Avec l'essor des smartphones et des services de géolocalisation, un site e-commerce permet de vendre des produits à la fois à son voisin et à des touristes ou des voyageurs d'affaires. Pour autant si un anglophone en déplacement en France n'est pas capable de comprendre les informations données ni au panier de commande, il quittera rapidement le site.  [...] Autre point de polémique, en Allemagne, les consommateurs ne paient pas les frais de retour d'un produit. Ainsi, dans le secteur du textile, le taux de retour avoisine les 60 % lorsqu'il est en France en dessous de 15 %. Or, les incidences financières peuvent être très importantes pour l'entreprise, c'est pourquoi nous nous sommes battus contre l'extension de cette mesure au reste de l'Europe et nous nous félicitons d'avoir été entendus.  [...]

10 actions clés pour réussir ses soldes d'été

10 actions clés pour réussir ses soldes d'été

Pendant six semaines, du 22 juin au 2 août 2016, près de 70% des internautes vont profiter des soldes d'été en ligne, soit 25 millions de consommateurs, explique Pixalione, société dédiée au search marketing, qui conseille aux e-marchands de miser sur Google Adwords.   [...] Augmenter sa visibilité ou le trafic sur son site marchand, développer ses ventes, ou, encore, améliorer son retour sur investissement. avant d'investir en advertising - même pendant les soldes - définir ses objectifs en amont s'avère primordial. À partir de là, des indicateurs de performance différents - impression, CTR, CPA, taux de conversion, par exemple - seront observés, et ce, en permanence, explique Iannis Iglesias, directeur digital de Pixalione, société dédiée au search marketing, à l'occasion du salon E-Marketing, mi-avril.  [...] French Tech Ticket. vous pouvez candidater pour la saison 2.   [...]