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Bleu Bonheur, le e-shop des seniors devenu marketplace

Bleu Bonheur, le e-shop des seniors devenu marketplace

63 vendeurs partenaires, 250 000 produits... Bleu Bonheur vient de lancer sa marketplace, intégrée au site qui proposait jusque-là du prêt-à-porter à destination des plus de 55 ans. Désormais, les over fifty retrouveront sur ce portail des références beauté, santé, maison/jardin et épicerie.   [...] Ce sont les vendeurs partenaires qui fixent le prix et livrent leurs clients. En dernier recours, si un vendeur est déficient et ne peut honorer une commande, c'est Bleu Bonheur qui est responsable.  [...] Leur usage des tablettes est aussi en augmentation. Bleu Bonheur revendique une communication adaptée à sa cible et aux produits, sans faire de jeunisme. La communication sur la nouvelle marketplace passe donc par le catalogue papier (majorité du budget) mais aussi le digital.   [...]

Le B to B tisse sa toile e-commerce

Le B to B tisse sa toile e-commerce

Et pour certaines entreprises B to B, l'objectif est avant tout de recruter de nouveaux clients. Nous misons sur le Web pour le recrutement, confirme Emmanuelle Tellier, responsable marketing de Onedirect, société spécialisée dans la téléphonie. Nous l'utilisons notamment par des e-mailings ciblés et de l'achat de mots-clés.  [...] Elle est née dans les années quatre- vingt-dix aux Etats-Unis et s'est ensuite implantée au Royaume-Uni. Au départ, elle concernait les administrations, puis s'est étendue au privé. Elle est arrivée en France au début des années 2000. C'est le secteur public qui a donné l'impulsion en publiant notamment un décret en octobre 2004 autorisant les services de l'Etat, les collectivités locales et les établissements publics à recourir à la carte d'achat.  [...] Le référentiel ne sera plus le catalogue papier, mais le site, affirme Alain Sandirarassou, responsable e-commerce d'Inmac Wstore nommé récemment pour accompagner cette stratégie. Et toutes les pages renverront au Web. La nouvelle version du site va jouer la carte de la personnalisation.  [...]

Comment Securitas Direct a maîtrisé son e-réputation

Comment Securitas Direct a maîtrisé son e-réputation

Securitas Direct est ainsi entré en contact avec des administrateurs de blogs et de forums pour faire supprimer les messages litigieux ou obsolètes. Quand on leur écrit avec l'appui d'un avocat, les responsables de ces sites répondent assez vite, affirme Ludivine Chaumeille.  [...] Securitas Direct se moque de ses clients, à part le personnel arrogant, incompétent et impoli de la hotline, impossible d'avoir un responsable. Leur image qu'il commence par la cultivé auprès de leur plate forme téléphonique. Nous résilions et passons à la concurrence, les agressions téléphoniques ça suffit.  [...] Après 6 lettres recommandées aucune réponse. Le service juridique de mon assurance a reçu une réponse indiquant que la responsabilité m'incombe si le matériel ne fonctionne pas. C'est dans leur contrat sibyllin. Aucune garantie d'entretien, ce qui provoque des déplacements qu'ils facturent, augmentant ainsi d'une façon considérable le coût de ce service.  [...]

Vous avez dit transparence ?

Les acteurs du e-commerce en France ont bon  [...] sélectionnés en fonction de l'importance du trafic généré ou de la notoriété de la marque, la première réflexion qui vient à l'esprit, c'est de se dire que tout ce petit monde baigne dans une ambiance joyeusement hypocrite.   [...] Comment voulez-vous instaurer la confiance dans l'esprit des consommateurs quand plus de la moitié des sites de commerce électronique (55 %) avouent ne pas s'être déclarés à la Cnil, au mépris de la loi du 6 janvier 1978, qui stipule que cette déclaration est obligatoire pour tous ceux qui constituent des fichiers de données nominatives, c'est-à-dire à peu près tout le monde, sous peine de trois ans d'emprisonnement Le plus regrettable dans l'histoire, c'est que la Cnil ne semble pas s'alarmer plus que cela de l'énormité de ce chiffre, et se contente, selon ses propres dires, d'envoyer une bonne vieille lettre invitant officiellement les mauvais élèves à se plier à la loi.   [...] Parmi les autres manquements les plus significatifs, notons que 40 % des sites interrogés n'indiquent pas clairement l'adresse du responsable du site, privant ainsi l'internaute d'un recours rapide en cas de problème, et que 81 % d'entre eux ne dispensent aucune information sur l'usage qu'il peut être fait des cookies.  [...]

La coregistration, un outil efficace

La coregistration, un outil efficace

Après avoir réalisé un premier test il y a deux ans, Aymeric Moser, responsable marketing du site de vente en ligne de chaussures, satisfait des résultats, a généralisé le recours à la coregistration pour collecter des adresses e-mail de femmes âgées de 25 à 45 ans.  [...] Alors que le site n'a que trois ans d'existence, la coregistration représente un levier de recrutement important depuis deux ans et nous lui allouons entre 10 et 20 % de notre budget marketing, déclare Olivier Merz, responsable web marketing de Tape à l'oeil.  [...] En prévision de la rentrée, il a par exemple fait appel à des prestataires pour recruter en masse au mois de juin et pour anticiper ce temps fort de consommation. Il a ensuite levé le pied pendant la période estivale. Le responsable web marketing jongle entre les différents outils à sa disposition et pilote ses campagnes selon leurs résultats.  [...]

Métiers de la relation client : six conseils pour recruter efficacement

Métiers de la relation client : six conseils pour recruter efficacement

Par ailleurs, et malgré une structuration du marché, le secteur reste très impacté par le turn-over. D'où un besoin quasi constant de candidats de la part des directeurs de ressources humaines ou responsables de sites. Ils disposent de différents canaux pour aller chercher les meilleurs candidats que ce soit en interne ou par le biais d'intermédiaires.  [...] Conseillers téléphoniques, superviseurs, responsables de plateaux, agents de recouvrement, community managers... recruter aujourd'hui dans la relation client, c'est avoir besoin de profils très variés avec des niveaux de formations et de compétences très différents.  [...] Ces derniers ont toute légitimité face à des recherches de profils difficiles à trouver, comme les DSI, les responsables CRM ou les gérants d'entreprise. Récemment, il a fallu que je trouve 30 candidats en 15 jours pour un client issu du secteur des mutuelles.  [...]

Resident of the world, le réseau social politique

Resident of the world, le réseau social politique

Celui-ci les valide ou non, puis les soumet au vote des autres résidents. Séduisante, l'idée peut néanmoins paraître utopiste. En effet, comment créer le débat sans risquer les dérives idéologiques La réponse est simple. en ayant recours à des administrateurs.  [...] La modération est le coeur de nos préoccupations, insiste Philippe Darwiche. Les administrateurs sont chargés de faire respecter une charte de bonne conduite. Ainsi, les propos dégradants, racistes, diffamants ou à caractère pornographique sont évidemment bannis du site.  [...] Mais ce n'est pas le seul ressort financier du site. Un système de sondages a été créé. Ainsi, une fois le site bien établi, des sociétés d'études pourront avoir recours au vivier de sondés qualifiés que constituent les membres du site. Pour l'heure, Resident of the world compte 3 700 membres, mais son fondateur espère en réunir 50 000 d'ici à la fin de l'année.  [...]

Les start-up font l'apprentissage du management

Les start-up font l'apprentissage du management

Mais si le recrutement viral, via ses réseaux ou le Net, peut suffire à trouver les responsables commerciaux, marketing, administratifs et design, il n'en va pas de même avec les profils techniques. Développeurs, programmeurs, ingénieurs, chefs de projets sont convoités par tout le monde.  [...] Nous sommes trop petits pour décrocher une pointure, et d'autre part nous avons encore besoin d'avoir une relation directe avec le personnel, estime-t-il. Il envisage en revanche le recrutement d'un responsable formation. Chez 404 Found., c'est le service administratif et financier, à travers le responsable juridique, qui s'occupe d'une partie des ressources humaines.  [...] .., explique Elena Ruiz, responsable mobilité carrières chez VUP. Cette opération a permis au groupe de récupérer 1 200 curriculum vitÆ pour une centaine de postes à pourvoir en France et à l'étranger. Le groupe a, d'autre part, recruté deux responsables ressources humaines spécialisées dans les nouvelles technologies, et ses différents sites peuvent aussi s'appuyer sur les DRH des sociétés de presse, comme Tests ou Le Moniteur, pour recruter de nouveaux salariés.  [...]

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Les responsables de centres d'appels témoignent d'un relatif optimisme pour les six prochains mois. En effet, plus de la moitié d'entre eux considèrent que le taux de satisfaction des clients finaux augmentera, et ils sont 36% à penser que la valeur économique de leur base client va augmenter (contre 11% qui croient qu'elle va diminuer).  [...] Si les responsables des centres restent plutôt confiants en matière de recrutements pour les six mois à venir, c'est parce qu'ils sont plus nombreux à tabler sur une augmentation (38%) que sur une contraction (12%) de leur activité. Néanmoins, ils se montrent de plus en plus prudents.  [...] L' amélioration de la satisfaction client est considérée par 84% des responsables de centre de contact comme l'enjeu stratégique principal pour la relation client de demain.  [...]

Rue du Commerce en litige avec le fisc

Rue du Commerce en litige avec le fisc

A la suite de l'annonce de ses déboires avec le fisc, Rue du Commerce ne rassure pas sur ses perspectives de marge. Données confirmées dans une dépêche de l' agence Reuters, selon laquelle sur l'exercice 2005-2006, Rue du Commerce.com aurait enregistré un résultat opérationnel en recul de 35,8 %, à 3,4 millions d'euros - les effets positifs de l'effet volume et des gains de productivité (+ 1,9 million) n'ayant pas compensé l'impact négatif de l'effet marge (- 3,8 millions).  [...] Selon la société, l' administration fiscale aurait, à tort, remis en cause le droit à déduction de la TVA que Rue du Commerce avait payée à certains fournisseurs au motif que ceux-ci s'étaient abstenus de la reverser au Trésor Public. En réponse, Rue du commerce aurait décidé d'immédiatement contester le redressement par toutes les voies de recours légales.  [...] Je suis personnellement très mécontent de  [...] A savoir 2 retours de carte video défectueuses, 2 envois en recommandé par la poste. Ai été obligé de racheter une carte en urgence chez un intégrateur. 7 mois après RDC octroie 98 euros sur les 150 Euros tout frais compris que cette carte m'a coutée, sans compter le temps perdu et les appels taxés, soit en bon d'achat 98 Euros ou au choix une carte dépassée.   [...]