Satisfaction + Utilisateurs + Comportements + Achat
Médiamétrie et la division télécom de Nielsen étudient les usages du mobile
Médiamétrie et Nielsen Telecom Practice signent un partenariat en vue du lancement de Mobile Consumer Insight (MCI), une étude sur les usages et comportements des consommateurs de téléphonie mobile. Produite en commun, elle fournit un panorama complet, doublé d'une analyse détaillée des usages et comportements de consommation en matière de téléphonie mobile. [...] Les différents angles (service, produits, médias et contenus) et l'ensemble du cycle de consommation sont couverts. de l'achat du mobile à l'importance des aspects techniques des terminaux, des contenus et applications utilisées - Internet, vidéo, musique, jeux sur mobiles à la satisfaction et au churn (taux de clients perdus). [...] - de comprendre les motivations, les déclencheurs d'achat et de souscription des utilisateurs lorsqu'ils choisissent ou changent de téléphone mobile et d'opérateur, [...]
Lire la suite...Comment vivent les internautes
Comment vivent les internautes. [...] Elle se présente comme la plus large et plus exhaustive étude jamais réalisée au monde sur l'internaute consommateur. Digital Life de TNS Sofres concerne près de 50000 personnes sur 46 marchés. [...] comportements d'utilisation, comportements d'achat, diagnostics. Elle se veut non seulement un éclairage unique sur le monde digital mais aussi un outil opérationnel. Digital Life veut aider à la fois pour piloter sa stratégie globale et définir des tactiques locales. [...]
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Les études on line au service du e-commerce - PERSPECTIVES - MARKETING
le pop up de sortie de site qui vise à intercepter les visiteurs lorsqu'ils quittent le site pour savoir s'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient et les raisons de leur départ et de leur non- achat. Afin d'obtenir une analyse riche et complète d'un site, nous préconisons de mener l'étude auprès de deux populations complémentaires, explique Corinne Abitbol, directrice des études d'Ibase, D'un côté, des utilisateurs du site ou des acheteurs, qui donneront un avis d'expert sur chacune des rubriques, permettront de mesurer le niveau de satisfaction et d'isoler les optimisations attendues. [...] évaluer sa notoriété, déterminer le profil des utilisateurs, les raisons de visites et de non-visites, apprécier la perception et l'agrément des internautes sur la navigation et le contenu, valider l'adéquation de J'offre avec les attentes des utilisateurs, identifier des éléments d'évolution et d'enrichissement du site. [...] D'autre part, nous avons voulu mesurer la satisfaction client auprès des utilisateurs (300 inactifs, 300 actifs, 300 multi-actifs recrutés auprès de la base des inscrits Espacemax. corn) et rechercher auprès d'eux un regard d'expert, explique Corinne Abitbol, directrice des études d'Ibase, Un maximum de visuels et de vidéo a été inclus dans le questionnaire pour le rendre attractif et assurer un diagnostic de qualité. [...]
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LE MARCHE DE L'E-COMMERCE A L'INTERNATIONAL - LE MARCHE DE L'E-COMMERCE A L'INTERNATIONAL
Les méthodologies utilisées n'étant pas identiques, il est difficile d'obtenir une vision précise du marché mondial. En outre, le développement de l'e-commerce est évidemment lié à la pénétration de l'Internet à haut débit dans les foyers. Or, dans ce domaine, tous les pays ne sont pas logés à la même enseigne. [...] L'utilisation d'Internet et les comportements d'achat diffèrent également selon les cultures et les habitudes. Autant de paramètres à prendre en compte lorsque l'on souhaite lancer une activité à l'international. Toujours selon Ubifrance, les marchés e-commerce les plus importants sont. [...] Avec l'essor des smartphones et des services de géolocalisation, un site e-commerce permet de vendre des produits à la fois à son voisin et à des touristes ou des voyageurs d'affaires. Pour autant si un anglophone en déplacement en France n'est pas capable de comprendre les informations données ni au panier de commande, il quittera rapidement le site. [...]
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E-commerce et Saint-Valentin, une histoire d'amour
Selon deux études récentes, aux États-Unis comme en France, la Saint-Valentin devrait faire de nombreux émules. Le point sur les comportements d'achats attendus le 14 février complétés du point de vue de François de Maublanc, cofondateur d'Aquarelle, fleuriste en ligne. [...] Plus intéressants encore, les enseignements de l'enquête sur les comportements d'achats des utilisateurs de smartphones et de tablettes à l'occasion du Valentine's Day. 23,5 % des mobinautes qui souhaitent offrir un cadeau à leur moitié prendront leur téléphone pour rechercher des produits et comparer les prix. [...] Les possesseurs de tablettes seront plus enclins à les utiliser pour préparer ou effectuer leurs achats de Saint Valentin, puisque 46,2 % d'entre eux déclarent qu'elles ne leur seront pas utiles. 31,8 % des tablonautes rechercheront des produits ou compareront des prix en vue de la fête du 14 février, tandis que 19,3 % programment des achats sur leurs tablettes. [...]
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Le drive booste les achats alimentaires sur Internet
Cette augmentation s'explique en partie par la progression du drive. L'e-commerce alimentaire se subdivise en effet en livraison et drive, les modèles économiques ne sont pas les mêmes et s'adressent à des clientèles et à des usages différents. la livraison, développée dans les centres urbains, reste une niche, avec seulement 0,2 % de PDM, 2,4 % des ménages français et un gros panier par trimestre en moyenne, et le drive, en plein développement. [...] Ce modèle, commente Kantar Wordlpanel, reporte sur le client le coût du dernier kilomètre et affiche les prix de l'hypermarché. Le recrutement de nouveaux clients se poursuit donc bon train, car la formule répond parfaitement à l'envie d'une partie des ménages de gagner du temps en se débarrassant des courses, le tout à des prix attractifs. [...] La clientèle shop drivers est constituée majoritairement de jeunes familles urbaines, actives et pressées. Ces clients font des achats importants en drive (un sur deux est un panier de gros plein ). Il s'agit le plus souvent de produits routiniers ou pondéreux qui sont habituellement sur les listes de courses (produits de fond de réfrigérateur, conserves de légumes, riz, eaux, soft drinks, compotes ). [...]
Lire la suite...OpinionWay et Bemobee lancent SmartUser
Les rubriques utilitaires et divertissement sont les catégories préférées des smartphonistes. En fonction de son âge, on télécharge des applications différentes. les moins de 30 ans téléchargent plus volontiers des applications pour se divertir, les 30-49 ans, des applications pour suivre l'actualité, et les plus de 50 ans, ont une préférence pour des applications orientées finance ou santé. [...] La recommandation est le premier facteur de téléchargement d'une application sur smartphone. six smartphonistes sur dix parlent à leurs proches des applications qu'ils téléchargent. Le premier facteur de téléchargement reste la notation, la recommandation et la possession de l'application par des amis ou collègues avec 72 % de citations cumulées. [...] (*) Cette étude a été réalisée du 22 au 23 novembre 2010 auprès d'un échantillon de 261 possesseurs de smartphone. Les répondants ont été interrogés en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). L'échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d'âge, de catégorie socioprofessionnelle et de région de résidence. [...]
Lire la suite...Keynote Systems booste la satisfaction des utilisateurs de sites web
Keynote Systems booste la satisfaction des utilisateurs de sites web. [...] Mediatech dévoile la dernière version d'Instant Survey. [...] Une fois recueillies, les informations sont sécurisées et disponibles via un portail de reporting en ligne. Le tout, mis en place par un analyste expert qui se charge en outre de la rédaction de rapports mensuels sur mesure. [...]
Lire la suite...Les comportements d'achat des e-shoppeuses à la loupe
À travers le deuxième volet de son étude sur le comportement des consommatrices en ligne de 18 à 49 ans, Microsoft Advertising apporte un éclairage sur les solutions à fournir pour une expérience d'achat optimale sur Internet. Microsoft Advertising se concentre sur le comportement des femmes dans un contexte de shopping en ligne, dans le prolongement d'une première étude consacrée aux plaisirs du surf. [...] Cette étude, intitulée e-consommatrices 2008, le plaisir du shopping, a donc pour objectif de mieux comprendre comment s'effectue le choix des canaux d'achat chez les e-acheteuses. Il apparaît ainsi que les boutiques en ligne ont de véritables atouts par rapport aux boutiques réelles dans la perception des femmes. [...] elles offriraient de meilleurs prix (accès au rêve), une déculpabilisation (achat stratégique, revente), la discrétion et le divertissement aux e-shoppeuses. Enfin, les boutiques en ligne seraient un vrai canal d'information en amont et de prescription, notamment loin d'un vendeur subjectif et pressé. [...]
Lire la suite...Criteo veut toucher le fond… des catalogues - Stratégie - RECHERCHE
Criteo formule alors des recommandations d'achat personnalisées correspondant au plus près aux attentes individuelles de l'utilisateur. Rien à voir, donc, avec le rendu des moteurs habituels, comparateurs ou guides de shopping. Si ces derniers mettent en parallèle des produits et des prix, Criteo, lui, confronte des profils de consommateurs et des comportements d'achat. [...] C'est de cette combinaison inédite, entre une dimension collaborative et un algorithme de calcul prédictif, que Criteo tire sa différence. Seules les méthodologies de recherche collaborative IQ de Lycos (voir E-Commerce & VAD n°2) ou de Yoono (voir E-Commerce & VAD n°3), qui fondent leur démarche sur les contributions déclaratives des utilisateurs, peuvent risquer une comparaison. [...] A la différence près que Criteo est le seul à ne pas se positionner en site de destination, sa vocation étant d'intégrer des univers marchands ou médias pour y jouer un double rôle. celui d'outil de recherche interne au site et de création de communautés d'utilisateurs. [...]
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