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Fnac.com propose une nouvelle version de son service de téléchargement de musique en MP3

Fnac.com propose une nouvelle version de son service de téléchargement de musique en MP3

Ce service, désormais intégré au coeur du portail, propose 2 millions de titres. Le site bénéficie d'un contenu éditorial enrichi. biographie et discographie des artistes, pré-écoutes, chroniques.  [...] La Fnac lance une nouvelle version de son service de téléchargement de musique en MP3 sur Fnac.com. Ce service est désormais au coeur de son site.  [...] Le site bénéficie d'un contenu éditorial enrichi. biographie et discographie des artistes, pré-écoutes, chroniques, concerts, commentaires des internautes. Un catalogue de 12000 vidéos musicales est également disponible. Les internautes peuvent aussi retrouver les conseils et coups de coeur des vendeurs de la Fnac, des playlists, des contenus exclusifs et des liens avec des artistes proches.  [...]

Personnalité e-commerce de l'année 2015 : dix candidats qui ont marqué l'année

A la tête du site de BtoB, Nicolas Potier met au coeur de sa stratégie le service client.Trois points marquants dans la stratégie web sont récemment développés avec un dénominateur commun. la personnalisation. Ainsi des fonctionnalités autour des listes d'achat, des sauvegardes de paniers, de la gestion des achats récurrents voient le jour.  [...] Parallèlement, pour animer les ventes, les outils marketing se sophistiquent. Des bons cadeaux, des codes promotionnels, un programme de fidélisation est mis en avant sur le site. Quant au service utilisateur on line, il se structure également. Les clients peuvent désormais tchater on line, obtenir des devis en ligne et gérer des consignes de livraison.  [...] Nous développons ces guides d'achats, nous en avons 25 actuellement. Nous y mettons beaucoup de contenu et c'est vraiment notre métier de distributeur d'utiliser le web pour apporter du conseil, souligne Nicolas Potier. Le site compte 30 000 références dans des familles de produits variées.  [...]

Home Rental Service refond son site

Home Rental Service refond son site

Le marché de la location saisonnière se porte bien. Pour preuve, les résultats enregistrés par Home Rental Service qui annonce, depuis sa création en 1992, une progression de chiffre d'affaires à deux chiffres. Le site, présidé par Claude Chopard Lallier, a fait de la location saisonnière sur Paris son coeur de métier en partant d'un constat.  [...] Celui de l'existence d'un réel marché sur ce secteur de niche. Ayant un parcours dans l'immobilier traditionnel, je me suis vite rendu compte qu'il y avait une demande sur la location temporaire pour une clientèle business, souligne l'intéressé. Dont acte.   [...] Le site entièrement relooké dernièrement gère sur la capitale 250 appartements, équipés et meublés, pour le compte de propriétaires attirés par la formule lucrative de la location saisonnière. La récente refonte a notamment intégré la visite virtuelle des appartements, une fonctionnalité plébiscitée par les clients cosmopolites du site ainsi que la collecte d'adresses e-mails, afin de développer la communication par newsletters.  [...]

Rueducommerce, l'offre non-alimentaire du groupe Carrefour

Rueducommerce, l'offre non-alimentaire du groupe Carrefour

Redonner le réflexe Carrefour. c'est l'enjeu des différents chantiers entamés par le groupe Carrefour et présentés par Hervé Parizot, directeur exécutif e-commerce et data clients de Carrefour France, lors du 4e régie day de Carrefour Media. Si le deuxième distributeur du pays (avec 20,7% de part de marché en mai 2017 selon KantarWorldpanel) bénéficie d'un maillage national qui lui permet d'être à maximum 7 minute de chaque foyer français, son leadership est remis en cause sur le digital face à la richesse de l'offre e-commerçante.   [...] 5 millions de visiteurs uniques mensuels. Le site e-commerce devrait prochainement se renommer en Carrefour-Rueducommerce pour finaliser son intégration. Tandis que d'autres synergies ont déjà été mises en place depuis 2016 puisque Carrefour Media évoque 400.  [...] 000 clients Rueducommerce qui auraient choisi la livraison click&collect en point de vente Carrefour depuis la mise en place du service. L'intégration du site marchand sera ainsi au coeur d' une stratégie omnicanal. du web-to-store avec le relancement du click&collect en 2 heures pour Rueducommerce, mais aussi store-to-web grâce à l'installation de tablettes dans les enseignes Carrefour pour permettre la commande sur les sites du groupe, dont Rueducommerce.  [...]

#EC1to 1 Beauté privée mise sur l'intelligence artificielle

#EC1to 1 Beauté privée mise sur l'intelligence artificielle

Le site Beauté privée commercialise des produits cosmétiques et une offre de soins en instituts, en thalassothérapie, etc. Rapidement, Beauté privée fait le constat au niveau de son service client que nombre de questions posées concernent des problèmes similaires, relatifs essentiellement à l'après-vente.  [...] A noter, le site pilote un indicateur de suivi simple, le nombre de mails rapporté au nombre de commandes. Quand cela fonctionne bien, le taux doit être en dessous de 10%, souligne Xavier Chauvin. En automatisant 30% de ces e-mails, on redonne de la valeur aux opérateurs pour traiter des demandes de niveau 2, ajoute-t-il.  [...] Le service client internalisé (5 personnes) joue en effet un rôle clé dans l'entreprise. Les personnes qui y travaillent sont au coeur du fonctionnent du site. Elles ont tout pouvoir pour remonter des informations émanant des clients et de modifier ce qui doit l'être en fonction de ces remontées, conclut Xavier Chauvin.  [...]

Amazon crée plus de 7 500 emplois temporaires à pourvoir dans ses cinq centres de distribution français

Amazon crée plus de 7 500 emplois temporaires à pourvoir dans ses cinq centres de distribution français

Nous nous préparons toute l'année pour cette période et nous sommes heureux d'annoncer que nous recrutons plus de 7 500 employés temporaires cette année, qui nous permettront de servir au mieux nos clients sur la période de pic d'activité, déclare Ronan Bolé, Directeur des Opérations France d'Amazon.  [...] Les employés temporaires viendront renforcer une équipe de 5 500 collaborateurs en France, et les aideront à préparer et expédier les commandes du Black Friday et de Noël de nos clients. En 2017, Amazon aura créé 1 500 nouveaux emplois à temps plein dans ses sites français.  [...] À ces cinq sites, qui sont au coeur du réseau logistique européen d'Amazon, s'ajoute le centre de distribution urbain d'Amazon situé à Paris qui permet d'effectuer des livraisons ultra-rapides aux clients Amazon Prime dans la capitale et 21 communes de la proche banlieue parisienne à travers le service Prime Now.  [...]

Aedgency annonce, sur le Salon E-commerce Paris, le lancement de son service de cash-back en ligne

Aedgency annonce, sur le Salon E-commerce Paris, le lancement de son service de cash-back en ligne

Aedgency, spécialiste européen du marketing à la performance fait évoluer son business model et lance Deenero, un service de cash-back en ligne.  [...] Dernier-né des produits de marketing à la performance d' Aedgency, Deenero se présente comme un service de cash-back en ligne assimilable à un service communautaire. Concrètement, en donnant son accord pour télécharger la Toolbar Deenero, l'internaute se voit proposer les meilleures offres des e-commerçants, via le portail Deenero ou en direct via un moteur de recherche.  [...] Les utilisateurs de Deenero, au coeur du développement de ce nouveau service, pourront prétendre à 30% de cash-back maximum sur les achats effectués dans les enseignes partenaires. Notre approche est résolument orientée vers les utilisateurs. Notre originalité réside dans notre modèle axée sur le site de cash-back mais également sur une approche logicielle, souligne Vincent Labey, CEO d'Aedgency lors du Salon E-commerce Paris.  [...]

Social commerce, un nouvel eldorado?

Social commerce, un nouvel eldorado?

Pour le lancement du nouvel album de Mister You, une vitrine a été mise en place sur la fan page de l'artiste qui compte 1 200 000 fans sur Facebook. Le visiteur pouvait y découvrir une trentaine de produits dérivés et était dirigé vers le site charmandising.  [...] Grâce à ce nouveau service de social shopping développé par Hobbynote, nos clients vont pouvoir faire leur shopping à plusieurs, demander l'avis de leurs proches connectés sur le tchat. Il s'agit de rendre l'expérience d'achat plus ludique et plus sociale.  [...] Nous réfléchissons également à l'idée de créer un service d'achat groupé sur notre site. Nous cherchons à replacer le plaisir d'acheter au coeur du site et à anticiper les besoins de nos clients.  [...]

ARVATO SERVICES LANCE SA PLATEFORME E-COMMERCE

ARVATO SERVICES LANCE SA PLATEFORME E-COMMERCE

Arvato services présente sa plateforme de gestion de site marchand et innove grâce à un back-offce optimisé. Le but Repenser les usages, les fonctionnalités et l'intégration au coeur des flux de backoffce. Développée avec le CMS Magento, la plateforme mise sur une solution souple et robuste, à un prix compétitif.  [...] Elle s'interface avec les autres briques applicatives internes ou externes des sites marchands et permet une bonne interaction entre la partie e-commerce, la gestion commerciale, le WMS (Warehouse Management System), le CRM et la comptabilité. Parmi les autres atouts mis en avant par Arvato services, figure le partage en temps réel des informations client dans différents lieux géographiques et via différents canaux.  [...] Autres points forts. des applications opérationnelles disponibles, telles que le référentiel article unique ou encore le référentiel postal pour la validation on line des adresses. Enfn, pour réaliser sa plateforme mère, Arvato services annonce s'être appuyé sur la société Quadra Informatique, un partenaire reconnu de la solution open source Magento.  [...]

Le téléphone met de l'humain dans le Web marchand

com Mais en être conscient est une chose. Et développer des solutions en est une autre. Selon Datamonitor, le manque à gagner en raison de l'absence de service clients sur les sites marchands se monte, à l'heure actuelle, à 1,6 milliard de dollars (environ 12 MdF).  [...] Le site de vente de produits culturels cherche une solution packagée et totalement externalisée, car internaliser ce type de service et loin de notre coeur de métier. De plus, avec une présence internationale forte (BOL est présent dans quatorze pays), le site doit se doter d'une solution utilisable partout.  [...] Cette société a ainsi accompagné Digitall.fr (site de vente de CD, DVD et jeux vidéo du groupe Lagardère) durant sa période de démarrage. Le call center (accessible par Numéro Indigo) a permis de favoriser la prise de commandes, de supporter les campagnes de communication et de proposer un service clients aux internautes.  [...]