Services financiers + Banque + Assurance
Première édition des Cubes du Marketing Direct : le palmarès
La Poste, La Fevad et l'AACC ont clôturé, le 17 octobre dernier, la première journée des Rendez-Vous Européens du Marketing Direct, du e-commerce et de la Vente à Distance lillois par une cérémonie baptisée Les Cubes du Marketing Direct, du e-commerce et de la Vente à Distance. [...] Le palmarès de cette première édition. Catégorie Services financiers. banque, assurance, crédits or ING Direct (Rapp Collins Paris) argent Cofinoga (MRM Worldwide) bronze Disponis (K Agency 360.HighCo) Catégorie ONG /collecte de fonds /caritatif or Association des Paralysés de France (Excel) argent Association des Paralysés de France (Excel) bronze Médecins du Monde Catégorie Secteur public or EDF (Grrrey. [...] ) argent France Télécom Orange (Cachou) bronze PagesJaunes (Grrrrey.) Prix ESC Lille Laurent Bertandias et Manu Carricano Cubes du Conseil Régional Nord-Pas-de-Calais Or Parole de Ch'ti (Closer) Or Leroux SA (Caribou) Grand Prix des Cubes du Marketing Direct, du e-commerce et de la Vente à Distance Nokia (Grrrrey. [...]
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Un quatrième trimestre 2007 sous le signe de la croissance - INDICATEURS
L'agence de marketing interactif TheBestMatch analyse, pour le magazine e-commerce, un secteur d'activité et livre des résultats issus d'une étude complète sur les apports et les enjeux du e-commerce dans les secteurs de la Finance, Banque et Assurance. [...] Une centaine d interviews ont été réalisées auprès des principaux acteurs des secteurs de la Finance, Banque et Assurance. Plusieurs grandes tendances ont été mises en exergue. elles concernent, d'une part, les investissements publicitaires prévus en 2008 et, d'autre part, la part de chaque levier dans la génération prospects qualifiés sur Internet. [...] C'est l'estimation totale du chiffre d'affaires du e-commerce en 2007 communiquée par l'Acsel. Elle inclut notamment la vente de services financiers et les contenus en ligne. Source. Baromètre e-commerce de l'Acsel. [...]
Lire la suite...Le service e-Carte Bleue évolue
Carte Bleue Visa lance un service plus ergonomique pour régler ses achats en deux clics sur Internet dans divulguer son numéro de carte bancaire. [...] LCL personnalise ses cartes bancaires pour les professionnels. [...] Le service e-Carte Bleue, créé par Carte Bleue, est actuellement proposé par cinq établissements financiers. LCL, la Banque Postale, la Société Générale, la Banque Populaire et la Caisse d'Epargne. [...]
Lire la suite...Les banques en ligne restent les plus abordables
Les banques en ligne pratiquent les meilleurs tarifs bancaires, affirme Le Monde, qui a publié son palmarès annuel le mercredi 8 février. Le quotidien a classé les clients des banques selon cinq profils. Un seul de ces clients types aurait intérêt à se tourner vers une banque traditionnelle, à savoir le Crédit Agricole Île-de-France. [...] Deux autres catégories de clients trouveront les offres les plus avantageuses chez ING Direct, avec un coût égal à zéro, précise Le Monde. le couple utilisant les services à distance quotidiennement et le couple muni d'une carte haut de gamme. Infime différence avec ses concurrents Fortuneo et Boursorama Banque, ex-æquo en deuxième position, ING Direct ne facture pas l'assurance des moyens de paiement. [...] Mais celle-ci est moins protectrice, puisqu'elle ne couvre pas les cartes et chéquiers d'autres établissements, explique le quotidien. Les deux derniers profils, qui désignent les couples d'épargnants qui gèrent leurs PEA investis en actions et en Sicav, sont privilégiés par les offres de Monabanq. [...]
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Carrefour repart à la conquête d'Internet - SITE EN VUE - CYBERMARCHE
Le site a connu une refonte en mars 2008. L'ergonomie ainsi que le moteur de recherche ont été améliorés. Le nombre de références produits a également sensiblement augmenté. Sur la page d'accueil, les offres promotionnelles sont mises en valeur grâce à des bannières, dont certaines sont animées. [...] Ooshop avait, pour sa part, 450 000 visiteurs uniques et 120 000 clients. Le portail principal donne aussi accès à des sites thématiques. voyages, spectacles, téléphonie, services financiers proposant assurances et crédits. Depuis octobre dernier, une plateforme de VOD propose également plus de 6 000 films. [...] CarrefourOnline est bien décidé à se démarquer de ses concurrents, en misant notamment sur un avatar. une charmante jeune femme virtuelle explique ainsi toutes les fonctionnalités du portail aux internautes. Dans un souci d'animation commerciale, le portail propose également des ventes flash, accessibles à tous, le vendredi. [...]
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Tendances décryptées par... Business Lab - TRIBUNE
Le design d'interaction au service de l'expérience utilisateur plonge le consommateur dans de nouveaux univers lui donnant la liberté de composer son parcours d'utilisation de manière intuitive. [...] Que se passerait-il si les possibilités de l'interaction design étaient utilisées pour améliorer l'expérience et l'efficacité dans des domaines plus marchands Dans des catégories comme la banque, la téléphonie mobile ou le voyage, l'expérientiel peut être exploité comme facteur de différenciation. [...] Des tentatives de ce type émergent dans la finance. Ainsi, la banque anglaise First Direct permet à ses clients de partager en temps réel leurs points de vue sur les services proposés par la banque ou sur divers sujets. Les voyagistes Kayak et JetBlue, quant à eux, proposent un type de navigation qui enrichit le parcours d'achat du shopper. [...]
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Bazaarvoice publie la deuxième édition de son baromètre trimestriel The Conversation Index
Les clients de longue date sont moins satisfaits mais plus prolixes. Les nouveaux clients des services financiers attribuent aux produits des notes 8% plus positives, en moyenne, que les clients de longue date (plus de 20 ans), mais 77% de ces derniers seraient prêts à recommander leur établissement financier (constituant ainsi le deuxième segment de promoteurs par ordre de taille). [...] Les seniors ne sont pas silencieux. 19% du volume des avis clients provient de consommateurs âgés de 66 ans ou plus (contre 25% pour la tranche 25-34 ans), preuve que les seniors sont au fait du commerce social. [...] Au moment de faire leur choix pour l'achat d'un produit ou service, les consommateurs se tournent vers les avis et indications d'autres personnes comme eux. Les marques qui tireront leur épingle du jeu seront celles qui recueilleront les avis des consommateurs et exploiteront ces informations fiables pour éclairer les choix des consommateurs sur tous les canaux. [...]
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Intégrer une solution click-to-call à son site - À la une
Face à l'augmentation des transactions en ligne et après avoir automatisé tous azimuts, certains sites internet renouent avec le contact direct. Avec les solutions click-to-call, ils humanisent leurs services et optimisent leur taux de transformations. [...] Les internautes éprouvent parfois une certaine frustration liée au fait, qu'en ligne, ils doivent tout faire eux-mêmes. Nombreux sont ceux qui préféreraient, en effet, être servis via une interface humaine. Lorsqu'ils appellent les Numéro Vert disponibles sur certains sites, les délais d'attente et les cycles des serveurs vocaux attisent leur insatisfaction. [...] banque, assurance, voyage, luxe, etc. Il y a quelques années encore, seules une ou deux banques en étaient pourvues. Aujourd'hui, elles le sont toutes. [...]
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Optimisez vos solutions de paiement en ligne - EN PRATIQUE - OUTILS
Au moment du règlement d'un achat sur un site, plusieurs acteurs entrent en relation. le consommateur, la banque de l'acheteur, le commerçant, le service bancaire du site d'e-commerce, les réseaux de cartes bancaires et, enfin, les services d'authentification. [...] La solution la plus simple, c'est le contrat VAD signé avec votre banque. Ce système fonctionne comme un terminal virtuel. La vérification se fait directement auprès de l'organisme bancaire. Chaque établissement possède sa propre solution. Pour sa première boutique en ligne, Jean-François Detout a opté pour Webaffaires (service géré par Atos), proposé par le Crédit du Nord. [...] L'autre alternative consiste à passer par un tiers. Ogone, Atos, Paybox, ou Payline constituent les principales références. Toutes sont gérées par les Magento et autres PrestaShop. Agissant comme des passerelles entre le consommateur et la banque, elles sont parfois accompagnées d'un service d'assurance. [...]
Lire la suite...Les réseaux sociaux au coeur des stratégies de relation client des sites marchands - Les fondamentaux E-commerce
Les réseaux sociaux au coeur des stratégies de relation client des sites marchands - Les fondamentaux E-commerce. [...] Les sites d'e-commerce multiplient les moyens permettant aux consommateurs d'entrer en contact avec eux. Les deux tiers ont déjà mis en place - ou projettent de le faire - un dispositif de type call back, permettant au consommateur de se faire rappeler par le site. [...] Le guide d'entretien ainsi que l'enquête en ligne ont été conçus en partenariat avec CCA International et la Fevad. L'étude se concentre sur trois grands secteurs. l'e-commerce, l'e-tourisme, la banque/assurance. [...]
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