Social + CRM + Clients
We Are Social - Les fondamentaux E-commerce - Tendances décryptées par...
Les médias sociaux accaparant 25 % du temps on line des individus et, avec 46 % des internautes au niveau mondial qui utilisent les médias sociaux chaque jour, il n'en fallait pas plus pour voir arriver de nouveaux termes marketing adaptés à ces nouveaux usages tels que Social CRM ou CRM 2.0. [...] Le CRM est un processus interne permettant aux employés de connaître les informations dont ils ont besoin à propos d'un client. alors que le Social CRM est un système externe permettant aux employés de rentrer en contact avec les clients. [...] Quels intérêts présentent le Social CRM pour les marques De formidables opportunités d'engager la conversation avec les clients à chaque point de contact (ventes, marketing, service clientèle, développement produit), d'apprendre en écoutant (via un processus d'écoute bien défini), en échangeant (grâce à une prise de parole bien défi nie) et ainsi de s'améliorer en avantage concurrentiel Choses que font très bien des marques comme SouthWest Airlines. [...]
Lire la suite...Viavoo lève 1,5 millions d'euros auprès de Credit Agricole Private Equity
Le spécialiste de l'analyse automatique des interactions clients et du social CRM, annonce une levée de fonds d'1,5 millions d'euros auprès de Crédit Agricole Private Equity, afin notamment d'accélérer son développement en Europe. [...] Viavoo, société spécialisée dans la conception de solutions logicielles d'analyse des interactions client et de Social CRM, a annoncé une levée de fonds de 1,5 millions d'euros, auprès de Crédit Agricole Private Equity. Grâce à cette augmentation de capital, Viavoo entend soutenir sa croissance en intensifiant sa présence commerciale en France et en Europe, développer sa plateforme en langue anglaise et enrichir l'offre logicielle, en proposant de nouveaux modules ou fonctionnalités. [...] Editée en mode SaaS, la suite logicielle viavoo Smarter Feedbacks s'adresse aux entreprises ayant une finalité commerciale B2C et ayant des interactions avec leurs clients en mode multi-canal. mail, chat, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, blogs, forums, comparateurs etc. [...]
Lire la suite...Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Selon l'éditeur de solutions d' e-réputation et de social CRM, l'écoute est la première étape indispensable pour débuter sur les réseaux sociaux. Synthesio livre une liste d'outils gratuits pour permettre aux managers de mesurer leur présence sur Facebook, Twitter, YouTube mais aussi les blogs et les forums. [...] Le guide de l'e-réputation et du social CRM conseille de définir soigneusement les paramètres et la méthodologie de sa veille. Il s'agit d'établir une liste de termes mots-clés désignant sa société, sa marque, ses produits, ses concurrents, de déterminer les pays et les langues que l'on souhaite surveiller, le mode de visualisation des résultats et la personne désignée pour réaliser cette veille. [...] - connecter la surveillance des médias sociaux aux plateformes CRM et aux centres d'appels afin d'optimiser le pilotage de la relation client. [...]
Lire la suite...Social business : SugarCRM s'intègre aux technologies IBM
SugarCRM, éditeur de solutions de gestion de la relation client, s'intègre désormais de manière optimisée aux technologies IBM. L'objectif. permettre aux entreprises de tirer parti des meilleures pratiques pour investir le social business. [...] Grâce à ce partenariat, les annonceurs seront en mesure d'accéder à des données fiables sur leurs clients, extraites de réseaux sociaux comme Twitter, LinkedIn et Facebook, et de les regrouper facilement directement sur le CRM. Leurs décisions commerciales devraient y gagner en pertinence. [...] 2) SugarCRM sur IBM SmartCloud Enterprise SugarCRM est la seule application CRM à s'exécuter sur IBM SmartCloud Enterprise. Cette intégration vise à doter les entreprises, tous secteurs d'activité confondus, d'une meilleure visibilité sur leurs ventes, opérations marketing et prestations d'assistance en vue d'étoffer et de fidéliser leur clientèle, tout en proposant une infrastructure cloud évolutive capable d'accompagner les entreprises dans leur développement. [...]
Lire la suite...Webformance lance son offre globale de réputation sur Internet
Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM. [...] Face à ce nouvel environnement et ces nouveaux enjeux, les marques doivent plus que jamais anticiper les situations à risques et les crises. [...] De plus leur contrat est à tacite reconduction et dans le cas ou vous ne souhaitez pas le renouveler, vous devez retirer toutes les pages qu'ils vous ont crées. En effet, ils sont propriétaire de tout ce qui font sur votre site. [...]
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Instant Beauty de L'Oréal sur iPhone
Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social. [...] E-books. l'heure de TEA. [...]
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Toyota développe un réseau social pour ses clients
Toyota Friends. c'est le nom du réseau social privé qui sera lancé par le constructeur japonais en 2012. A terme, il sera accessible à tous les propriétaires de véhicules Toyota. [...] Toyota Motor Corporation (TMC) s'inspire du succès des réseaux sociaux. Pour lancer son site, d'ici un an, le constructeur automobile japonais s'est associé avec Salesforce.com, prestataire spécialisé dans le cloud computing. Les deux acteurs travaillent au déploiement de Toyota Friends, un réseau social privé puisque réservé aux clients Toyota. [...] Fonctionnel en 2012, il sera d'abord accessible aux propriétaires des véhicules électriques, hybrides et rechargeables. Le réseau social deviendra un canal de communication privilégié entre la marque et ses clients. Ces derniers pourront, par exemple, recevoir un message pour recharger leur batterie. [...]
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Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Renault est la première marque du classement. sa visibilité sur les médias sociaux dépasse largement celle de ses concurrents. [...] Synthesio a étudié les 10 marques du secteur automobile les plus discutées sur les médias sociaux français (sur un corpus composé notamment de 48 166 blogs et de 1 308 forums). Du 8 au 15 février 2012, Synthesio a analysé 19 355 verbatim sur ces marques. [...] Synthesio sera présent sur le salon Stratégie Clients au Village CRM-F14. [...]
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JeeMeo mise sur le Social CRM - Techno Web
JeeMeo mise sur le Social CRM - Techno Web. [...] Enfin, JeeMeo Social Support permet de fédérer une communauté génératrice de connaissance client. [...]
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Nomao propose un outil d'e-reputation pour les commerçants
Synthesio prépare l'intégration de son progiciel au CRM de ses clients. [...] Europe. les avis sur les commerces locaux explosent. [...] Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente. [...]
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