Transparence + Pratique + Parole + Expert
«Les solutions CTC offrent une totale transparence» - EN PRATIQUE - PAROLE D'EXPERT
Les solutions CTC offrent une totale transparence - EN PRATIQUE - PAROLE D'EXPERT. [...] Sur le principe, ce type de solution est très intéressant dans la mesure où elle permet de lutter contre la fraude au clic et de mettre à mal un modèle qui a fait la fortune de Google. Quand on sait qu'en Inde ou en Chine, des gens sont payés à cliquer sur des liens sponsorisés, on se dit qu'il serait peut-être bon de passer à autre chose. [...] Autre vertu du CTC, il permet d'humaniser la relation. Evidemment, il ne se justifie pas sur des produits à faible marge mais sur le voyage, l'assurance, les services avec beaucoup d'options. Grâce au reporting et au monitoring, les solutions CTC offrent également une totale transparence. [...]
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Optimiser son référencement naturel - Page 3 - EN PRATIQUE - MOTEURS
Le référencement naturel à la performance émerge progressivement. Au sein de Relevant Traffic, nous regardons plus particulièrement les trois leviers suivants. le contenu du site, sa structure et, enfin, sa popularité. Nous utilisons ensuite le Web Analytics pour mesurer les résultats d'une campagne de référencement. [...] Le métier du référencement contient une part de technique, mais pas seulement. Désormais, on essaye de réfléchir de plus en plus en termes d'utilisateur. Plus uniquement en termes de pages web, mais de sources multiples. C'est ce que l'on appelle la recherche universelle. [...] En France, Bing détient des parts de trafic encore très faibles, de l'ordre de 2 à 3 %. Succédant à Live Search, il se positionne comme un moteur d'aide à la décision. Dans sa version américaine, il propose déjà, en plus de la recherche classique, des fonctionnalités pour comparer les offres disponibles en ligne. [...]
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Le nouveau visage des RH du Web - Les fondamentaux E-commerce - PROFESSION
En ce qui concerne la partie sérieuse, il mise sur une politique d'évolution en interne qui favorise l'autonomie et la responsabilisation des salariés, juniors ou seniors. Cette stratégie est commune avec celle pratiquée chez Pixmania. Lorsqu'un salarié peut gravir les échelons, tout va très vite, souligne Ingrid Tisserand. [...] Avec l'arrivée du Web 2.0, la conversation entre un site et ses clients est devenue un enjeu-clé. Emblème de cette tendance, le community manager tient une nouvelle place au sein des sociétés orientées vers leurs communautés. Si certains experts déplorent de voir cette responsabilité trop souvent confiée à un stagiaire, ils constatent une prise de conscience de la part des dirigeants de la portée de ce rôle. [...] une véritable fonction d'ambassadeur de marque. Le tout étant d'en définir précisément les contours. Pour Damien Douani, community conversationalist et social media expert chez blueKiwi, les axes d'intervention d'un community manager sont clairs. Il est responsable de la diffusion en externe du message de l'entreprise, du feedback clients, et du ciblage des endroits où il est pertinent pour la marque de prendre la parole. [...]
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Bien choisir son expert-comptable - LE GUIDE DU DIRIGEANT - Fiche pratique
A la création de son épicerie, Jean-Michel a décidé de déléguer la tenue de sa comptabilité à un expert-comptable. Pour le trouver, il a privilégié la piste du bouche à oreille en interrogeant d'autres commerçants locaux. Avant de rencontrer les candidats ainsi sélectionnés, Jean-Michel s'est assuré qu'ils étaient bien inscrits au tableau de l'ordre des experts-comptables (OEC), en consultant leur site www. [...] Il ne s'arrête pas à la tenue pure et simple de notre comptabilité, il nous conseille et nous alerte. Pour trouver la perle rare, d'autres points sont à étudier, comme la tarification. L'expert-comptable va estimer le temps qu'il consacrera à votre dossier pour vous proposer un forfait annuel. [...] La profession est régie par l'ordre des expertscomptables. Le conseil de l'ordre décide de l'inscription des professionnels selon des critères de moralité. L'expert-comptable doit respecter le code de déontologie en vigueur. Il est également doté d'une assurance responsabilité civile professionnelle qui garantit les dommages causés aux tiers du fait d'erreurs, de fautes ou de négligences commises dans l'exercice de ses fonctions. [...]
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Le social shopping, un phénomène en pleine ascension - Les fondamentaux E-commerce
Dès lors une nouvelle problématique apparaît. Comment mesurer, analyser les retours d'expérience consommateur Pour Cédric Dujour, président de Second-Web, grâce aux espaces communautaires, le client permet de cibler les manques, mais il est capital que les avis de consommateurs parviennent jusqu'au service clients pour récupérer les plaintes des usagers. [...] Sarenza est une entreprise jeune, animée par des passionnés. Il était tout naturel de prendre la parole à travers une page Facebook. La transparence, l'accessibilité, la proximité avec nos clients... toutes ces valeurs font partie de l'ADN de Sarenza. Sur une page Facebook, nous pouvons discuter de manière informelle avec nos fans, leur demander leur avis sur un modèle, sur leur manière de porter une chaussure, leur proposer des jeux-concours. [...] ). Le seul enseignement à tirer, c'est que les consommateurs ne veulent pas qu'on fasse semblant, ils exigent de nous de l'honnêteté, de la transparence, du parler vrai. [...]
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Voyages-sncf.com connecté à ses clients - SITE EN VUE - VOYAGE
Comme l'explique Pierre Alzon, celuici se situe à droite sur la home page pour donner une meilleure respiration à la page. Pour le premier site d'e-commerce français, qui avait jusqu'ici toujours préféré la partie gauche, l'expérimentation est de taille. Avec ce projet, le front office et l'architecture informatique ont finalement été entièrement rénovés. [...] Grâce à la rubrique Info Trafic, les usagers peuvent obtenir, par zone géographique, des prévisions sur les éventuels problèmes gênant le trafic. En outre, la notion de partage s'avère centrale dans cette version. Tous ceux qui souhaitent par exemple donner leur avis ou faire des suggestions à propos de la nouvelle mouture peuvent s'exprimer sur un forum dédié. [...] com prévoit également de s'attaquer au coeur même de la réservation dans la navigation dans le courant de l'année 2011, précise Pierre Alzon. Un nouveau moteur de recherche, Hexago, est en cours de développement et testé actuellement par les internautes. Celui-ci indique à l'utilisateur tous les trajets qu'il peut effectuer entre deux destinations sans avoir à passer par Paris. [...]
Lire la suite...Easyvoyages s'introduit sur Alternext
C'est en misant sur une offre singulière qui conjugue contenus éditoriaux et comparaison de prix que Jean-Pierre Nadir, fondateur et dirigeant de Easyvoyages a réussi à s'imposer dans l'univers très concurrentiel du e-tourisme. La formule a séduit les internautes, de plus en plus nombreux à passer par les fourches Caudines du portail pour préparer au mieux leur voyage. [...] En mars dernier, Easyvoyages totalisait 1,3 million de visiteurs uniques sur ses pages et 2,7 millions de recherches effectuées sur son moteur de comparaison, le tout se traduisant par 20 000 billets d'avion, soit 10 % des ventes de vols en ligne. Fort de ses 3,8 millions d'euros de chiffre d'affaires réalisés en 2005 pour un résultat net de 0,9 million d'euros (23 % du CA), le portail revendique aujourd'hui une solide position sur son créneau. [...] C'est dans l'optique d'accélérer son développement et profiter au maximum de la croissance qui flatte le secteur du tourisme en ligne que Easyvoyages se tourne à présent vers les places de marché boursiers, Alternext en ligne de mire. D'ici 2008, Easyvoyages prévoit une croissance de 49 % de son chiffre d'affaires et un excédent brut d'exploitation de 58 %. [...]
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Hopscotch Nouveaux Médias - Les fondamentaux E-commerce - Tendances décryptées par...
Dans quels buts L'accroissement des ventes, permis à la fois par l'amélioration des services/produits grâce au feedback de la communauté et à la visibilité induite par les relations tissées avec des leaders d'opinion. La fi délisation et le renforcement de la relation client, grâce au rôle joué par la communauté, qui offre un conseil et un service après-vente complémentaires de ceux de l'annonceur. [...] L'explosion d'un MMORPG (Massively multiplayer online role-playing game, NDLR), tel que World of Warcraft, s'appuie sur une communauté qui est à la fois un moteur commercial et un vecteur d'image. Enfin, Apple a fait de sa communauté un relais extrêmement puissant, et jouit d'une influence supérieure à ses seules parts de marché. [...] Compatible avec des actions de communication classiques, tels la publicité ou le buzz, l'infl uence interactive demande des pratiques bien différentes, et la transparence reste une règle incontestable. [...]
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Ecommerce Live : le secteur a son webinar
Mis en ligne il y a quelques jours, Ecommerce Live est un site permettant de participer à des conférences depuis chez soi (webinar) spécialisé dans le e-commerce en France. Il répertorie une sélection d'événements professionnels dans le secteur de l'e-commerce. [...] Le site propose principalement des conférences en ligne et des événements qui ont lieu partout en France. formations, conférences, salons. [...] Toutes les conférences en ligne sont gratuites. Le site offre également la possibilité de proposer sa propre conférence. Plusieurs blogueurs, créateurs d'entreprises et marchands peuvent ainsi prendre la parole pour présenter leurs expériences. [...]
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Marc Lolivier Délégué général de la Fevad: « Sur Internet, le succès est lié à la réactivité » - INTERVIEW
Nous l'estimons à 22 %, l'objectif étant de dépasser 37 milliards de chiffre d'affaires. Le premier trimestre se situe à 20 %. C'est légèrement au-dessous de la prévision annuelle, mais ça reste une belle croissance quand même. Au premier trimestre 2010, nous avions connu une croissance record de pratiquement 30 %, donc le référentiel était très fort. [...] Ce rapport est un document riche. Il faut donc éviter les raccourcis. Le Crédoc et l'IFM ont identifié un certain nombre de pratiques, sur la base d'entretiens qu'ils ont pu conduire, mais ils reconnaissent aujourd'hui qu'il n'y a pas de statistiques permettant de dire si on est face à un phénomène de grande ampleur. [...] Nous avons lancé en 2008 une charte de comparateurs, après une enquête de la DGCCRF réalisée en 2007 auprès des comparateurs. Ces sites nous avaient sollicités après ce rappel à l'ordre pour améliorer les choses. La charte a permis de mutualiser les meilleures pratiques, d'aider à faire progresser la transparence et la qualité de l'information. [...]
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